Смарт-чат Wix: обзор
5 мин.
Смарт-чат Wix помогает привлекать больше лидов, сокращать количество пропущенных запросов и превращать диалоги в действия, такие как покупки на сайте или решение вопросов в службе помощи. Он объединяет ИИ-чат и живой чат в одном приложении, поэтому вы можете поддерживать посетителей удобным для вашего бизнеса способом: с помощью ответов ИИ, прямых ответов человека или их сочетания.
Важно:
- Смарт-чат Wix в настоящее время недоступен для сайтов Wix Harmony.
- Это приложение основано на системе ИИ и поэтому будет сканировать и использовать общедоступные данные на вашем сайте, включая представленную там личную информацию. Оно может генерировать и предоставлять посетителям и пользователям сайта неточную или вводящую в заблуждение информацию. Wix не несет ответственности за эти сгенерированные результаты.
Предлагайте оперативное обслуживание клиентов, соответствующее вашему бизнесу
Смарт-чат Wix объединяет возможности ИИ и живого общения, позволяя вам выбрать уровень доступности и гибкости, который подходит вашему бизнесу.
Вы можете позволить ИИ отвечать на распространенные вопросы на основе контента сайта и обучения, чтобы посетители получали быстрые ответы в любое время. Если вам нужно больше контроля, вы можете переключиться на ручные ответы и общаться с посетителями самостоятельно. Такая гибкость упрощает обработку всех типов запросов без необходимости использовать отдельные инструменты чата.
Направляйте посетителей к нужным товарам и увеличивайте продажи
Смарт-чат Wix может выступать в роли персонального ИИ-помощника, который направляет посетителей к наиболее подходящим товарам, услугам и контенту на сайте. На основе вашего каталога и структуры сайта ИИ может предлагать позиции, отвечать на вопросы о ваших предложениях и отправлять ссылки на страницы сайта.
Посетители могут находить товары, соответствующие их запросам, выбирать подходящую услугу для записи или сразу переходить к важной информации, такой как стоимость или правила. Это помогает им переходить от просмотра к действию, сохраняя при этом формат живого общения, адаптированного под их потребности.
Обучайте и тестируйте ИИ на основе знаний о вашем бизнесе
ИИ смарт-чата обучается на основе контента вашего сайта и предоставленных вами данных. Чем больше вы наполняете его знаниями, тем более точными и актуальными становятся его ответы.
Вы можете добавить правила базы знаний, объясняющие принципы работы вашего бизнеса, например, правила доставки или местоположение магазинов. Вы также можете добавить правила ограничений, чтобы лимитировать темы, на которые ИИ может отвечать, чтобы он избегал передачи конфиденциальной или закрытой информации и действовал в соответствии с вашими правилами.
Чтобы проверить, можно ли положиться на смарт-чат при ответах посетителям на опубликованном сайте, вы можете протестировать его прямо в панели управления. Задавайте вопросы, которые могут возникнуть у ваших посетителей, проверяйте ответы и корректируйте контент или правила обучения, если что-то пропущено или неясно.
Узнайте, что работает, благодаря встроенной аналитике и статистике
Смарт-чат Wix включает аналитику и созданную ИИ статистику в панели управления, чтобы вы могли видеть эффективность работы чата и то, о чем чаще всего спрашивают посетители. Эти данные помогают понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом, и выделить повторяющиеся темы.
Отслеживая эти данные, вы сможете увидеть, как чат способствует достижению ваших целей, и понять с помощью практических рекомендаций, как улучшить взаимодействие с посетителями.
Настройте чат в соответствии с вашим брендом
Вы можете настроить дизайн и расположение смарт-чата так, чтобы он выглядел естественной частью сайта. Настройка цветов, шрифтов и макета чата поможет ему соответствовать вашему бренду, при этом посетителям будет легко его заметить и открыть, когда они захотят пообщаться.
Хорошо продуманный чат может побудить больше людей обращаться к вам, задавать вопросы и совершать действия, такие как оформление заказа или запрос помощи.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать больше.
В чем разница между ИИ-чатом и живым чатом в Смарт-чате Wix?
Где я могу просматривать переписку в смарт-чате и отвечать на нее?
Почему мне стоит использовать Смарт-чат Wix вместо Wix Chat?
Заменил ли Смарт-чат Wix решение Wix ИИ-чат?
Является ли Смарт-чат Wix бесплатным?