Смарт-чат Wix: обзор

Смарт-чат Wix помогает привлекать больше лидов, сокращать число пропущенных обращений и превращать больше разговоров в действия, например покупки на сайте или решение вопросов в Помощи. Он объединяет ИИ-чат и Чат с оператором в одном приложении, поэтому вы можете поддерживать посетителей так, как удобно вашему бизнесу: с помощью ответов на базе ИИ, прямых ответов от человека или их сочетания.

Смарт-чат Wix объединяет ответы ИИ и ответы оператора в одном интерфейсе, чтобы вы могли выбрать уровень доступности и гибкости, который подходит вашему бизнесу.a0

Вы можете поручить ИИ отвечать на частые вопросы на основе содержимого сайта и обучения, чтобы посетители получали быстрые ответы в любое время. Когда нужен больший контроль, вы можете переключиться на ручные ответы и общаться с посетителями сами. Такая гибкость упрощает обработку всех типов обращений без отдельных инструментов для чата.

Смарт-чат Wix может работать как персональный ИИ-помощник, который направляет посетителей к наиболее подходящим товарам, услугам и материалам на вашем сайте. На основе каталога и структуры сайта ИИ может предлагать позиции, отвечать на вопросы о том, что вы предлагаете, и отправлять ссылки на страницы сайта.

Посетители могут находить товары, которые соответствуют их запросу, выбирать подходящие услуги для записи или сразу переходить к важной информации, например о стоимости или правилах. Это помогает им переходить от просмотра к действию, сохраняя разговорный и персонализированный формат.

ИИ Смарт-чата учится на содержимом сайта и на обучении, которое вы задаете. Чем точнее вы настраиваете его знания, тем более точными и релевантными становятся ответы.

Вы можете добавлять правила знаний, которые объясняют, как работает ваш бизнес, например политику доставки или адреса магазинов. Также можно добавлять ограничительные правила, чтобы ИИ отвечал только на нужные темы и не делился конфиденциальной или запрещенной информацией, а также соблюдал ваши правила.

Чтобы проверить, можно ли доверить Смарт-чату ответы посетителям на опубликованном сайте, вы можете протестировать его прямо из панели управления. Задайте вопросы, которые, скорее всего, будут задавать посетители, просмотрите ответы и при необходимости скорректируйте содержимое или правила обучения, если чего-то не хватает или что-то неясно.

Смарт-чат Wix включает аналитику и выводы, сгенерированные ИИ, в панели управления, чтобы вы могли видеть, как чат работает со временем и о чем посетители спрашивают чаще всего. Эта статистика помогает понять, как посетители взаимодействуют с сайтом, и выделить повторяющиеся темы.

Отслеживая эти данные, вы можете видеть, как чат помогает достигать целей, и понимать по практическим рекомендациям, как улучшить опыт посетителей.

Вы можете изменить дизайн и расположение Смарт-чата, чтобы он естественно смотрелся на сайте. Настройка цветов, шрифтов и макета помогает ему соответствовать вашему бренду, при этом чат остается заметным и удобным для открытия, когда посетители хотят написать.

Хорошо оформленный чат может побудить больше людей обратиться к вам, задать вопросы и выполнить действия, например оформить заказ или запросить помощь.

Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать подробнее.