Смарт-чат Wix: обзор
Смарт-чат Wix помогает получать больше лидов, сокращать число пропущенных обращений и чаще приводить диалоги к целевым действиям, например покупкам на сайте или решению вопросов клиентов. Он объединяет чат с ИИ и чат с оператором в одном приложении. Поэтому вы можете помогать посетителям с помощью ответов ИИ, напрямую отвечать им самостоятельно или совмещать оба способа в зависимости от потребностей бизнеса.
Важно:
Это приложение работает на основе системы ИИ, поэтому оно сканирует и использует общедоступные данные с сайта, включая размещенную на нем персональную информацию. Оно может создавать и показывать посетителям и пользователям сайта неточную или вводящую в заблуждение информацию. Wix не несет ответственности за созданные системой результаты.
Предлагайте клиентам оперативную поддержку с учетом потребностей бизнеса
Смарт-чат Wix объединяет ответы ИИ и оператора в одном интерфейсе, поэтому вы можете выбрать подходящие бизнесу уровень доступности и степень гибкости.
Вы можете поручить ИИ отвечать на распространенные вопросы на основе контента сайта и заданных вами правил обучения. Так посетители смогут быстро получать ответы в любое время. Если вам потребуется больше контроля, можно перейти на ручные ответы и общаться с посетителями самостоятельно. Благодаря такой гибкости проще обрабатывать самые разные обращения без использования отдельных инструментов для чата.
Помогайте посетителям находить подходящие товары и увеличивайте продажи
Смарт-чат Wix может выступать в роли персонального ИИ-помощника, который направляет посетителей к наиболее подходящим товарам, услугам и контенту на сайте. На основе каталога и структуры сайта ИИ может предлагать позиции, отвечать на вопросы о ваших предложениях и отправлять ссылки на страницы сайта.
Посетители могут находить товары, которые соответствуют их запросам, выбирать подходящие услуги и записываться на них или сразу переходить к важной информации, например ценам и правилам. Это помогает им переходить от просмотра к действиям, сохраняя при этом удобное общение с учетом их потребностей.
Обучайте и тестируйте ИИ с помощью информации о бизнесе
ИИ смарт-чата обучается на основе контента сайта и предоставленной вами информации. Чем точнее вы формируете его базу знаний, тем более точными и уместными становятся ответы.
Вы можете добавлять правила базы знаний с информацией о работе бизнеса, например о правилах доставки или адресах магазинов. Также можно добавлять правила ограничений, чтобы задать темы, на которые ИИ не должен отвечать. Так он не будет разглашать конфиденциальную или запрещенную информацию, а его ответы будут соответствовать вашим правилам.
Чтобы убедиться, что Смарт-чату можно доверить ответы посетителям на опубликованном сайте, протестируйте его прямо в панели управления. Задайте вопросы, которые могут возникнуть у посетителей, проверьте ответы и при необходимости скорректируйте контент или правила обучения, если информации не хватает или она изложена неясно.
Оценивайте эффективность с помощью встроенной аналитики и статистики
В панели управления Смарт-чата Wix доступны аналитика и сформированная ИИ статистика. Они позволяют отслеживать эффективность чата и узнавать, какие темы чаще всего интересуют посетителей. Эти данные помогают понять, как посетители взаимодействуют с сайтом, и выявить повторяющиеся темы.
Отслеживая эти данные, вы можете оценить, как чат помогает достигать поставленных целей, и получать практические рекомендации по улучшению взаимодействия с посетителями.
Настройте чат в стиле своего бренда
Вы можете изменить дизайн и расположение смарт-чата, чтобы он выглядел естественной частью сайта. Настройте цвета, шрифты и макет чата в соответствии со стилем бренда. При этом чат останется заметным, и посетители смогут легко открыть его, когда захотят связаться с вами.
Удобный и привлекательный чат может побудить больше посетителей обращаться к вам, задавать вопросы, оформлять заказы или запрашивать помощь.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать больше.
Чем отличаются ИИ-чат и чат с оператором в Смарт-чате Wix?
Где просматривать диалоги смарт-чата и отвечать на них?
Почему стоит использовать Смарт-чат Wix вместо Wix Chat?
Заменил ли Смарт-чат Wix приложение Wix ИИ-чат?
Можно ли использовать Смарт-чат Wix бесплатно?
Соответствует ли Смарт-чат Wix требованиям HIPAA?