O Chat de Site com IA Wix é uma interface de chat no site personalizável que fornece aos seus usuários conversas naturais que os informam sobre produtos e serviços que você oferece. Após um processo de instalação simples, os visitantes do site podem fazer compras e acessar o suporte sempre que precisarem.
Etapa 1 | Adicione o Chat de Site com IA Wix ao seu site
Adicione o Chat de Site com IA Wix ao seu site através do Wix App Market no painel de controle do seu site antes de colocá-lo no seu editor.
Para adicionar o Chat de Site com IA Wix ao seu site:
- Vá para o Chat de Site com IA Wix no Wix App Market.
- Clique em Adicionar ao site.
Observação: você será redirecionado para o editor onde o widget de chat é adicionado ao seu site. Você pode permanecer no editor para personalizar o chat ou continuar com as etapas neste artigo para concluir a configuração do painel de controle primeiro.
Etapa 2 | Defina as configurações do seu chat de site com IA
Melhore a acessibilidade do seu chat de site com IA ao definir seu horário do chat online e fornecer um formulário de contato para os visitantes do seu site.
Para definir as configurações do seu chat de site com IA:
- Vá para Chat de site com IA no painel de controle do seu site.
- Clique na aba Configurações.
- Escolha o que deseja configurar:
O chat de site com IA funciona de acordo com o horário que você escolher. Na seção Horário do chat online, selecione a opção relevante:
- Manter ativo 24/7: o chat de IA fica sempre online até que você o desative ou altere o seu horário.
- Horário personalizado: clique em Definir horário para escolher quando você deseja que o chat de IA fique online:
- Clique nas caixas de seleção dos dias em que você deseja que o chat de IA esteja online.
- Insira os horários em que você deseja que ele funcione ao lado de cada dia.
- Selecione seu fuso horário usando o menu dropdown.
Quando o chat está online
Escolha o que acontece quando o chat de IA está online: como ele aparece quando os visitantes entram no seu site e quais mensagens a IA envia automaticamente aos visitantes.
- Escolha como o chat aparece quando os visitantes entram no seu site:
- Abrir o chat quando os visitantes entrarem no site: o chat abre automaticamente.
- Manter o chat minimizado quando os visitantes entrarem no site: o chat permanece minimizado até que o visitante clique nele.
- (Opcional) Marque a caixa de seleção Mostrar mensagem acima do chat minimizado e insira uma mensagem no campo de texto.
- Marque a caixa de seleção ao lado das mensagens que você deseja que a IA envie aos visitantes:
- Mostrar uma mensagem inicial quando os visitantes abrirem o chat: escreva uma mensagem de boas-vindas para ajudar os visitantes do site a iniciar uma conversa com o chat de IA e aumentar o engajamento. Recomendamos escrever uma mensagem curta e convidativa que inclua o nome do seu negócio, para que o visitante se sinta como se estivesse entrando em uma loja real.
- Adicione um aviso legal no chat: insira um aviso no campo, informando aos visitantes do site que a conversa é gerada por um chat de IA. Isso ajuda os usuários a entender que erros ou mal entendidos podem ocorrer. O aviso aparecerá uma vez para cada visitante do site, logo após a primeira mensagem de boas-vindas.
- Ativar resumos de páginas no chat: quando um visitante do site entra em uma nova página durante uma conversa ativa, a IA envia um resumo da página em que ele está.
Usar um formulário de contato é uma ótima maneira de manter contato com os visitantes do seu site. Depois que um visitante preenche o formulário, as informações são enviadas para o seu inbox e lista de contatos para que você nunca perca um lead de vendas. O chat de site com IA só enviará o formulário se não reconhecer o visitante como um contato.
Na seção Formulário de contato, selecione as opções relevantes:
- Escolha os campos do formulário: os campos a seguir aparecem no formulário por padrão. O campo Email é obrigatório, mas você pode desmarcar os outros campos.
- Nome completo
- Email (esse campo é obrigatório)
- Número de telefone
- Mensagem
- Mostrar o formulário para novos visitantes quando:
- A IA não conseguir responder à pergunta: o formulário é enviado para novos visitantes quando o chat de site com IA não conseguir responder à pergunta do visitante, por exemplo, se a informação não existir no site ou se você criou uma regra de restrição que impede a IA de responder.
- Eles pedem para falar com uma pessoa real: o formulário é enviado para novos visitantes e você o receberá no seu Inbox para responder mais tarde.
Quando o chat está offline
Escolha o que acontece quando o chat de IA está offline:
- Ocultar o chat dos visitantes: o chat não aparece no seu site quando ele está offline.
- Mostrar o chat aos visitantes: selecione as opções relevantes.
- Mostre o formulário de contato para coletar leads.
- Permita que os visitantes escrevam mensagens no chat.
- Mostre uma mensagem personalizada quando o chat estiver offline.
Etapa 3 | Ative seu chat de site com IA
Ative o chat de site com IA para publicá-lo no seu site. Clique na alavanca no canto superior direito da página Chat de site com IA no painel de controle do seu site.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre o chat de site com IA.
Posso personalizar o design do chat?
Posso ver as interações entre a IA e os visitantes do meu site?
Sim, você pode monitorar as interações ao revisar os registros do chat no seu painel de controle Wix. Isso permite que você entenda perguntas comuns e melhore as respostas da IA.
Há uma maneira de desativar o chat temporariamente?
Sim, você pode definir horários offline personalizados nas configurações ou optar por não mostrar o widget de chat no seu site, clicando na alavanca no canto superior direito do painel de controle para defini-lo como inativo.
Há uma maneira de fornecer feedback sobre o desempenho do chat de site com IA?
Dica: atualize e teste regularmente o chat de site com IA para mantê-lo alinhado com quaisquer alterações nos seus produtos, serviços ou estratégias de negócios.
