Wix ИИ-чат: обучение ИИ
4 мин.
Создавая правила обучения для ИИ, вы позволяете ему использовать знания о вашем бизнесе для улучшения своих ответов. ИИ запомнит эту информацию и будет использовать её для предоставления более точных и информированных ответов. Вы также можете ограничить ИИ в предоставлении информации по определённым темам.
Помимо общедоступной информации на сайте, у вас есть личные знания, которые могут сыграть ключевую роль в предоставлении лучшего обслуживания вашим посетителям. Обычно эта информация касается продаваемых товаров, предоставляемых услуг или поддержки клиентов.
Добавление правил знаний
Добавление правил знаний в ИИ-чат позволяет ему давать точные и полезные ответы посетителям вашего сайта. Чем больше правил знаний вы добавите, тем быстрее и надежнее будут его ответы.
Посмотрите пример интернет-магазина одежды
Посмотрите пример экологически чистого бизнеса
Чтобы создать правило знания:
- Перейдите в раздел ИИ-чата в панели управления сайтом.
- Перейдите во вкладку Правила обучения.
- (Только в первый раз) Нажмите Создание нового правила.
- Нажмите + Создать правило.
- Нажмите Дальше рядом с опцией Добавить знание.
- Дайте правилу четкое название, которое вы сможете узнать позже.
- Выберите вариант:
- Напишите всю информацию, которую должен знать ИИ по этой теме: введите информацию в текстовое поле.
- Загрузите файл PDF или DOCX с дополнительной информацией по этой теме: загрузите с компьютера файл, содержащий информацию. Нажмите Добавить файл, чтобы прикрепить документ.
- Нажмите Сохранить.
Совет:
Если вы добавляете правила знаний с информацией о временных событиях, например, о часах работы в праздничные дни, не забудьте удалить эти правила после окончания актуальности.
Добавление правил ограничения
Ограничение ИИ в предоставлении информации по определенным темам позволяет вам лучше контролировать способ его общения. Добавляя темы, на которые он не должен отвечать, например, доход компании или выходные дни, вы можете четко определить границы своего бизнеса.
Чтобы добавить ограничение:
- Перейдите в раздел ИИ-чата в панели управления сайтом.
- Перейдите во вкладку Правила обучения.
- (Только в первый раз) Нажмите Создание нового правила.
- Нажмите + Создать правило.
- Нажмите Дальше рядом с опцией Ограничить ответы.
- Дайте ограничению понятное название, которое вы сможете узнать позже.
- Введите описание в текстовое поле.
- Выберите вариант:
- Сообщите посетителям, что вы свяжетесь с ними, или покажите контактную форму: сообщение посетителя по этой теме будет перенаправлено в ваши Входящие.
Совет: Настройте контактную форму, чтобы вы могли ответить позже. - Сказать, что невозможно отвечать на вопросы по этой теме: ИИ отправит автоматическое сообщение о том, что не может ответить на вопрос посетителя по этой теме.
- Сообщите посетителям, что вы свяжетесь с ними, или покажите контактную форму: сообщение посетителя по этой теме будет перенаправлено в ваши Входящие.
- Нажмите Сохранить.
Редактирование или удаление правил обучения
Вы можете редактировать или удалять любую информацию, которую вводите в правиле знания или ограничения.
Чтобы отредактировать/удалить правило обучения:
- Перейдите в раздел ИИ-чата в панели управления сайтом.
- Перейдите во вкладку Правила обучения.
- Наведите курсор на правило, которое хотите отредактировать или удалить.
- Выберите вариант:
Редактировать
Удалить
.
Примечание:
Нельзя редактировать правила знаний, добавленные путём загрузки файла PDF/DOCX. Однако вы можете удалить исходное правило знания и добавить новое с обновлённым файлом.
Часто задаваемые вопросы
Нажимайте на вопросы ниже, чтобы узнать больше об улучшении ИИ.
Будет ли ИИ работать, если я не добавил(а) никаких правил знаний или правил ограничений?
Могу ли я включать изображения в файл, загружаемый при добавлении правила знания?
Существует ли лимит на количество правил знаний или правил ограничений, которые я могу добавить?
Могу ли я отслеживать, сколько раз правило знания или ограничения было использовано в чате с клиентом?