Wix Media: Problemen met het uploaden van bestanden oplossen

Soms wordt er een probleem veroorzaakt bij het uploaden van bestanden, dat eerst moet worden opgelost voordat bestanden geüpload kunnen worden. We hebben een aantal van de meest voorkomende foutmeldingen verzameld om je te helpen bij het oplossen van problemen:

Problemen met het uploaden van bestanden

Ondervind je problemen bij het uploaden van je bestanden? Zorg er dan voor dat je het bestand uploadt in een ondersteund bestandsformaat. Klik hier om meer te lezen over ondersteunde bestandstypen en -grootten.

Specifieke fouten

Krijg je een foutmelding bij het uploaden van je bestand? Dan moet je wellicht een paar dingen controleren. Hieronder vind je een aantal veelvoorkomende fouten. Klik op de dropdown om te zien hoe je ze kunt oplossen.

Je bent uitgelogd van je account. Log weer in en probeer het opnieuw.

Bestand kon niet worden geüpload. Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw.

Het bestand is beschadigd en kan niet worden geüpload. Probeer een nieuw bestand.

Het bestand is leeg. Probeer een nieuw bestand.

Het bestand kan niet worden geüpload omdat de bestandsextensie en het bestandstype niet overeenkomen.

Het bestand is te groot. Upload een kleiner bestand ({grootte} maximaal).

{extensie} bestanden worden niet ondersteund.

Problematische configuraties voor media-uploads:

Als je geen ondersteund mediabestand kunt uploaden, kan het probleem te maken hebben met een verkeerde lokale configuratie van instellingen op je computer of internetverbinding.

3G internetverbinding: Je kunt problemen ondervinden bij het uploaden van media als je bent verbonden via een mobiele 3G-verbinding.
Provider- of databeperkingen: Vanwege deze beperkingen is het mogelijk dat je geen afbeeldingen of andere mediabestanden kunt uploaden.
Openbare internetverbinding: Openbare instellingen, zoals werk, school, bibliotheken of overheidsfaciliteiten, kunnen de toegang tot bepaalde URL's beperken, waaronder onze mediaserver.
Internetbeveiligingsprogramma's: Dommige beveiligingsprogramma's blokkeren de toegang tot onze mediaserver.

Om een probleem met het uploaden van media op te lossen:

Zorg ervoor dat je probeert om een ondersteund mediabestandstype te uploaden.
Probeer een ander mediabestand te uploaden. Is het bestand succesvol geüpload? Dan is er mogelijk een probleem met het bestand zelf dat je niet kunt uploaden. Probeer het bestand met een nieuwe naam op te slaan en vervolgens opnieuw te uploaden.
Upload het bestand in een incognito- of privévenster.
Schakel eventuele browserextensies uit die het uploaden mogelijk blokkeren. Probeer het bestand vervolgens opnieuw te uploaden.
Wis je browsercache.
Log uit bij je Wix-account, log weer in en probeer het bestand opnieuw te uploaden.
Upload het bestand met een andere ondersteunde browser.
Ben je via een router met het internet verbonden? Maak dan rechtstreeks verbinding via de modem en probeer het bestand opnieuw te uploaden.
Schakel tijdelijk alle internet beveiligingsprogramma's uit die op je computer zijn geïnstalleerd (bijvoorbeeld antivirus, firewall) en probeer het bestand opnieuw te uploaden.
Probeer te uploaden vanaf een andere computer met een andere internetverbinding.

Lukt het nog steeds niet om je mediabestand te uploaden?

Neem contact op met Wix Klantenservice en stuur ons:

Een screenshot van je consoleweergave, met behulp van de onderstaande stappen:
1. Open een incognito-venster in Google Chrome (Ctrl + Shift + N).
2. Log in bij Wix en probeer je bestand te uploaden.
3. Gebruik deze sneltoetsen op je toetsenbord: Ctrl + Shift + J (op PC) of Cmd + Optie + J (op Mac).
4. Klik bovenaan in het paneel op het Console-tabblad en vernieuw de pagina (F5).
5. Maak een screenshot van dit tabblad.
De stappen die je hebt geprobeerd
Het mediabestandstype
De naam en de versie van de webbrowsers die je hebt geprobeerd. Ga naar www.whatismybrowser.com om je browserversie te achterhalen.
De naam en versie van het besturingssysteem van je computer