O Chat de Site com IA Wix é uma interface de chat no site personalizável que fornece aos seus usuários conversas naturais que os informam sobre produtos e serviços que você oferece. Após um processo de instalação simples, os visitantes do site podem fazer compras e acessar o suporte sempre que precisarem.
Etapa 1 | Adicione o Chat de Site com IA Wix ao seu site
Adicione o Chat de Site com IA Wix ao seu site através do Wix App Market no painel de controle do seu site antes de colocá-lo no seu editor.
Para adicionar o Chat de Site com IA Wix ao seu site:
- Vá para o Chat de Site com IA Wix no Wix App Market.
- Clique em Adicionar ao site.
Observação: você será redirecionado para o editor onde o widget de chat é adicionado ao seu site. Você pode ficar no editor para personalizar o chat ou continuar com as etapas neste artigo para concluir a configuração do painel de controle primeiro.
Etapa 2 | Defina as configurações do seu chat de site com IA
Melhore a acessibilidade do seu chat de site com IA ao definir seu horário do chat online e fornecer um formulário de contato para os visitantes do seu site.
Para definir as configurações do seu chat de site com IA:
- Vá para Chat de site com IA no painel de controle do seu site.
- Clique na aba Configurações.
- Escolha o que deseja configurar:
O Chat de Site com IA Wix funciona de acordo com o horário que você escolher.
Na seção Horário do chat online, escolha o que você deseja configurar:
- Quando o Chat de Site com IA Wix está ativado: selecione a opção relevante:
- Manter online 24/7: o chat de IA fica sempre online até que você o desative ou altere o seu horário.
- Definir horário personalizado: clique em Editar horário para escolher quando você deseja que o chat de IA fique online:
- Clique nas caixas de seleção dos dias em que você deseja que o chat de IA esteja online.
- Insira os horários em que você deseja que ele funcione ao lado de cada dia.
- Selecione seu fuso horário usando o menu dropdown.
- Quando o Chat de Site com IA Wix está offline: escolha o que você quer que aconteça quando o chat de IA estiver offline:
- Mostrar chat de IA: selecione a opção relevante:
- Coletar leads com um formulário de contato e permitir que os visitantes escrevam mensagens no chat.
- Ocultar o formulário de contato, mas permitir que os visitantes escrevam mensagens no chat.
- Coletar leads com um formulário de contato, mas não permitir que os visitantes escrevam mensagens no chat.
- Ocultar chat de IA: o chat não aparece no seu site quando ele está offline.
Observação:
Lembre-se de clicar em Salvar depois de configurar o horário do chat online.
Mensagem de introdução do chat
Uma mensagem de boas-vindas pode ajudar o visitante do seu site a iniciar uma conversa e aumentar o engajamento.
Na seção Mensagem de introdução do chat, clique na caixa de seleção ao lado do tipo de mensagem que deseja usar e insira a mensagem:
- Escreva uma mensagem inicial do chat para iniciar a conversa: insira sua mensagem no campo. Recomendamos escrever uma mensagem curta e convidativa que inclua o nome do seu negócio, para que o visitante se sinta como se estivesse entrando em uma loja real.
- Adicione um aviso legal no chat: insira um aviso no campo, informando aos visitantes do site que a conversa é gerada por um chat de IA. Isso ajuda os usuários a entender que erros ou mal entendidos podem ocorrer. O aviso aparecerá uma vez para cada visitante do site, logo após a primeira mensagem de boas-vindas.
- Escreva uma mensagem introdutória no chat para seus visitantes quando o chat de IA estiver offline e não estiver respondendo às mensagens: insira uma mensagem no campo que os visitantes do site receberão quando o chat estiver offline. Recomendamos que você informe aos usuários quando ele estará online novamente e peça para que eles deixem uma mensagem curta que será respondida mais tarde.
Observação:
Lembre-se de clicar em Salvar depois de inserir uma mensagem de introdução do chat.
Usar um formulário de contato é uma ótima maneira de manter contato com os visitantes do seu site. Depois que um visitante preenche o formulário, as informações são enviadas para o seu inbox e lista de contatos para que você nunca perca um lead de vendas. O chat de site com IA só enviará o formulário se não reconhecer o visitante como um contato.
Na seção Formulário de contato, selecione as opções relevantes:
- Enviar o formulário para novos visitantes somente no chat quando:
- O chat de IA não consegue responder à pergunta de um visitante: o formulário é enviado para novos visitantes apenas quando o chat de IA não conseguir responder à pergunta do visitante.
- Um visitante pede para conversar com uma pessoa real: o formulário é enviado aos visitantes e você o receberá no seu Inbox para responder mais tarde.
- Escolher campos do formulário: os campos a seguir aparecem no formulário por padrão. O campo Email é obrigatório, mas você pode desmarcar os campos Nome, Número de telefone e Mensagem.
- Nome
- Email (esse campo é obrigatório)
- Número de telefone
- Mensagem
Observação:
Lembre-se de clicar em Salvar depois de definir as configurações do formulário de contato.
Etapa 3 | Ative seu chat de site com IA
Ative o chat de site com IA para publicá-lo no seu site. Clique na alavanca no canto superior direito da página Chat de site com IA no painel de controle do seu site.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre o chat de site com IA.
Posso personalizar o design do chat?
Posso ver as interações entre a IA e os visitantes do meu site?
Sim, você pode monitorar as interações ao revisar os registros do chat no seu painel de controle Wix. Isso permite que você entenda perguntas comuns e melhore as respostas da IA.
Há uma maneira de desativar o chat temporariamente?
Sim, você pode definir horários offline personalizados nas configurações ou optar por não mostrar o widget de chat no seu site, clicando na alavanca no canto superior direito do painel de controle para defini-lo como inativo.
Há uma maneira de fornecer feedback sobre o desempenho do chat de site com IA?
Dica: atualize e teste regularmente o chat de site com IA para mantê-lo alinhado com quaisquer alterações nos seus produtos, serviços ou estratégias de negócios.
