O Chat de Site com IA Wix é uma interface de chat no site personalizável que fornece aos seus usuários conversas naturais que os informam sobre produtos e serviços que você oferece. Após um processo de instalação simples, os visitantes do site podem fazer compras e acessar o suporte sempre que precisarem.
Etapa 1 | Adicione o chat de site com IA ao seu site
Adicione o Chat de Site com IA Wix ao seu site através do Wix App Market no painel de controle do seu site antes de colocá-lo no seu editor.
Para adicionar o Chat de Site com IA Wix ao seu site:
Etapa 2 | Defina as configurações do seu chat de site com IA
Melhore a acessibilidade do seu chat de site com IA ao definir seu horário do chat online e fornecer um formulário de contato para os visitantes do seu site.
Para definir as configurações do seu chat de site com IA:
- Vá para o Chat de site com IA no painel de controle do seu site.
- Clique na aba Configurações.
- Escolha o que deseja configurar:
O Chat de Site com IA Wix funciona de acordo com o horário que você escolher.
Na seção Horário do chat online, escolha o que você deseja configurar:
- Quando o Chat de Site com IA Wix está ativado: selecione a opção relevante:
- Manter online 24/7: o chat de site com IA fica sempre online até que você o desative ou altere o seu horário.
- Definir horário personalizado: clique em Editar horário para escolher quando você deseja que o chat de site com IA esteja online:
- Clique nas caixas de seleção dos dias em que você deseja que o chat de site com IA esteja online.
- Insira os horários em que você deseja que ele funcione ao lado de cada dia.
- Selecione seu fuso horário usando o menu dropdown.
- Quando o Chat de Site com IA Wix está offline: escolha o que você quer que aconteça quando o chat de site com IA estiver offline:
- Mostrar o chat de IA no meu site: selecione a opção relevante:
- Coletar leads com um formulário de contato e permitir que os visitantes escrevam mensagens no chat.
- Ocultar o formulário de contato, mas permitir que os visitantes escrevam mensagens no chat.
- Coletar leads com um formulário de contato, mas não permitir que os visitantes escrevam mensagens no chat.
- Ocultar o chat de IA no meu site: o chat de site com IA não aparece quando o chat está offline.
Observação:
Lembre-se de clicar em Salvar alterações depois de configurar o horário do chat online.
Mensagem de introdução do chat
Uma mensagem de boas-vindas pode ajudar o visitante do seu site a iniciar uma conversa e aumentar o engajamento.
Na seção Mensagem de introdução do chat, clique na caixa de seleção ao lado do tipo de mensagem que deseja usar e insira a mensagem:
- Escreva uma mensagem inicial do chat para iniciar a conversa: insira sua mensagem no campo. Recomendamos escrever uma mensagem curta e convidativa que inclua o nome do seu negócio, para que o visitante se sinta como se estivesse entrando em uma loja real.
- Adicione um aviso legal no chat: insira um aviso no campo, informando aos visitantes do site que a conversa é gerada por um chat de IA. Isso ajuda os usuários a entender que erros ou mal entendidos podem ocorrer. O aviso aparecerá uma vez para cada visitante do site, logo após a primeira mensagem de boas-vindas.
- Escreva uma mensagem inicial do chat para seus visitantes quando o chat de IA estiver offline e não estiver respondendo às mensagens: insira uma mensagem no campo que os visitantes do site receberão quando o chat de IA estiver offline. Recomendamos que você informe aos usuários quando ele estará online novamente e peça para que eles deixem uma mensagem curta que será respondida mais tarde.
Observação:
Lembre-se de clicar em Salvar alterações depois de inserir uma mensagem de introdução do chat.
Usar um formulário de contato é uma ótima maneira de manter contato com os visitantes do seu site. Depois que um visitante preenche o formulário, as informações são enviadas para o seu inbox e lista de contatos para que você nunca perca um lead de vendas. O chat de site com IA só enviará o formulário se não reconhecer o visitante como um contato.
Na seção Formulário de contato, selecione as opções relevantes:
- Enviar o formulário para novos visitantes somente no chat quando:
- O chat de IA não consegue responder à pergunta de um visitante: o formulário é enviado para novos visitantes apenas quando o chat de IA não conseguir responder à pergunta do visitante.
- Um visitante pede para conversar com uma pessoa real: o formulário é enviado aos visitantes e você o receberá no seu Inbox para responder mais tarde.
- Escolher campos do formulário: os campos a seguir aparecem no formulário por padrão. O campo Email é obrigatório, mas você pode desmarcar os campos Nome, Número de telefone e Mensagem.
- Nome
- Email (esse campo é obrigatório)
- Número de telefone
- Mensagem
Observação:
Lembre-se de clicar em Salvar alterações depois de definir as configurações do formulário de contato.
Etapa 3 | Ative seu chat de site com IA
Ative o chat de site com IA para publicá-lo no seu site.
Para ativar o chat de site com IA:
Clique na alavanca no canto superior direito da página.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre o chat de site com IA.
Posso personalizar o design do chat de site com IA?
Posso ver as interações entre o chat de site com IA e os visitantes do meu site?
Sim, você pode monitorar as interações ao revisar os registros do chat no seu painel de controle Wix. Isso permite que você entenda perguntas comuns e melhore as respostas do chat de site com IA.
Há uma maneira de desativar temporariamente o chat de site com IA?
Sim, você pode definir horários offline personalizados nas configurações ou optar por não mostrar o chat de site com IA no seu site, ao clicar na alavanca no canto superior direito do painel de controle para desativá-lo.
Há uma maneira de fornecer feedback sobre o desempenho do chat de site com IA?
Dica: atualize e teste regularmente o chat de site com IA para mantê-lo alinhado com quaisquer alterações nos seus produtos, serviços ou estratégias de negócios.
