Нужна помощь?
О предоставлении услуг и операционной деятельности Wix.com в России
Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с компанией Wix и с ее текущим операционным статусом на территории Российской Федерации.Продолжит ли Wix работать в России?В настоящий момент мы приостановили предоставление платных услуг в России. Однако, при наличии доступа, пользователи могут продолжать создавать бесплатные сайты, поскольку Wix — это, прежде всего, платформа, которая обеспечивает свободу слова. Wix продолжит обеспечивать поддержку свободы слова для всех граждан России, отслеживая и удаляя сайты, выступающие за войну и насилие.Доступен ли сейчас Wix.com в России?В общем и целом, да, доступен. Однако нам известно, что у некоторых пользователей возникают проблемы с доступом к сайту Wix.com и сайтам Wix из России. Эта проблема не связана с Wix.Для получения дополнительной информации или подписки на обновления прочитайте нашу статью "Wix.com не загружается в России".Доступны ли сейчас премиум-услуги Wix на территории России?С 7 марта 2022 года Wix больше не предоставляет премиум-услуги новым и уже существующим пользователям на территории России.Если вы входите в число существующих пользователей, Wix будет выполнять свои обязательства в соответствии с вашей текущей подпиской до истечения её срока действия. По истечении этого срока вы больше не сможете продлевать какие-либо платные услуги, а ваш сайт будет переведен на бесплатную версию.Могу ли я принимать платежи в России?С 7 марта 2022 года Wix не проводит обработку платежей для пользователей в России.В настоящее время Wix не осуществляет никаких продаж в России и на нашей платформе не может вестись никакая коммерческая деятельность.Это означает, что вы не сможете принимать платежи на своем сайте. Также недоступна офлайн-оплата.Могу ли я приобрести услуги Wix за рубли или другую валюту?С 7 марта 2022 года Wix не проводит обработку платежей для пользователей в России. Это относится к платежам в рублях и / или любой другой валюте.Могу ли я временно заблокировать свой аккаунт Wix до определенной даты в будущем?К сожалению, мы не можем предоставить возможность временной блокировки или продления срока действия вашего аккаунта.Что я могу сделать со своим доменом?Домены от Wix: c 7 марта 2022 года Wix больше не предлагает премиум-услуги новым или существующим пользователям в России. Если у вас есть домен от Wix, вы не сможете его продлить, и ваше право собственности будет потеряно по истечении срока его действия. Однако вы сможете попробовать выкупить его у другого провайдера, как только домен окажется в свободном доступе.Домены от сторонних регистраторов: обратите внимание, что Wix работает с несколькими регистраторами доменов. Вполне возможно, что некоторые из них уже прекратили или прекратят в будущем свою деятельность в России и / или в отношении российских пользователей из-за введенных законодательных санкций или прочих сторонних действий, которые не контролируются компанией Wix.Перенос домена: вы можете получить более подробную информацию о переносе домена с площадки Wix на стороннюю площадку здесь.Читать статьюДомены
Как подключить домен не от Wix?
Домен - это адрес вашего сайта, который люди вводят в адресную строку браузера, чтобы посетить ваш сайт, например, www.mywebsite.com.Вы можете подключить домен, который вы уже купили у другого провайдера, к своему сайту Wix, или перенести этот сторонний домен в свой аккаунт Wix.Таким образом, вы можете иметь больший контроль над управлением данными своего домена в единой панели управления в аккаунте Wix. Прочитайте о передаче и подключении доменов к аккаунту Wix, чтобы узнать, какой вариант оптимален для вас. Важно:
Необходимо перевести свой сайт на премиум-план, чтобы принимать платежи. Перед подключением или переносом домена вам понадобится доступ к текущему регистратору доменов. Регистратор - это компания, которая размещает (хостит) ваш домен. Если вы не знаете, кто является регистратором вашего домена, вы можете узнать, зайдя на сайт whois.com и введя свое доменное имя, чтобы увидеть данные о домене. Подключение домена к сайтуПодключение домена к Wix (также известное как «сопоставление домена») означает, что управление доменом остается на стороне вашего текущего регистратора, но при этом URL-адрес домена указывает на сайт Wix. Это означает, что когда люди вводят ваш веб-адрес (например, www.mywebsite.com) они будут перенаправлены на ваш сайт Wix. Есть два способа подключить домен к Wix - при помощи именных (NS) серверов или при помощи указывания.Метод, который вы используете для подключения своего домена, определяет, где размещаются записи DNS (системы доменных имен). Записи DNS (системы доменных имен), по сути, сообщают домену, куда перейти, чтобы загрузить сайт.Если вы хотите подключить домен, которым уже владеете, к своему аккаунту Wix, мы настоятельно рекомендуем вам сделать это при помощи именных серверов.Разница в подключении при помощи именных серверов и указывания:Подробнее о различиях между подключением домена через именные серверы и указыванием.Подключение при помощи именных серверовПри этом способе подключения ваши записи DNS размещаются на стороне Wix, в то время как ваш домен остается зарегистрированным у текущего хосте (то есть там, где вы его приобрели). Это означает, что ваш сайт Wix появляется в сети, когда кто-то вводит URL-адрес вашего доменного имени в веб-браузере. Ввод данных займет 5 минут, и мы проведем вас через весь процесс.Следуйте нашим инструкциям, чтобы подключить свой домен к сайту Wix при помощи именных серверов.Подключение при помощи указыванияПри подключении с помощью метода указывания ваши записи DNS размещаются за пределами Wix . Мы не рекомендуем использовать метод указывания, потому что мы не можем помочь вам с проблемами, которые могут возникнуть в аккаунте другого хоста DNS. Однако, если в вашем домене есть записи DNS со сложной структурой (например, Эл. почта Office 365), которые вы предпочитаете не перенастраивать, метод. указывания может быть более подходящим вариантом. Узнайте, как подключить домен с помощью метода указывания. Перенос домена на WixЕсли вы уже приобрели домен у другого провайдера, вы можете перенести этот домен с текущего регистратора на Wix.Эта опция, независимо от способа подключения домена, позволяет вам управлять не только записями домена на Wix, но и контактной информацией, записями DNS и платежами за регистрацию домена. Если вы выберете этот вариант, ваш домен должен соответствовать определенным условиям, чтобы его можно было перенести. Подробнее об условиях, которые должны быть выполнены перед переносом домена.СоветБольшинство годовых премиум-планов предлагают ваучер на бесплатный домен на один год, который можно использовать для получения нового домена, или на один год бесплатной регистрации при переносе домена на Wix.Подключение дополнительных доменов к сайтуВаш основной домен - это обычно то доменное имя, которое вы выбираете при первой покупке домена у Wix. Вы можете выбрать другой домен в качестве основного, но у вас может быть только один основной домен.Вторичные домены перенаправляют на основной. Вы можете легко подключить дополнительные домены к основному. Вы можете добавить неограниченное количество доменов Wix или до шести внешних доменов (т.е. купленных не на Wix) на один сайт Wix. Если вы подключаете дополнительный домен, купленный не на Wix, необходимо сначала подключить домен в своем аккаунте, прежде чем вы сможете настроить его для перенаправления на основной домен.Подробнее о подключении нескольких доменов к сайту Wix.Подключение субдоменов к сайтуСубдомен - это домен, который является частью большего домена. Он связан с основным или корневым доменом и находится слева от вашего URL-адреса. (например, «shop.mywebsite.com» может быть субдоменом, который является частью URL-адреса вашего основного домена «mywebsite.com»). Вы можете подключить субдомены в своем аккаунте Wix. Например, если вы являетесь владельцем корневого домена mystunningwebsite.com, вы можете подключить blog.mystunningwebsite.com к своему сайту блога. Прочтите наш обзор субдоменов для получения дополнительной информации. Узнайте, как подключить субдомен к основному домену Wix.Что дальше?Сделайте так, чтобы людям было проще связаться с вами. Получите персональный рабочий почтовый ящик для своего домена в рамках сотрудничества с Google Workspace.Вопросы и ответыСколько времени нужно, чтобы заработал мой домен? После подключения домена, обновление настроек домен может занять до 48 часов. В это время вы можете заметить, что ваш сайт не загружается, загружается непоследовательно или загружается сообщение «Небезопасно». Подробнее об обновлении настроек домена. Если я подключу свой домен к Wix при помощи именных серверов, где будут размещены мои платежные данные и контактные данные для моего домена?Счета и контактные данные обрабатываются на стороне текущего регистратора домена, а не на Wix. Обратитесь к своему регистратору домена за помощью в отношении продления домена, контактной информацией и другими вопросами, связанными с выставлением счетов.Могу ли я переключиться на другой способ подключения, даже если я уже подключил(а) свой домен? Да. Вы можете изменить способ подключения для своего домена в любое время, удалив и повторно добавив домен в аккаунте Wix. Подробнее об изменении способа подключения домена.Читать статьюАккаунт и оплата
Не получается войти в аккаунт Wix: не помню пароль
Если вы не можете войти в свой аккаунт Wix из-за того, что забыли пароль, вы можете получить ссылку для сброса пароль на свой адрес электронной почты. Оттуда вы можете создать новый пароль для входа в свой аккаунт Wix.Чтобы получить ссылку для сброса пароля на электронную почту:
Перейдите на страницу входа в аккаунт Wix. Введите адрес эл. Почты и нажмите Продолжить с эл. почтой. Примечание: если вы не уверены, какой адрес эл. Почты вы использовали, попробуйте воспользоваться страницей поиска эл. почты для входа в аккаунт. Нажмите Не помню пароль.
Выберите Не помню пароль и нажмите Вперед. Введите адрес эл. почты и нажмите Отправить. Проверьте свою электронную почту и следуйте инструкциям в письме, чтобы создать новый пароль.Если ваш адрес электронной почты существует в нашей системе, вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля. Обязательно проверьте папки со спамом или нежелательной почтой.Если вы не получили письмо, убедитесь, что вы правильно указали адрес эл. почты. Устранение неполадок при сбросе пароляОчистите кеш браузера и попробуйте еще разОчистите кеш браузера.Закройте браузер и откройте его.Вернитесь к письму для смены пароля и нажмите на ссылку.Примечание: если вы видите всплывающее окно с предупреждением безопасности, нажмите Все равно загрузить.Убедитесь, что в вашем браузере не заблокированы файлы cookieФайл cookie - это маленький файл, который хранится в вашем браузере, который помогает сайту узнавать вас. Если вы выбрали блокировку файлов cookie в браузере, вы не сможете войти в аккаунт Wix. Перейдите в настройки браузера и убедитесь, что вы не выбрали блокировку файлов cookie](href="https://support.wix.com/en/article/enabling-cookies-in-your-browser").Восстановите аккаунтЕсли вы по-прежнему не можете войти в аккаунт, вы можете попробовать восстановить аккаунт. Если вы ранее добавили [номер телефона для восстановления в свой аккаунт, вы можете использовать его для доступа к аккаунту.Если вы не добавили номер телефона для восстановления, вы можете заполнить форму восстановления аккаунта Wix. Подробнее о восстановлении аккаунтаЧитать статьюНужна помощь?
Руководство по устранению неполадок
Если у вас возникли неполадки с опубликованным сайтом или редактором Wix, воспользуйтесь нашим интерактивным инструментом для устранения неполадок или следуйте инструкциям ниже.
Откройте интерактивный инструмент для устранения неполадок
Начать
Устранение технических неполадокИнструкции ниже помогут устранить технические неполадки, связанные с сайтом или редактором Wix.Откройте браузер в режиме инкогнитоПопробуйте открыть сайт в браузере в режиме инкогнито.
Если у вас нет проблем в режиме инкогнито, скорее всего, вы столкнулись с локальной проблемой. Выполните следующие действия.Очистите кеш браузераЛокальные проблемы часто можно решить, очистив кеш браузера.Примечание:Если проблема не решена, попробуйте отключить надстройки и расширения браузера.Отключите дополнительные приложения и расширенияЛокальные проблемы также могут быть вызваны расширениями или надстройками (в том числе установленными программами безопасности). Чтобы отключить расширения в Google Chrome:
Откройте Google Chrome. Нажмите значок Еще . Выберите Дополнительные инструменты и нажмите Расширения. Снимите флажок Включено.Чтобы отключить расширения в Firefox:
Откройте Firefox. Нажмите значок меню . Выберите Дополнения и темы. Выберите панель Расширения или Темы. Выберите дополнение и нажмите Отключить. Нажмите Перезагрузить сейчас (после перезапуска ваши вкладки будут сохранены и восстановлены).Чтобы отключить расширения в Edge:
Откройте Edge. Нажмите значок Еще. Выберите Расширения. Нажмите на расширение правой кнопкой мыши и выберите Отключить.Чтобы отключить расширения в Safari:
Откройте Safari. Нажмите на меню Safari и выберите Настройки. Нажмите Расширения. Выберите расширение и снимите флажок Включить.Проверьте версию браузераПерейдите на сайт whatismybrowser.com, чтобы проверить, что вы используете последнюю версию браузера. Примечание: Если ваш браузер устарел, мы рекомендуем установить последнюю версию браузера. Проверьте, какие браузеры, совместимы с Wix.Попробуйте использовать другой браузерЧтобы определить, связана ли эта проблема с браузером, попробуйте открыть сайт в другом совместимом браузере.Примечание:Если использование другого браузера устраняет неполадку, свяжитесь с нами, и мы поможем устранить неполадки в проблемном браузере. Обязательно отправьте нам название и версию совместимого браузера, с которым у вас возникли проблемы.Отключите пользовательский кодДобавление стороннего пользовательского кода может привести к неожиданным результатам, которые повлияют на производительность вашего сайта. Если вы добавили собственные фрагменты кода, попробуйте отключить их и посмотреть, решит ли это проблему.
Чтобы отключить сторонний код:
Перейдите в раздел Настройка в панели управления сайтом. Нажмите Пользовательский код в разделе Дополнительно. Отключите переключатель рядом с каждым добавленным фрагментом кода. Перезагрузите сайт или редактор, чтобы увидеть, решена ли проблема.Важно: Wix не предоставляет поддержку технических проблем, связанных со сторонними фрагментами кода. Если у вас возникли проблемы с фрагментом кода, обратитесь напрямую к разработчику кода. ПодробнееОтключите антивирусное ПОВременно отключите антивирус (он может мешать загружать определенные сайты), а затем перезагрузите сайт.Попробуйте другое сетевое подключениеПодключитесь к другой сети Wi-Fi. Если у вас нет доступа к другой сети, вы можете создать точку доступа Wi-Fi на мобильном телефоне, чтобы устранить проблемы с опубликованным сайтом.Примечание: использование точки доступа Wi-Fi не рекомендуется для устранения неполадок редактора или конструктора ADI.Некоторые государственные учреждения ограничивают доступ к определенным URL-адресам, включая серверы Wix. Сюда входят школы, университеты, публичные библиотеки, органы госуправления и многие другие.Если использование другой сети решает проблему, мы рекомендуем:
Свяжитесь с вашим ИТ-отделом (при возможности), чтобы они внесли Wix в белый список. Если вы не в сети с ограниченным доступом, свяжитесь с нами и сообщите нам, с каким интернет-провайдером у вас возникли проблемы с сайтом.Остались проблемы?Если после выполнения описанных выше действий у вас остались технические проблемы, свяжитесь с нами.Читать статьюНачало работы
Как перейти на премиум-план?
Wix предлагает вам инструменты и функции, необходимые для создания современного бесплатного сайта: редактор с функцией перетаскивания элементов, поддержку неограниченного количества страниц, 500 Мб дискового пространства, безопасный хостинг и мобильную версию сайта.Премиум-план предлагает вам дополнительные возможности, вы можете:
Подключить собственный домен Убрать рекламу Wix Расширить дисковое пространство и пропускную способность канала Использовать Google Analytics Пользоваться премиум поддержкойWix предлагает планы как для бизнес-сайтов, так и для некоммерческих площадок. Посмотрите, что входит в каждый премиум-план, и выберите наиболее подходящий. Подробнее
Нажмите здесь, чтобы перейти на премиум-план.
Перейти на премиум
Это займет 1 минуту
Как перейти на премиум-планЧтобы получить доступ новым к функциям, переведите свой сайт на премиум-план. Вы можете сделать это в любой момент.
Перейдите в панель управления вашего сайта. Нажмите на кнопку Перейти на премиум в левом нижнем углу экрана. Выберите тип плана, который вы хотите приобрести:
Планы для сайтов Планы «Бизнес и eCommerce» Нажмите на кнопку Выбрать под планом, который вы хотите приобрести. Выберите вариант подписки и нажмите Перейти к оплате. Введите платежную информацию и нажмите Оплатить.Важно: после завершения покупки плана ваш банк может потребовать от вас подтвердить личность. Если у вас возникли проблемы с процессом аутентификации, свяжитесь с банком напрямую. Подробнее Вопросы и ответыПоменяется ли имя моего домена после перехода на премиум-план?При переходе на премиум-план имя вашего домена не меняется автоматически. Вы можете подключить имеющийся у вас домен или купить новый домен у Wix. ПодробнееПолучу ли я почтовый бизнес-аккаунт, если я перейду на премиум-план?В премиум-план не входит почтовый ящик. Вы можете приобрести корпоративный адрес электронной почты, если на вашем аккаунте Wix есть домен. ПодробнееЕсли я куплю премиум-план, перейдут ли все сайты на моем аккаунте Wix на премиум?Для каждого сайта требуется собственный премиум-план. Если вы хотите перевести на премиум несколько сайтов в своем аккаунте Wix, вам необходимо приобрести несколько премиум-планов.Почему я вижу рекламу на своем сайте, если у сайта есть премиум-план?Убедитесь, что вы приобрели план, в который входит удаление рекламы Wix. План "Подключить домен" позволяет подключить собственный домен, но не удаляет рекламу с сайта. Вы можете обновить свой план в любое время, чтобы удалить рекламу.Читать статьюУправление бизнесом
Пожелание: прием регулярных платежей в России
На данный момент средства приема платежей, доступные для российских клиентов, не поддерживают регулярные платежи. Однако, вы можете предлагать подписки и тарифные планы зарубежным клиентам, если подключите PayPal в качестве способа оплаты.Мы постоянно работаем над улучшением наших продуктов, поэтому ваши отзывы очень важны для нас.Если вы хотите, чтобы мы добавили эту функцию, пожалуйста, нажмите на кнопку Проголосуйте за эту функцию, и мы сообщим вам, как только она будет доступна.Читать статью