Wix ИИ-чат - настраиваемый интерфейс чата на сайте, который позволяет пользователям вести увлекательные и естественные диалоги, информируя их о ваших товарах и услугах. Благодаря простому процессу установки посетители сайта могут совершать покупки и получать поддержку в любое время, когда это необходимо.
Шаг 1 | Добавьте ИИ-чат на сайт
Добавьте Wix ИИ-чат на свой сайт через Wix App Market в панели управления, прежде чем размещать его в редакторе.
Чтобы добавить ИИ-чат на сайт:
Шаг 2 | Настройте параметры ИИ-чата
Улучшите доступность ИИ-чата, настроив его рабочие часы и добавив контактную форму для посетителей сайта.
Чтобы настроить параметры ИИ-чата:
- Перейдите в раздел ИИ-чата в панели управления сайтом.
- Перейдите во вкладку Настройка.
- Выберите, что вы хотите настроить:
Wix ИИ-чат работает в соответствии с выбранными вами часами.
В разделе Часы онлайн-чата выберите, что вы хотите настроить:
- Когда ИИ-чат включен: выберите соответствующий вариант:
- Онлайн 24/7: ИИ-чат будет оставаться онлайн до тех пор, пока вы его не выключите или не измените рабочие часы.
- Задать свои часы: нажмите Изменить часы, чтобы выбрать, когда ИИ-чат должен быть онлайн:
- Установите флажки для дней, в которые вы хотите, чтобы ИИ-чат был онлайн.
- Введите время работы ИИ-чата рядом с каждым днем.
- Выберите часовой пояс с помощью раскрывающегося меню.
- Когда ИИ-чат офлайн: выберите, что должно происходить, когда ИИ-чат офлайн:
- Показать ИИ-чат на сайте: выберите соответствующий вариант:
- Собирать лиды с помощью контактной формы и разрешить посетителям писать сообщения в чате.
- Скрыть контактную форму, но разрешить посетителям писать сообщения в чате.
- Собирать лиды с помощью контактной формы, но не разрешать посетителям писать сообщения в чате.
- Скрыть ИИ-чат на сайте: ИИ-чат не отображается, когда чат офлайн.
Примечание:
Не забудьте нажать Сохранить после того, как настроите часы работы онлайн-чата.
Приветственное сообщение чата
Приветственное сообщение может помочь посетителю сайта начать общение и повысить вовлеченность.
В разделе Приветственное сообщение чата установите флажок рядом с типом сообщения, которое хотите использовать, и напишите сообщение:
- Напишите вступительное сообщение в чате, чтобы начать общение: введите сообщение в поле. Мы рекомендуем написать короткое, дружелюбное сообщение с указанием названия вашего бизнеса, как если бы посетители заходили в реальный магазин.
- Добавить в чат дисклеймер: введите дисклеймер в поле, чтобы посетители сайта знали, что общение ведет чат на основе искусственного интеллекта. Это поможет пользователям понять, что могут возникать ошибки или недопонимания. Дисклеймер появится один раз у каждого посетителя сайта, сразу после первого приветственного сообщения.
- Напишите первое сообщение в чате для посетителей, когда ИИ-чат офлайн и не отвечает на сообщения: введите сообщение в поле, которое посетители сайта получат, когда ИИ-чат будет офлайн. Мы рекомендуем сообщать пользователям, когда он снова станет онлайн, и предлагать оставить короткое сообщение, на которое им ответят позже.
Примечание:
Не забудьте нажать Сохранить после ввода вступительного сообщения в чате.
Использование контактной формы — отличный способ поддерживать связь с посетителями сайта. Как только пользователь заполняет форму, информация отправляется во входящие и список контактов, чтобы вы не пропустили потенциального клиента. ИИ-чат отправит форму только в том случае, если не распознает посетителя как существующий контакт.
В разделе «Контактная форма» выберите соответствующие варианты:
- Отправлять форму новым посетителям только в следующих случаях:
- ИИ-чат не может ответить на вопрос посетителя: форма отправляется новым посетителям сайта только в том случае, если ИИ-чат не может ответить на вопрос посетителя.
- Посетитель просит пообщаться с реальным человеком: форма отправляется посетителям, а вы получите ее во Входящие, чтобы ответить позже.
- Выберите поля формы: следующие поля отображаются в форме по умолчанию. Поле Эл. почта является обязательным, но вы можете отменить выбор полей Имя, Номер телефона и Сообщение.
- Имя
- Эл. почта (это обязательное поле)
- Номер телефона
- Сообщение
Примечание:
Не забудьте нажать Сохранить после того, как настроите параметры контактной формы.
Шаг 3 | Активируйте ИИ-чат
Активируйте ИИ-чат, чтобы сделать его доступным на сайте.
Чтобы активировать ИИ-чат:
Нажмите на переключатель в правом верхнем углу страницы.
Часто задаваемые вопросы
Нажимайте на вопросы ниже, чтобы узнать больше о ИИ-чате.
Могу ли я настроить дизайн ИИ-чата?
Могу ли я видеть взаимодействие между ИИ-чатом и посетителями своего сайта?
Да, вы можете отслеживать взаимодействия, просматривая журналы чата в панели управления Wix. Это поможет вам выявлять распространенные вопросы и улучшать ответы ИИ-чата.
Есть ли способ временно отключить ИИ-чат?
Да, вы можете либо задать свои часы офлайн в настройках, либо отключить ИИ-чат на сайте, нажав на переключатель в правом верхнем углу панели управления, чтобы сделать его неактивным.
Есть ли способ оставить отзыв о работе ИИ-чата?
Совет: регулярно обновляйте и тестируйте ИИ-чат, чтобы он соответствовал любым изменениям в ваших товарах, услугах или бизнес-стратегиях.
