Pedido: atendimento por chat com um especialista do Apoio ao Cliente

Tenha os dados da sua conta Wix em mãos, como seu endereço de email e o URL do seu site. Além disso, reúna todas as informações relevantes sobre o seu problema, como mensagens de erro, capturas de tela ou etapas que você já realizou para resolver o problema. 

Isso ajuda a acelerar o processo de suporte e permite que o Apoio ao Cliente ajude você de forma mais eficiente.

Sim. Oferecemos serviços de retorno de chamada em japonês, mas os serviços de chat não estão disponíveis nesse idioma. Para russo e coreano, fornecemos suporte apenas por email. Os serviços de chat e retorno de chamada não estão disponíveis nesses idiomas.

Se o atendimento por chat não estiver disponível no seu idioma, você ainda pode entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix através de outros métodos como serviços de email ou retorno de chamada. Certifique-se de que você está conectado em um computador desktop e clique aqui para entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix para obter ajuda.

Se você estiver usando a plataforma Wix Studio, você pode encontrar todos os seus números do protocolo no registro de solicitações do Apoio ao Cliente. 



Se você não estiver usando o Wix Studio, a forma como você encontra o seu número do protocolo depende do tipo de interação que você tem com o Apoio ao Cliente:

Use o número do protocolo para fazer o acompanhamento de uma solicitação anterior. Você pode fazer referência a esse número quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente novamente. 

Para saber como visualizar o seu número do protocolo, confira as perguntas frequentes: "Onde posso encontrar o número do protocolo para a minha solicitação de suporte?" 

Se a sua sessão de chat terminar por engano, não é possível reabrir o chat anterior. Recomendamos iniciar uma nova sessão de chat com um especialista do Apoio ao Cliente. Ao abrir o novo chat, certifique-se de fornecer detalhes sobre seu problema para que o especialista possa ajudar você imediatamente.

Para obter ajuda fora do horário de funcionamento, você pode verificar a Central de Ajuda Wix para acessar artigos e guias ou enviar uma solicitação de suporte por email se o seu idioma for compatível.

No momento, é recomendável acessar o atendimento por chat a partir de um computador desktop. Para obter a melhor experiência, faça login na sua conta Wix a partir de um desktop ou laptop quando buscar atendimento pelo chat.