Wix Restaurants: gerenciar pedidos recebidos com o novo aplicativo Pedidos do Wix Restaurants
5 min de leitura
Importante:
- Este artigo é sobre o Pedidos do Wix Restaurants (Novo), o novo aplicativo de pedidos online do Wix.
- Para obter informações sobre o aplicativo de pedidos online anterior, clique aqui.
Gerencie pedidos ativos e envie-os rapidamente usando o Pedidos do Wix Restaurants.
A aba Pedidos online é onde você acompanha o status dos seus pedidos. Se você oferecer entrega, poderá acompanhar o andamento de um pedido por meio de 4 status (em 4 colunas): Pendente, Aceito, Pronto e Saiu para entrega. Se você oferecer apenas retirada, verá apenas os 3 primeiros status.
Além das informações que você encontra na aba Pedidos online, os detalhes do pedido do seu cliente, incluindo informações de contato, observações do cliente, endereços, status de pagamento e muito mais podem ser encontrados na aba Pedidos.
Essas informações estão sempre disponíveis na aba Pedidos, mesmo depois que o pedido for atendido ou cancelado.
Etapa 1 | Receba a notificação do pedido
Quando um pedido chegar, você receberá uma notificação por email. Você também pode configurar tipos adicionais de notificações.
Saiba como personalizar as notificações do restaurante.
Dica:
Você também pode receber notificações no seu celular através do app Wix Owner. Basta fazer download do app no seu celular para começar a receber notificações:
Etapa 2 | Aceite ou rejeite o pedido
Para começar, clique em Aceitar em um pedido recebido para movê-lo para a coluna "Aceito". Você pode ver rapidamente o que foi pedido, bem como quaisquer observações ou modificações do cliente.
Para aceitar ou rejeitar um pedido:
- Vá para Pedidos online no painel de controle do seu site.
- Escolha o que você quer fazer:
- Aceitar: clique em Aceitar.
- Rejeitar:
- Clique no ícone Mais ações
. - Selecione Cancelar pedido ou Cancelar e reembolsar o pedido.
- (Opcional) Desmarque o email para o cliente.
- (Opcional) Se enviar um email para o seu cliente, insira uma breve mensagem.
- Clique em Continuar.
- Clique em Cancelar pedido.
Observação: essa ação não pode ser desfeita.
- Clique no ícone Mais ações
Negócios que aceitam pré-encomendas:
Se você aceitar pedidos com dias de antecedência, você também pode clicar na visualização do calendário para ver os pedidos futuros por data.
Etapa 3 | Prepare o pedido
Agora você pode começar a preparar o pedido para o seu cliente.
Assim que terminar, clique em Marcar como pronto para que possa ser entregue ou retirado. Se for um pedido de entrega, seu cliente verá o status Pronto na página de rastreamento.
Dicas:
- Você pode acessar as informações do cliente ao selecionar o pedido na aba Pedidos.
- Clique para expandir ou recolher as informações do pedido.
Etapa 4 | Finalize o pedido
Na coluna Pronto, você verá uma ou ambas as opções: Marcar como Atendido para pedidos de retirada e Saiu para entrega para pedidos de entrega.
Para concluir um pedido:
- Vá para Pedidos online no painel de controle do seu site.
- Selecione uma opção:
- Entrega de pedidos:
- Clique em Saiu para entrega quando um pedido for coletado pelo entregador.
- Clique em Marcar como atendido quando seu cliente receber o pedido.
Observação: o pedido é removido da tela.
- Pedidos para retirada: clique em Marcar como atendido quando um pedido for retirado.
Observação: o pedido é removido da tela.
- Entrega de pedidos:
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais.
Onde posso ver pedidos atendidos, cancelados ou vencidos?
Como posso encontrar as informações de contato do meu cliente
.
Como posso cancelar ou reembolsar um pedido?
