Descreva seu problema em um chat para receber ajuda na hora, 24/7. Se necessário, você pode pedir para que um Especialista do Apoio ao Cliente participe. Em seguida, escolha a opção de contato desejad...

Entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix para obter suporte

Entre em contato com o Apoio ao Cliente Wix a qualquer hora, todos os dias, para resolver suas dúvidas. Aprenda a descrever seu problema em um chat e escolha entre chat, telefone ou email para suporte. O artigo fornece detalhes sobre horários de atendimento em diferentes idiomas e dicas para otimizar sua experiência de suporte, garantindo que você receba a ajuda necessária de forma eficiente.

<div data-component-type="text"><div>Descreva seu problema em um chat para receber ajuda na hora, 24/7. </div><div><br /></div><div>Se necessário, você pode pedir para que um Especialista do Apoio ao Cliente participe. Em seguida, escolha a opção de contato desejada: chat, telefone ou email. A disponibilidade pode mudar de acordo com o seu fuso horário, idioma e problema.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
     <div class="call-to-action-wrapper-text">
O Apoio ao Cliente Wix está aqui para responder a todas as suas perguntas.
    </div>
 
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        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_0bdfcec6-a05e-4604-be55-cacd7e912259" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Iniciar um chat
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  </div>
</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th data-column-width="138.671875"><div>Idioma</div></th><th data-column-width="260.65625"><div>Horário de retorno de chamada</div></th><th data-column-width="300.671875"><div>Horário do chat</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Português</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 4h às 21h BRT</div><div>Domingo: das 4h às 13h BRT</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 4h às 21h BRT</div></td></tr><tr><td><div>Inglês</div></td><td><div>24/7</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 2h às 18h EST</div></td></tr><tr><td><div>Holandês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 9h às 18h EST</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 9h às 18h EST</div></td></tr><tr><td><div>Francês</div></td><td><div>De domingo a sexta-feira: das 8h às 23h CEST (Paris)<br />
De domingo a sexta-feira: das 2h às 17h EDT (Montreal).</div></td><td><div>De domingo a sexta-feira: das 8h às 23h CEST (Paris)<br />
De domingo a sexta-feira: das 2h às 17h EDT (Montreal).</div></td></tr><tr><td><div>Alemão</div></td><td><div>De domingo a sexta-feira: das 8h às 21h EST</div></td><td><div>De domingo a sexta-feira: das 8h às 21h EST</div></td></tr><tr><td><div>Hebraico</div></td><td><div>De domingo a quinta-feira: das 8h às 20h IDT</div></td><td><div>De domingo a quinta-feira: das 9h às 20h IDT</div></td></tr><tr><td><div>Italiano</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 9h às 18h EST</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 9h às 18h EST</div></td></tr><tr><td><div>Japonês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 9h à 1h JST</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 9h às 22h JST</div></td></tr><tr><td><div>Espanhol</div></td><td><div>De segunda-feira a domingo: da 1h às 18h CST (Cidade do México) De segunda-feira a domingo: das 9h às 2h CEST (Madrid)</div></td><td><div>De domingo a sexta-feira: da 1h às 18h CST (Cidade do México)</div><div>De domingo a sexta-feira: das 9h às 2h CEST (Madrid)</div></td></tr><tr><td><div>Turco</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 10h às 19h TRT</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira: das 10h às 19h TRT</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Perguntas frequentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique abaixo para ler as respostas a perguntas comuns sobre como entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix para obter ajuda. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Quais informações devo ter em mãos antes de entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix? </h4><div class="collapsible-content"><div>Tenha os dados da sua conta Wix em mãos, como seu endereço de email e o URL do seu site. Além disso, reúna todas as informações relevantes sobre o seu problema, como mensagens de erro, capturas de tela ou etapas que você já realizou para resolver o problema. </div><div><br /></div><div>Isso ajuda a acelerar o processo de suporte e permite que o Apoio ao Cliente ajude você de forma mais eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O Wix oferece suporte nos idiomas russo ou coreano?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sim. Oferecemos suporte por email em russo e coreano. No entanto, não fornecemos serviços de retorno de chamada nesses idiomas.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">É feita alguma cobrança para o suporte por telefone? </h4><div class="collapsible-content"><div>Cobranças para suporte por telefone podem ser aplicadas pelo seu provedor de telefone local. Verifique com seu provedor para tarifas específicas. O Wix não cobra por suporte por telefone, chat ou email. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Onde posso encontrar o número da solicitação para a minha solicitação de suporte?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se você estiver usando a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-migrar-para-o-wix-studio" target="">plataforma Wix Studio</a>, você pode encontrar todos os seus números do protocolo no <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-visualizar-o-registro-das-solicitações-de-apoio-ao-cliente" target="">registro de solicitações do Apoio ao Cliente</a>. ﻿</div><div>﻿</div><div>Se você não estiver usando o Wix Studio, a forma como você encontra o seu número do protocolo depende do tipo de interação que você tem com o Apoio ao Cliente:</div><ul>
  <li><strong>Apoio ao cliente por chat e telefone: </strong>certifique-se de pedir ao especialista do Apoio ao Cliente o seu número do protocolo, pois ele não é enviado automaticamente no chat ou no suporte por telefone.</li>  <li><strong>Apoio ao cliente por email:</strong> depois de enviar um email para o Apoio ao Cliente, você deve receber um email confirmando que recebemos sua solicitação. Você pode encontrar o seu número do protocolo na parte inferior deste email.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso fazer o acompanhamento de uma solicitação de suporte anterior? </h4><div class="collapsible-content"><div>Use o número do protocolo para fazer o acompanhamento de uma solicitação anterior. Você pode fazer referência a esse número quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente novamente. </div><div><br /></div><div>Para saber como visualizar o seu número do protocolo, confira as perguntas frequentes acima.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se minha ligação ou chat com o Apoio ao Cliente for desconectado?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se sua chamada ou chat com o Apoio ao Cliente for desconectado, você pode solicitar um novo callback ou chat para continuar recebendo suporte. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se precisar de ajuda fora do horário de funcionamento listado? </h4><div class="collapsible-content"><div>Para obter ajuda fora do horário de funcionamento, você pode verificar a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt" target="_blank">Central de Ajuda Wix</a> para conferir artigos e guias, conversar com nosso <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">HelpMate</a> ou enviar uma solicitação de suporte por email.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que devo fazer se o atendimento por chat não estiver disponível no meu idioma? </h4><div class="collapsible-content"><div>Se o atendimento por chat não estiver disponível no seu idioma, você ainda pode entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix através de outros métodos, como email ou retorno de chamada. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O atendimento por chat está disponível em dispositivos móveis? </h4><div class="collapsible-content"><div>No momento, é recomendável acessar o atendimento por chat a partir de um computador desktop. Para obter a melhor experiência, faça login na sua conta Wix a partir de um desktop ou laptop quando buscar atendimento pelo chat.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se estiver tendo problemas com meu telefone durante uma conversa de voz com a Cara?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se você estiver com problemas com o áudio durante uma conversa de voz com a Cara, a assistente de voz do Apoio ao Cliente, certifique-se de que seu navegador tem permissão para acessar seu microfone e que o seu equipamento de áudio está funcionando corretamente. Para obter uma solução de problemas passo a passo, confira <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/troubleshooting-issues-with-cara-the-customer-care-voice-assistant" target="">Solução de problemas com a Cara, a assistente de voz do Apoio ao Cliente</a>.<br />
<br />
<strong>Observação: </strong>no momento, Cara, a assistente de voz do Apoio ao Cliente, está disponível apenas em inglês e não está disponível para todos os usuários.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como faço para encontrar a Cara, a assistente de voz?</h4><div class="collapsible-content"><div>Você pode acessar a Cara, também conhecida como Live AI Guidance (Orientação com IA em tempo real) no widget Ajuda no painel de controle do seu site.</div><div><br />
<strong>Para obter ajuda da Cara:</strong></div><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Ir%20para%20painel%20de%20controle&amp;title=Selecione%20um%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/home/" target="_blank">Acesse o painel de controle do seu site</a>.</li>  <li>Clique em <strong>Ajuda</strong> na parte superior da página.</li>  <li>Clique em <strong>Começar</strong> na seção <strong>Obtenha ajuda da Cara, seu assistente de voz</strong>.</li></ol><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2026/05/12/c76f0c73-836e-4bdf-8c04-707cea110aa5/3d5b0a76-b69d-46d3-ab5d-22a9efeda43f.png" /></div><div><br /></div><div>Para obter dicas de solução de problemas, confira a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/troubleshooting-issues-with-cara-the-customer-care-voice-assistant" target="">Solução de problemas com a Cara, a assistente de voz do Apoio ao Cliente</a>.</div></div></div></div>

Obtenha soluções mais rapidamente enviando uma captura de tela do problema que você está enfrentando. Certifique-se de tirar uma captura de tela de toda a janela do navegador para que possamos entende...

Enviar capturas de tela para o Apoio ao Cliente do Wix

Aprenda a enviar capturas de tela para o Apoio ao Cliente Wix e obtenha soluções mais rapidamente para os problemas que você enfrenta. O artigo orienta sobre como fazer capturas de tela em diferentes dispositivos e como anexá-las ao entrar em contato com um especialista. Isso ajuda a equipe a entender melhor sua situação e oferecer suporte eficaz. Além disso, saiba quais tipos de arquivos são suportados para envio.

<div data-component-type="text"><div>Obtenha soluções mais rapidamente enviando uma captura de tela do problema que você está enfrentando. Certifique-se de tirar uma captura de tela de toda a janela do navegador para que possamos entender e resolver o problema o mais rápido possível.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="taking-a-screenshot" level="3">Fazer uma captura de tela</h2></div><div data-component-type="text"><div>Saiba como fazer uma captura de tela usando o seu computador ou dispositivo móvel.</div></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Desktop" class="tab-heading heading-0">Desktop</div><div data-slug="Dispositivo-móvel" class="tab-heading heading-1">Dispositivo móvel</div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/fazer-uma-captura-de-tela-usando-o-windows" target="">fazer uma captura de tela no Windows</a>. </li>  <li>Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/fazendo-uma-captura-de-tela-usando-mac-osx" target="">fazer uma captura de tela no Mac</a>.</li></ul></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Android:</strong> clique <a data-composite="true" href="https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=pt-BR&amp;sjid=5348294098664775435-EU" target="_blank">aqui</a> para obter instruções.</li>  <li><strong>iPhone e iPad:</strong> clique <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/pt-br/102616" target="_blank">aqui</a> para obter instruções.</li>  <li><strong>Windows Phone:</strong> clique <a data-composite="true" href="https://www.techtudo.com.br/noticias/2013/09/veja-como-tirar-print-da-tela-do-windows-phone.ghtml" target="_blank">aqui</a> para obter instruções.</li>  <li><strong>Blackberry:</strong> clique <a data-composite="true" href="https://www.techtudo.com.br/noticias/2011/07/como-tirar-print-screen-da-tela-do-blackberry.ghtml" target="_blank">aqui</a> para obter instruções.</li></ul></div></div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Se você estiver fazendo uma captura de tela de uma página de faturamento ou extrato bancário, certifique-se de <strong>ocultar o número completo do seu cartão de crédito e o número CVV</strong>. Deixe apenas os últimos 4 dígitos do cartão de crédito visíveis.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="sending-a-screenshot-to-wix-customer-care" level="3">Enviar uma captura de tela para o Apoio ao Cliente Wix</h2></div><div data-component-type="text"><div>Quando você entra em contato com um Especialista do Apoio ao Cliente usando nosso chatbot Helpmate, você pode anexar capturas de tela ou vídeos à sua solicitação de suporte. A opção de anexo não está disponível enquanto você está interagindo com o chatbot automatizado. Ela aparece apenas quando o chatbot conecta você com um Especialista do Apoio ao Cliente. Isso ajuda nossa equipe a ver exatamente o que você está enfrentando para que possamos ajudar você de forma mais eficaz.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Tipos de arquivo suportados:</div><div class="info-content"><div>Você pode anexar até 7 imagens ou vídeos. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/tipos-e-tamanhos-de-arquivos-de-mídia-suportados" target="">Confira os tipos de arquivo compatíveis</a>. </div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para anexar uma captura de tela ou vídeo:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Acesse o Helpmate em <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">www.wix.com/contact</a>.</li>  <li>Converse com o Helpmate para fornecer detalhes sobre o problema. </li>  <li>Se você não conseguir resolver o problema, o Helpmate informa que você pode adicionar capturas de tela e vídeos antes de conectar você a um Especialista do Apoio ao Cliente. Clique no ícone <strong>Anexo</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />, selecione até 7 arquivos e clique em <strong>Abrir</strong>.<br />
<strong>Dica: </strong>você também pode arrastar e soltar arquivos na página para anexá-los. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/08/13/99426d84-97f6-46f7-bb7a-c4aed9a5d3f2/4708be2a-97fa-43dc-9e9a-d63c1e07ce9e.png" alt="Captura de tela do ícone do anexo que permite que você faça upload de arquivos ao entrar em contato com o Apoio ao Cliente." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Clique em <strong>Enviar</strong>.</li>  <li>Escolha entre as opções disponíveis para entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix.  </li></ol></div>

Comunique melhor o que você vê na sua tela fazendo uma captura de tela usando a Ferramenta de Captura no seu PC.Para tirar uma captura de tela usando a Ferramenta de CapturaClique no botão Iniciar do ...

Fazer uma captura de tela usando o Windows

Aprenda a comunicar melhor o que vê na sua tela utilizando a Ferramenta de Captura no seu PC. Descubra como tirar capturas de tela, selecionar áreas específicas e salvar suas imagens em formatos compatíveis para enviar ao Suporte Wix. Com essas dicas, você poderá compartilhar informações visuais de forma clara e eficiente.

<div data-component-type="text"><div>Comunique melhor o que você vê na sua tela fazendo uma captura de tela usando a Ferramenta de Captura no seu PC.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para tirar uma captura de tela usando a Ferramenta de Captura</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Clique no botão <strong>Iniciar </strong>do Windows (o Logo do Windows).<br /><strong>Nota:</strong> No Windows 8.1, passe o mouse sobre o canto inferior direito da tela e selecione <strong>Pesquisar</strong>.</li><li>Digite <strong>Ferramenta de Captura </strong>na caixa de pesquisa e selecione <strong>Ferramenta de Captura</strong>.</li><li>Clique em <strong>Novo </strong>no canto superior esquerdo e selecione a área que você deseja capturar.</li><li>Arraste o cursor para baixo e para a direita até que a área que você deseja capturar esteja destacada.</li><li>(Opcional) Use o Marca-Texto para marcar a área de captura.<img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2016/07/17/dfd2cfcd-f089-4373-825b-3465c9b094ea.png" /></li><li>Clique em <strong>Arquivo </strong>no Menu Superior.</li><li>Clique em <strong>Salvar Como</strong>.</li><li>Insira o <strong>Nome do Arquivo</strong>. </li><li>Clique em <strong>Salvar</strong>.<strong> </strong></li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Veja mais detalhes sobre o uso da <a href="https://support.microsoft.com/pt-br/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots">Ferramenta de Captura</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Enviando sua captura de tela para o Suporte Wix?</div><div class="info-content"><div>Certifique-se de salvar sua captura de tela em um dos seguintes tipos de arquivo: .jpeg, .jpg, .png, .gif, .ico, .bmp ou .tiff. Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-screenshot-a-um-t%C3%B3pico" target="_blank">adicionar uma captura de tela a um tópico de suporte.</a></div></div></div></div>

Na Central de Ajuda do Wix, você encontra centenas de artigos e tutoriais detalhados nos seguintes idiomas: inglês, holandês, francês, alemão, hebraico, italiano, japonês, coreano, português, russo, e...

Idiomas disponíveis na Central de Ajuda do Wix

Descubra como acessar a Central de Ajuda do Wix em diferentes idiomas, incluindo português, inglês, espanhol e muitos outros. Aprenda a mudar o idioma da sua Central de Ajuda através do seu perfil, para que você possa encontrar artigos e tutoriais detalhados na sua língua preferida. Além disso, saiba como entrar em contato com o suporte ao cliente do Wix em vários idiomas.

<div data-component-type="text"><div>Na Central de Ajuda do Wix, você encontra centenas de artigos e tutoriais detalhados nos seguintes idiomas: inglês, holandês, francês, alemão, hebraico, italiano, japonês, coreano, português, russo, espanhol, turco e ucraniano. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para visualizar a Central de Ajuda do Wix em outro idioma:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Acesse a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/" target="_blank">Central de Ajuda do Wix</a>. </li>  <li>Clique no seu perfil no canto superior direito e selecione o ícone <strong>Idiomas</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> .<br /> <strong>Observação:</strong> se você estiver conectado ao Wix, clique no seu perfil do usuário no canto superior direito e clique em <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> <strong>Português</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2d3f30b2-74a7-4aec-8ef7-67de4fff5318/2023/12/07/d9293c02-a6ac-4aed-895d-f1b636ec8dda/abd7b5f7-e5b9-407a-97bd-3161d4cedec5.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Selecione o idioma relevante.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>O Wix oferece suporte por telefone em vários idiomas. Saiba mais sobre como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target="">entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix</a>. </div></div></div></div>

Seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix é o nome de usuário Wix que você usou quando enviou seu primeiro tópico para o suporte. Você pode alterar facilmente seu nome da conta, mas isso não altera o...

Pedido: alterar seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix

Descubra como o seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix é definido pelo nome de usuário que você usou ao enviar seu primeiro tópico. Aprenda a alterar o nome da sua conta e saiba que seu feedback sobre novos recursos é sempre bem-vindo. Se você deseja ver mudanças futuras, clique em "Vote nesse recurso" para nos ajudar a priorizar melhorias.

<div data-component-type="text"><div>Seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix é o nome de usuário Wix que você usou quando enviou seu primeiro tópico para o suporte. Você pode<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/sobre-o-prefixo-do-url-do-seu-site" target="_blank"> alterar facilmente seu nome da conta</a>, mas isso não altera o nome do perfil no suporte.</div></div><div data-component-type="text"><div>Agradecemos sua solicitação para tal recurso. Estamos sempre trabalhando para atualizar e melhorar nossos produtos e encaminhamos seu feedback para o departamento relevante.</div></div><div data-component-type="text"><div>Se este for um recurso que você gostaria de ver no futuro, clique em <strong>Vote nesse recurso</strong> e nos certificaremos de mantê-lo atualizado.</div></div>

Resolva os problemas mais rapidamente enviando uma gravação de tela do problema que você está enfrentando. Um vídeo gravado pode nos ajudar a entender o que está acontecendo e resolvermos o problema d...

Enviar um vídeo para o Apoio ao Cliente do Wix

Envie uma gravação de tela do problema que você está enfrentando para resolver questões mais rapidamente com o suporte ao cliente do Wix. Aprenda a gravar sua tela usando programas como Screencast, Screencastify ou QuickTime, e faça o upload do vídeo para um site de hospedagem. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a oferecer uma solução eficaz.

<div data-component-type="text"><div>Resolva os problemas mais rapidamente enviando uma gravação de tela do problema que você está enfrentando. Um vídeo gravado pode nos ajudar a entender o que está acontecendo e resolvermos o problema da melhor forma.</div><div><br /></div><div>Grave sua tela a partir de uma <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/abrindo-seu-navegador-no-modo-de-navegação-anônimoprivado" target="">janela de navegação anônima (privada)</a>, faça upload para a web e envie-nos o URL do vídeo quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Programas recomendados para gravar sua tela: </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast:</strong> <a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="_blank">registre-se para obter uma conta de Screencast</a>, grave seu vídeo e envie-nos o URL.</li>  <li><strong>Screencastify:</strong> adicione a <a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">extensão Screencastify</a>, registre seu vídeo e envie-nos o URL.</li>  <li><strong>QuickTime (para Mac):</strong> grave seu vídeo no <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/guide/quicktime-player/welcome/mac#screen" target="_blank">QuickTime</a>, faça upload para um site de hospedagem de vídeo, como o <a data-composite="true" href="http://www.YouTube.com" target="_blank">YouTube</a>, e envie-nos o URL. Certifique-se que o vídeo está definido como público para que nossos especialistas possam visualizá-lo.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Para entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix e obter ajuda:</div><div class="info-content"><div>Certifique-se de que você está conectado à sua conta Wix em um computador e <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target="_blank">clique aqui</a> para começar. </div></div></div></div>

Comunique melhor o que você está vendo na sua tela fazendo uma captura de tela. Faça uma captura de tela usando Mac OSX:
  Aperte Shift + Command + 4 no seu teclado.   Clique e arraste o cursor para s...

Fazer uma captura de tela usando Mac OSX

Aprenda a fazer capturas de tela no Mac OSX para comunicar melhor o que você vê na sua tela. Use o atalho Shift + Command + 4 para selecionar a área desejada e salvar automaticamente a imagem como um arquivo .png na sua área de trabalho. Descubra também como enviar sua captura de tela ao Suporte Wix para obter assistência mais eficaz.

<div data-component-type="text"><div>Comunique melhor o que você está vendo na sua tela fazendo uma captura de tela. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Faça uma captura de tela usando Mac OSX:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Aperte <strong>Shift </strong>+<strong> Command </strong>+ <strong>4 </strong>no seu teclado. </li>  <li>Clique e arraste o cursor para selecionar a área da tela que você deseja capturar.</li>  <li>Solte o mouse ou o botão do trackpad.</li></ol><div><br />
Sua captura de tela será salva automaticamente como um arquivo .png na sua área de trabalho.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Enviando sua captura de tela para o Suporte Wix?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-screenshot-a-um-t%C3%B3pico" target="_blank">Saiba como adicionar uma captura de tela a um tópico.</a></div></div></div></div>

A página de status dos Serviços Wix permite visualizar a integridade e a disponibilidade de todos os Serviços Wix em um só lugar. Se houver algum problema, você poderá vê-lo nessa página (quase) em te...

Página de status dos Serviços Wix

Descubra como usar a página de status dos Serviços Wix para monitorar a integridade e a disponibilidade de todos os serviços em tempo real. Se você enfrentar problemas com seu site ou serviços como o Editor, essa página pode ajudar a identificar se há uma falha no sistema. Mantenha-se informado sobre o status do serviço e, se necessário, acesse o Assistente Técnico Wix para obter suporte adicional.

<div data-component-type="text"><div>A página de status dos Serviços Wix permite visualizar a integridade e a disponibilidade de todos os Serviços Wix em um só lugar. Se houver algum problema, você poderá vê-lo nessa página (quase) em tempo real.</div></div><div data-component-type="text"><div>Se o seu site não está carregando, ou você está tendo problemas com um de nossos serviços (Editor, aplicativos etc.), isso pode estar relacionado a um problema de todo o sistema que estamos enfrentando. Confira abaixo para ver o status do serviço com o qual você está tendo problemas, ou clique para ir diretamente para a <a href="https://status.wix.com/" target="_blank">Página de status</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>Se a caixa mostrar &quot;Everything is working&quot; (tudo está funcionando) e você ainda estiver tendo problemas, clique <a href="https://support.wix.com/pt/article/guia-interativo-de-análise-de-problemas" target="">aqui</a> para acessar o Assistente Técnico Wix.</div></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

Precisa de ajuda para resolver um problema com o Wix? A ferramenta Área de trabalho remota do Google Chrome permite que um especialista do Apoio ao Cliente Wix veja sua tela durante uma chamada ou cha...

Compartilhar a tela com o Apoio ao Cliente Wix

Descubra como usar a ferramenta Área de trabalho remota do Google Chrome para compartilhar sua tela com um especialista do Apoio ao Cliente Wix durante chamadas ou chats. Essa solução segura permite que você mostre problemas complexos de forma clara, enquanto mantém o controle do seu computador. Aprenda a instalar a extensão, gerar um código de acesso e garantir sua privacidade durante a sessão.

<div data-component-type="text"><div>Precisa de ajuda para resolver um problema com o Wix? A ferramenta Área de trabalho remota do Google Chrome permite que um especialista do Apoio ao Cliente Wix veja sua tela durante uma chamada ou chat, facilitando para que você mostre o seu passo a passo. Essa é uma maneira segura e temporária de resolver problemas mais complexos, especialmente se as instruções não forem claras ou se o problema for difícil de explicar. Entenda como funciona e como protege a sua privacidade.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="about-the-google-chrome-remote-desktop-extension" level="3">Sobre a extensão Área de trabalho remota do Google Chrome</h2></div><div data-component-type="text"><div>A extensão Área de trabalho remota do Google Chrome é uma ferramenta que os especialistas do Apoio ao Cliente Wix usam durante chats ou chamadas para ajudar a resolver o problema mais rapidamente. Se você encontrar problemas ao seguir instruções ou descrever problemas incomuns, o compartilhamento de tela deixa tudo mais claro. Com esta ferramenta, o especialista apenas visualiza sua tela. Ele te orientará na resolução do problema, permitindo que você continue com o controle.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="starting-a-screen-sharing-session" level="3">Inicie uma sessão de compartilhamento de tela</h2></div><div data-component-type="text"><div>Siga os passos a seguir para configurar o compartilhamento de tela durante sua chamada ou chat. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para começar a compartilhar sua tela:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Instale a extensão Área de trabalho remota do Google Chrome:
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/?hl=pt-BR" target="_blank">Vá para Área de trabalho remota do Google Chrome</a>.</li>      <li>Clique em <strong>Compartilhar esta tela</strong> e faça download da extensão no seu navegador:
        <ul>
          <li><strong>Mac:</strong> siga as solicitações para ativar as permissões e instalar a extensão.</li>          <li><strong>Windows:</strong> a instalação é automática e não requer etapas adicionais.</li>        </ul>      </li>    </ol>  </li>  <li>Compartilhe seu código de acesso com seu especialista do Apoio ao Cliente: 
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/?hl=pt-BR" target="_blank">Vá para Área de trabalho remota do Google Chrome</a>.</li>      <li>Clique em <strong>Compartilhar esta tela</strong>.</li>      <li>Clique em <strong>+ Gerar código </strong>para<strong> </strong>criar seu código de acesso único.</li>      <li>Compartilhe o código de acesso com seu especialista.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/38521964-0867-498f-aaaa-f90f0e5aeb9d/79ec3e97-d3cd-4e40-86b7-d3ed8335bd82.png" alt="Captura de tela de um código sendo gerado para compartilhar com seu especialista." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Depois que seu especialista do Apoio ao Cliente inserir o código, clique em <strong>Compartilhar </strong>para dar acesso à sua tela.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/b44ec6d7-6394-405b-924c-51ffda873e5b/a6af59b2-793d-4f16-aa40-53fc7fa08c5c.png" alt="Captura de tela de um usuário clicando para permitir que o Apoio ao Cliente veja a tela do seu computador." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="following-the-session-process" level="3">Acompanhe o processo da sessão</h2></div><div data-component-type="text"><div>Quando o compartilhamento de tela começar, lembre-se:  </div><ul>
  <li><strong>Isso é uma orientação, não controle: </strong>seu especialista está lá para guiar você. Ele não terá o controle do seu mouse ou teclado.  </li>  <li><strong>Esteja presente:</strong> fique no seu computador durante toda a sessão. Se você precisar se sair, feche a sessão para proteger sua privacidade.  </li>  <li><strong>Nenhuma transação ou edição:</strong> para sua segurança, os especialistas não cuidam de pagamentos ou fazem edições no seu site durante o compartilhamento da tela.  </li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="ending-the-session-and-ensuring-security" level="3">Encerre a sessão para sua segurança</h2></div><div data-component-type="text"><div>Quando sua sessão com o Apoio ao Cliente terminar, seu especialista explicará a resolução e encerrará a sessão. Se necessário, você pode encerrar a sessão por conta própria clicando em <strong>Parar de compartilhar</strong>. </div><div><br /></div><div>Para maior privacidade, você pode desinstalar a extensão Área de trabalho remota do Google Chrome após a sessão. Isso garante que a ferramenta não possa ser reutilizada sem o seu consentimento. Lembre-se de compartilhar sua tela apenas quando necessário, encerre a sessão se precisar sair e certifique-se de que sua tela só está visível durante a sessão.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Precisa de ajuda?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/contact" target="_blank">Entre em contato com o Apoio ao Cliente Wix</a> para obter ajuda especializada a qualquer momento.</div></div></div></div>

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