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Wix Stores: atender pedidos da loja

5 min de leitura

Você acabou de fazer uma venda. O próximo passo é garantir que o pedido seja enviado, entregue ou preparado para retirada com destreza e agilidade.

Para começar, vá para a aba Pedidos. Lá você pode marcar pedidos como atendidos, adicionar números de rastreamento e muito mais.

Confira como acessar os pedidos

Neste artigo, saiba como:

Personalizar a aba Pedidos e salvar sua visualização

Gerencie pedidos com mais eficiência ao visualizar apenas informações relevantes. Você pode fazer isso ao filtrar seus pedidos e personalizar as colunas na sua lista de pedidos. Para aumentar a eficiência, salve as visualizações que você mais usa. Saiba como personalizar a aba Pedidos

Marcar pedidos manualmente como "Pagos"

Se um pedido foi feito usando o método de pagamento manual (offline) ou via eCheck, você deve marcá-lo manualmente como "Pago" para que seu estoque seja atualizado e para que quaisquer cupons aplicados sejam considerados usados. Se você recebeu um pagamento parcial, você pode atualizar o status do pagamento com essas informações

Para atualizar o status do pagamento:

Toque no pedido relevante.
Clique no dropdown Receber pagamento e selecione Marcar como pago.
(Opcional) Selecione um valor personalizado:
1. Marque a caixa de seleção Marcar um valor personalizado como pago.
2. Insira o valor personalizado. Observação: deve ser menor que o total do pedido.
Clique em Marcar como pago para confirmar.

Observações:

Produtos digitais: quando um produto digital (ex.: arquivos de música) é marcado como "Pago", um email é enviado para o seu cliente com um link de download do arquivo. O status do pedido muda automaticamente para "Atendido".
Um pedido marcado como "Pago", não pode ser alterado novamente para "Não pago".
Você também pode aceitar o pagamento manual com cartão de crédito ou solicitar pagamento enviando uma fatura.

Adicionar números de rastreamento

Os números de rastreamento ajudam você e seus clientes a acompanhar o andamento dos pacotes durante seu processo para chegar em seus destinos.

Os clientes podem encontrar o número de rastreamento de um pedido no email de confirmação de envio e na página Meus Pedidos. Você pode encontrá-los na aba Pedidos no painel de controle Wix.

Saiba como adicionar números de rastreamento aos pedidos.
Saiba como digitalizar códigos de rastreamento no seu telefone usando o app Wix Owner.

Atender a entregas locais e pedidos agendados

Se você oferecer aos seus clientes entrega local, especialmente se você permitir que eles escolham o horário que preferem, você precisará personalizar a aparência da página de pedidos para ajudar você a ver rapidamente quais pedidos precisam ser entregues em horários específicos. Saiba como personalizar a aba Pedidos para entrega local.

Marcar pedidos como "Atendidos"

Para acompanhar os pedidos já enviados aos clientes ou retirados, certifique-se de marcá-los como "Atendidos" assim que forem processados.

Para marcar um pedido como "Atendido":

Selecione o pedido cujo status você deseja alterar.
Clique em Mais Ações no canto superior direito.
Selecione Marcar como atendido.
Dica: para alterar o status de volta, selecione Marcar como não atendido.
1. (Opcional) Se o status ainda não tiver sido alterado para "Pago", você poderá atualizá-lo marcando a caixa de seleção Marcar pedido como pago.
2. (Opcional) Você pode enviar um email notificando o cliente de que o pedido está pronto:
  - Pedidos de envio ou entrega: marque a caixa de seleção Enviar email de confirmação de envio.
  - Pedidos de retirada: marque a caixa de seleção Enviar email quando o pedido estiver disponível para retirada.
3. Clique em Marcar como atendido para confirmar.