Solução de problemas Wix Stores: clientes não conseguem fazer checkout em sua loja
2 min de leitura
Se os clientes não conseguirem fazer o checkout da sua loja, siga os passos abaixo.
1. Certifique-se de que você configurou um método de pagamento
Para receber pagamentos em seu site, você precisa configurar pelo menos um método de pagamento. Para começar, vá para Aceitar Pagamentos no painel de controle do seu site.
Na maioria dos casos, o Wix conecta você automaticamente ao provedor mais adequado disponível na sua região. Os provedores podem incluir:
- Wix Payments: conecte-se ao provedor de pagamento do Wix. Saiba mais sobre o Wix Payments
- Cartão de crédito: conecte-se a um provedor de pagamento externo (por exemplo: Square, Stripe) para aceitar pagamentos com cartão de crédito. Saiba mais sobre como aceitar pagamentos com cartão
- PayPal: aceite pagamentos através do PayPal. Observe que, se você selecionar a opção PayPal, os clientes poderão pagar com cartão de crédito, mesmo que não tenham uma conta no PayPal. Saiba mais sobre o PayPal
- Manual: aceite dinheiro, pagamento através de aplicativos, cheques, transferências bancárias ou qualquer outra forma de pagamento que não seja rastreado online. Ao selecionar esse método, os clientes veem instruções no checkout explicando como concluir o pagamento. Saiba mais sobre pagamentos manuais
2. Verifique se você fez upgrade do seu site para um plano adequado
Para aceitar pagamentos em sua loja, você precisa fazer upgrade para um plano que permita aceitar pagamentos.
Observação: se necessário, você pode mudar para um plano adequado. Qualquer crédito restante do seu plano Premium atual é deduzido do preço do seu novo upgrade. Saiba mais sobre como fazer upgrade de um plano premium existente
3. Crie regras de frete
Para vender para clientes em um país específico, você deve ter uma regra de envio/entrega/retirada que se aplica a esse país.
Por exemplo, se você criar regras de envio para os EUA e Canadá, e um cliente na França tentar comprar um produto, ele receberá uma mensagem informando que sua loja não envia para a região deles.
Dica: você pode criar regras de frete para países individuais, além de uma regra internacional para cobrir o resto do mundo. Saiba mais sobre como configurar frete, entrega e retirada.
4. Certifique-se de que cupons ou descontos não reduzam o preço de um produto para menos de zero.
Se você tiver, por exemplo, um produto de R$ 5,00 e um cliente usar um cupom de R$ 10,00 de desconto no produto, o cliente não poderá finalizar a compra porque o preço é um valor negativo. Para solucionar esse problema, revise a quais produtos cada cupom ou desconto se aplica.
Dica: você pode criar cupons de porcentagem de desconto (por exemplo: 20% de desconto) em vez de cupons de desconto de preço (por exemplo R$ 10,00 de desconto) para evitar esse problema.
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