Wix Events: cancelar e reembolsar pedidos para eventos com ingressos
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Neste artigo
- Etapa 1 | Configure como comunicar a alteração aos convidados
- Etapa 2 | Cancele seu evento
- Etapa 3 | Reembolse os convidados
- Perguntas frequentes
O cancelamento de um evento com venda de ingressos requer um processo bem definido para manter seus convidados informados e garantir uma solução sem transtornos. O primeiro passo é planejar como você comunicará a mudança aos convidados, para que eles estejam cientes do cancelamento e dos próximos passos.
Em seguida, cancele o evento para atualizar seu status e, por fim, reembolse o valor dos ingressos para seus convidados para concluir o processo e preservar a confiança deles.
Etapa 1 | Configure como comunicar a alteração aos convidados
Certifique-se de que seus convidados sejam informados ao configurar uma mensagem de cancelamento clara. Enviar um email refletido ajuda a gerenciar as expectativas, reduz os riscos de chargeback e mantém a satisfação do cliente alta.
Para configurar a comunicação da alteração:
- Vá para Eventos no painel de controle do seu site.
- Clique em Gerenciar ao lado do evento relevante.
- Clique na aba Configurações.
- Role para baixo até Emails que você envia aos convidados do evento e configure a alteração:
- Verifique se a alavanca Email de cancelamento está ativada.
- Clique em Editar para atualizar o texto do email.
- Clique em Salvar.
Etapa 2 | Cancele seu evento
Cancelar o evento garante que novos ingressos não possam ser vendidos, evitando confusão para potenciais participantes e permitindo que você se concentre no gerenciamento de reembolsos e na comunicação com os titulares de ingressos.
Para cancelar seu evento:
- Vá para Eventos no painel de controle do seu site.
- Clique no ícone Mais ações ao lado do evento que você deseja cancelar.
- Clique em Cancelar evento.
- Clique em Cancelar evento para confirmar.
Dica: se você ativou os emails de cancelamento no passo 1, os convidados serão notificados automaticamente.
ao lado do evento que você deseja cancelar.
Etapa 3 | Reembolse os convidados
Os reembolsos devem ser processados individualmente através do provedor de pagamento usado para a compra original. Por exemplo, se os ingressos foram comprados via PayPal, cada pedido deve ser reembolsado diretamente através do PayPal.
Dica:
Saiba mais sobre como reembolsar um ingresso que inclui uma taxa de serviço de ingresso Wix.
Para reembolsar os convidados:
- Vá para Eventos no painel de controle do seu site.
- Clique em Gerenciar ao lado do evento relevante.
- Clique na aba Pedidos.
- Clique para selecionar o primeiro pedido que você deseja reembolsar.
- Clique em Reembolsar pedido.
Observação: isso leva você ao provedor de pagamento usado para processar as vendas de ingressos. Depois disso, você pode reembolsar seus convidados um de cada vez.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre como cancelar/reembolsar pedidos de eventos com ingressos.
Como faço para reembolsar um pedido pago com o método de pagamento manual?
Como posso acompanhar os convidados que foram reembolsados?
Posso reagendar um evento em vez de cancelá-lo?
Posso remover um pedido sem cancelar o evento?
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