Wix Bookings: addebitare una penale di mancata presenza o cancellazione

Le penali di cancellazione sono collegate a una politica di prenotazione specifica e si applicano a qualsiasi tipo di servizio (appuntamenti, lezioni, corsi) collegato a tale politica. Assicurati di controllare quali penali di cancellazione applichi a ciascuna delle tue politiche di prenotazione. 

Sì, in determinate situazioni, non è possibile addebitare penali di cancellazione: 

Nota: se non è possibile addebitare una penale di cancellazione (ad esempio nei casi precedenti), crea un nuovo ordine separato e inserisci di nuovo i dettagli del pagamento.

Quando annulli una sessione per conto di un cliente o il cliente non si presenta alla sua sessione, avrai la possibilità di applicare la penale pertinente. Puoi addebitare penali di cancellazione e mancata presenza dal Calendario delle prenotazioni per appuntamenti, lezioni e corsi e dagli elenchi dei partecipanti di lezioni e corsi. 

Quando annulli un servizio, hai la possibilità di applicare la penale di cancellazione pertinente e avvisare il cliente via email. 

Quando contrassegni un cliente come assente a una lezione, puoi applicare la penale per mancata presenza come da politica del servizio.

La penale che puoi applicare dipende da ciò che hai incluso nella politica di prenotazione associata al servizio. Non puoi addebitare più della penale indicata nella politica.

Quando un cliente annulla una sessione a cui si applica una penale di cancellazione, riceve un messaggio che avverte che riceverà un addebito. Questo messaggio viene visualizzato sulle app per i membri Wix (Spaces, Fit by Wix, ecc.) e sul desktop (nell'area membri del cliente). 

I tuoi clienti possono vedere la tua politica di prenotazione cliccando su "Visualizza politica" nel modulo di prenotazione e durante il checkout. 

Le descrizioni delle politiche sono obbligatorie quando si addebitano penali per la cancellazione e per la mancata presenza.

In qualità di proprietario del sito, puoi modificare la penale di cancellazione o mancata presenza che addebiti (ma non superiore a quanto impostato nella politica di prenotazione associata al servizio). Il tuo staff non ha l'autorizzazione per modificare le penali di cancellazione o mancata presenza. 

Sì, il tuo staff può addebitare costi di cancellazione o mancata presenza per le loro sessioni. Non possono aggiornare l'importo della penale.

In questo caso, devi prima addebitare le penali e l'ordine, quindi emettere un rimborso per l'ordine. Scopri di più su come rimborsare gli ordini.

No, non si applica una penale di cancellazione in caso di cancellazione o mancata presenza da una prenotazione di gruppo, poiché non è possibile addebitare una penale di cancellazione o mancata presenza a una parte di un gruppo.

Per monitorare lo stato delle prenotazioni cancellate, vai a Lista prenotazioni nel Pannello di controllo del tuo sito e filtra lo Stato della prenotazione per Annullata.

Si, puoi. Se una penale di cancellazione non viene addebitata automaticamente, riscuotila dall'ordine esistente. Se non è possibile addebitare la cancellazione, crea un nuovo ordine separato e addebita manualmente la penale.

Se un membro annulla dall'area membri e l'addebito non va a buon fine, addebita manualmente la quota dalla Lista prenotazioni nel Pannello di controllo.

Sì, PayPal può essere utilizzato per le penali di cancellazione e di mancata presenza. Vai su Accetta pagamenti nel Pannello di controllo del tuo sito e clicca su Abilita funzionalità avanzate.