Reembolsar clientes e cancelar pedidos
5 min de leitura
Importante:
Este artigo é relevante para pedidos do Wix Stores, Wix Bookings e Pedidos do Wix Restaurants (Novo).
Precisa reembolsar um cliente? Na maioria dos casos, um reembolso total ou parcial pode ser feito diretamente no painel de controle Wix. Se o pedido incluir itens da loja que não foram atendidos, você também pode cancelar o pedido.
Neste artigo, confira:
Reembolsar um pedido
Você pode reembolsar pedidos que foram pagos e atendidos. Comece selecionando exatamente quais itens você deseja reembolsar. Em seguida, você pode fornecer um reembolso parcial ou total para os itens selecionados.
Importante:
- Pagamentos feitos usando o método de pagamento manual e com determinados provedores de pagamento precisam ser fornecidos fora do Wix. Confira as perguntas frequentes abaixo para mais detalhes.
- Antes de reembolsar um pedido com o PayPal, você precisa ativar os recursos avançados. Confira as perguntas frequentes abaixo para mais detalhes.
Para reembolsar um pedido:
- Acesse Pedidos no painel de controle do seu site.
- Clique no pedido relevante.
- Clique em Mais ações no canto superior direito.
- Selecione Reembolsar.
- Marque as caixas de seleção ao lado dos itens que você deseja reembolsar.
Dica: se houver mais de um do mesmo item, use as setas para selecionar quantos serão reembolsados.
- (Opcional) Para fornecer um reembolso parcial, insira o valor total que você deseja reembolsar no pedido à direita.
- (Opcional) Desmarque a caixa de seleção Atualizar estoque ao lado de um produto da loja se você não planeja renovar o estoque.
Dica: isso é relevante se você monitora as quantidades de estoque. - (Opcional) Marque a caixa de seleção Enviar um email de confirmação para o cliente e insira uma nota pessoal para seu cliente.
Observação: os clientes também podem receber uma notificação do provedor de pagamento. - Clique em Reembolsar.
- Clique em Emitir reembolso.
Observação: essa ação não pode ser desfeita.
Reembolsar e cancelar pedidos da loja
Você pode cancelar um pedido da loja e emitir um reembolso se o seu cliente não quiser mais os itens.
Importante:
- Pagamentos feitos usando o método de pagamento manual e com determinados provedores de pagamento precisam ser fornecidos fora do Wix. Confira as perguntas frequentes abaixo para mais detalhes.
- Antes de reembolsar um pedido com o PayPal, você precisa ativar os recursos avançados. Confira as perguntas frequentes abaixo para mais detalhes.
Para reembolsar e cancelar um pedido:
- Acesse Pedidos no painel de controle do seu site.
- Clique no pedido relevante.
- Clique em Mais ações no canto superior direito.
- Selecione Cancelar e Reembolsar.
- (Opcional) Para realizar um reembolso parcial, insira o valor que deseja reembolsar.
- (Opcional) Marque a caixa de seleção Atualizar estoque para devolver todos os itens ao estoque.
Dica: essa opção está disponível se você usar o Wix Stores e monitorar a quantidade de estoque. - (Opcional) Marque a caixa de seleção Enviar um email de confirmação para o cliente e insira uma nota pessoal para seu cliente.
Observação: os clientes também podem receber uma notificação do provedor de pagamento. - Clique em Continuar.
- Clique em Cancelar pedido.
Observação: essa ação não pode ser desfeita.
Cancelar pedidos não pagos e não atendidos da loja
Talvez você queira cancelar um pedido não pago da loja quando você não conseguir atender o pedido ou seu cliente pedir para cancelar uma compra.
Para cancelar um pedido da loja:
- Acesse Pedidos no painel de controle do seu site.
- Clique no pedido relevante.
- Clique em Mais ações no canto superior direito.
- Selecione Cancelar pedido.
- (Opcional) Marque a caixa de seleção Atualizar estoque para devolver todos os itens ao estoque.
Dica: essa opção está disponível se você usar o Wix Stores e monitorar a quantidade de estoque. - (Opcional) Marque a caixa de seleção Enviar um email de confirmação para o cliente e insira uma nota pessoal para seu cliente.
Observação: os clientes também podem receber uma notificação do provedor de pagamento. - Clique em Continuar.
- Clique em Cancelar pedido.
Observação: essa ação não pode ser desfeita.
Perguntas frequentes
Como faço para reembolsar um pedido pago com o método de pagamento manual?
Como faço para reembolsar um pedido pago com um provedor de pagamento que não pode ser processado no painel de controle Wix?
O status do pagamento do meu pedido está "Pendente". O que isso significa?
Posso reembolsar um pedido pago usando mais de um método de pagamento?
Eu forneci um reembolso parcial. Posso reembolsar o valor restante?
Posso reembolsar um pagamento feito com vale-presente ou plano de membros?
Preciso pagar alguma taxa associada a reembolsos?
Quero reembolsar um pedido com o PayPal. Como posso ativar os reembolsos?
Como posso cancelar um serviço de agendamento ou pedido do restaurante?
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