Wix Gelen Kutusu: İletişim Kanallarınızı Bağlama
4 dk.
Bu makalede
- İletişim kanallarınızı anlama
- E-posta kanallarını yönetme
- Doğrudan mesaj platformlarını yönetme
- Telefon ve SMS kanallarını yönetme
- SSS
Wix Gelen Kutusu tüm iletişim kanallarınızı tek bir yerden yönetmenize olanak sağlar. Bu sayede farklı uygulamalar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmadan potansiyel ve mevcut müşterilerle bağlantıda kalabilirsiniz. İletişiminizi merkezileştirmek ve kolaylaştırmak için e-posta hesabınızı bağlayın ve Instagram, Facebook ve WhatsApp gibi popüler mesajlaşma platformlarını entegre edin.
Kanallarınızı bağlamak şunları yapmanıza yardımcı olur:
- Platformdan bağımsız olarak tüm yazışmaları tek bir yerden görüntüleyebilirsiniz.
- Tüm platformlarda profesyonel bir varlık gösterebilirsiniz.
- Potansiyel ve mevcut müşterilerle zamanında etkileşim kurabilirsiniz.
İletişim kanallarınızı anlama
Wix Gelen Kutusu'na aşağıdaki iletişim kanalı türlerini bağlayabilir ve yönetebilirsiniz:
- E-posta kanalları: Kolayca mesaj gönderip almak için kişisel e-postanızı veya iş e-postanızı kullanın.
- Doğrudan mesaj platformları: Instagram İşletme, Facebook ve WhatsApp İşletme gibi popüler platformları entegre edin.
- Telefon ve SMS: İşletme telefon numarasıyla aramaları ve SMS iletişimini yönetin.
Wix Gelen Kutusu'na girdiğinizde tüm kanallardan gelen mesajları ve hangi mesajın hangi kanaldan geldiğini görebilirsiniz.
Bir mesajı yanıtlarken veya yeni bir mesaj oluştururken hangi kanalı kullanacağınızı seçebilirsiniz. Örneğin, bir müşteri sizinle Instagram üzerinden iletişime geçtiyse, yanıtınızı Instagram üzerinden göndermeyi tercih edebilirsiniz. Önemli bir dosya göndermek istiyorsanız veya daha resmi bir iletişimin gerekli olduğunu düşünüyorsanız, kanal değiştirerek e-posta ile yanıt verebilirsiniz.
E-posta kanallarını yönetme
Her Wix sitesinde hazır e-posta adı verilen varsayılan bir e-posta adresi bulunur. Bu sayede kendi e-posta adresinizi oluşturmamış olsanız bile müşteri taleplerine hemen yanıt verebilirsiniz.
Önemli:
Hazır e-postalar HIPAA uyumlu olmadığından, hassas bilgilerin gönderilmesinde kullanmanızı önermiyoruz.
Gmail hesabınızı bağladığınızda hazır e-posta kaldırılır ve sitenizden giden tüm e-postalarda (ör. iletişim formu yanıtları, mağaza siparişleriyle ilgili mesajlar, vb.) kendi e-posta adresiniz kullanılır. Bu entegrasyon aynı zamanda Wix Gelen Kutusu mesajlarını doğrudan Gmail'den görmenize ve yanıtlamanıza olanak sağlar.
Gönderen e-posta adresinizi değiştirmenin diğer yolları:
Wix üzerinden bir Google Workspace iş e-postası satın alabilir veya Wix dışından satın alınan bir iş e-postasını bağlayabilirsiniz. Bu durumda sitenizden gönderilen e-postaların göndericisi değişir ve yazışmanın geri kalanını e-posta sağlayıcınızın gelen kutusundan yönetirsiniz.
Doğrudan mesaj platformlarını yönetme
Farklı platformlardaki sohbetleri tek bir yerden takip etmek için mesajlaşma uygulamalarını Wix Gelen Kutusu'na entegre edin.
Aşağıdakiler dahil olmak üzere mesaj platformlarını bağlayın:
- Wix AI Site Chat: Günün 24 saati sürekli olarak işletmenizi öğrenen, soruları yanıtlayan ve yeni potansiyel müşteriler bulan yapay zeka destekli bir sohbet aracıyla site ziyaretçilerine anında yanıt verin.
- Wix Chat: Ziyaretçilerinizle sitenizden gerçek zamanlı olarak sohbet edin ve kişiselleştirilmiş destek sunun.
- Instagram İşletme: Instagram mesajlarını yönetmek için Instagram sayfanızı Wix Gelen Kutusu'na bağlayın.
- WhatsApp İşletme: WhatsApp mesajlarını yönetmek için WhatsApp İşletme hesabınızı Wix Gelen Kutusu'na bağlayın.
- Facebook: Facebook mesajlarını yönetmek için Facebook sayfanızı Wix Gelen Kutusu'na bağlayın.
Telefon ve SMS kanallarını yönetme
Müşterilerle telefon görüşmeleri veya SMS mesajları yoluyla iletişim kurmak için işletme telefon hattınızı bağlayın.
İş amaçlı telefon görüşmelerini ve SMS yazışmalarını işletmenize tahsis edilmiş bir numara üzerinden yönetmek istiyorsanız, İşletme Telefon Numaranızı kullanabilirsiniz.
Not:
Bu özellik yalnızca mevcut İşletme Telefon Numarası kullanıcılarına açıktır.
SSS
Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki sorulara tıklayın.
Hazır e-posta adresimi değiştirebilir miyim?
Gmail hesabım yerine hazır e-postayı kullanabilir miyim?
Wix Gelen Kutusu'na kaç e-posta adresi bağlayabilirim?
İletişim kanallarını mobil cihazımdan yönetebilir miyim?
dokunun.
dokunun.
Gelecekte daha fazla iletişim kanalı bağlayabilecek miyim?