Wix Events: cancelar e reembolsar pedidos para eventos com ingressos
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Pode ser necessário cancelar um evento e fornecer um reembolso aos convidados que compraram ingressos.
Dicas:
- Em vez de cancelar um evento, você pode reagendá-lo para uma data posterior. Saiba mais.
- Para saber como remover um pedido sem cancelar um evento, clique aqui.
Passo 1 | Configurar Como Comunicar a Alteração aos Convidados
Certifique-se de enviar uma mensagem clara para aqueles que compraram ingressos para o seu evento. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente e a diminuir as chances de os convidados realizarem um chargeback através do provedor de pagamento.
Para enviar uma mensagem aos convidados, verifique se a opção de email de cancelamento está ativada e edite o texto para explicar as alterações e sua política de reembolso.
Confira como
Dica:
Em vez (ou além) do email de cancelamento, você pode se comunicar com os convidados enviando uma campanha de email marketing. Saiba mais
Passo 2 | Cancelar seu Evento
Cancele o evento para que não sejam vendidos novos ingressos.
Confira como
no evento que você deseja cancelar.
Passo 3 | Reembolsar Convidados
Os reembolsos devem ser processados através do provedor de pagamento usado para a venda e são processados para cada convidado individualmente. Por exemplo, se seus convidados compraram ingressos pelo PayPal, você precisaria reembolsar cada pedido pelo PayPal.
Para começar, clique para selecionar um pedido na aba Pedidos e clique em Reembolsar pedido.
Notas:
- Quando você reembolsa o ingresso de um comprador pelo qual uma taxa de serviço Wix foi coletada, a taxa de serviço é totalmente reembolsada (a você ou a seu comprador) pelo processador de pagamento. Reembolsos parciais são proporcionalmente reembolsados (por exemplo, o reembolso de 50% do preço do bilhete reduz a taxa de serviço em 50%.) Observe que as taxas de processamento coletadas pelos provedores de pagamento são separadas da taxa de serviço Wix. Verifique com seu provedor de pagamento qual é a política deles em relação a reembolsos de taxas de processamento.
- Lembre-se de quais convidados você reembolsou. Se você possui uma longa lista de convidados, pode ser útil exportar para um arquivo CVS. Saiba como
Confira como
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