Con le politiche di prenotazione, puoi controllare quando i clienti possono prenotare, annullare o riprogrammare le loro sessioni. Puoi impostare le regole per quanto riguarda l'anticipo delle prenotazioni e quanto in prossimità della sessione i clienti possono apportare modifiche. Per alcuni servizi, puoi consentire prenotazioni di gruppo e prenotazioni tardive. Puoi anche chiedere ai clienti di aggiungere i dettagli di pagamento e addebitare commissioni per cancellazioni e mancate presenze. Personalizza le diverse politiche per i differenti servizi per offrire flessibilità sia ai clienti che allo staff.
Video tutorial (in inglese)
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Aggiungere nuove regole
Puoi aggiungere nuove politiche in qualsiasi momento e personalizzarle in base alle tue esigenze. Offri politiche di prenotazione diverse per ciascuno dei tuoi servizi o collega più servizi alla stessa politica. Questo è un ottimo modo per assicurarti di rimanere al completo e che il tuo staff abbia abbastanza tempo per preparare tutto.
Mostrami esempi di nuove regole di prenotazione
Di seguito sono riportati alcuni esempi di diversi tipi di regole che è possibile creare a seconda della preparazione necessaria, del tipo di servizio o di altri requisiti:
- Offri servizi che richiedono una lunga preparazione?
- Consenti prenotazioni fino a 4 settimane di anticipo
- Non accettare prenotazioni entro 48 ore dall'inizio del servizio
- Non consentire l'annullamento o la riprogrammazione meno di 48 ore prima dell'orario di inizio
- Alcune lezioni sono molto richieste?
- Imposta una politica di cancellazione più severa in base alla quale i clienti possono annullare fino a 24 ore prima dell'orario di inizio
- Indica che non sono previsti rimborsi per le cancellazioni dell'ultimo minuto (meno di 24 ore prima dell'ora di inizio) nella descrizione della politica
- Abilita la lista d'attesa per le lezioni per assicurarti che siano sempre al completo, anche in caso di cancellazioni
- Offri servizi online e di persona?
- Crea una politica del servizio di persona che consenta le prenotazioni entro 24 ore prima dell'orario di inizio e le cancellazioni fino a 2 ore prima dell'orario di inizio
- Crea una politica del servizio online più flessibile che consenta le prenotazioni fino a 2 ore prima dell'orario di inizio e le cancellazioni fino a 15 minuti prima
- Hai bisogno di regole diverse per diversi tipi di servizi?
- Crea un regolamento per i tuoi corsi che consenta ai clienti di cancellarli fino a 1 settimana prima
- Crea un secondo regolamento per le tue lezioni che consenta ai clienti di cancellarle fino a 4 ore prima
- Crea un altro regolamento per i tuoi appuntamenti, consentendo ai clienti di annullare fino a 30 minuti di anticipo
Per aggiungere una nuova regola:
- Vai su Impostazioni prenotazione nel Pannello di controllo del tuo sito
- Scorri verso il basso e clicca su Politiche di prenotazione
- Clicca su + Aggiungi nuova politica
- Personalizza la tua politica:
Informazioni sulla politica
Aggiungi i dettagli della tua politica:
- Nome della politica: inserisci un nome per la politica. Essa è visibile solo a te
- Descrizione della politica: descrivi brevemente le tue politiche di cancellazione e riprogrammazione o qualsiasi altra informazione che i clienti devono sapere. I clienti la vedono quando prenotano un servizio
Nota: una descrizione della politica è facoltativa a meno che tu non abbia abilitato le penali di cancellazione e di mancata presenza, in quel caso è obbligatoria
Regole di prenotazione dei clienti
Seleziona le caselle di spunta e scegli il periodo di tempo accanto alle Regole di prenotazione dei clienti pertinenti:
- Consenti ai clienti di cancellare le prenotazioni online: seleziona la casella di spunta per consentire ai clienti (membri del sito/tutti i visitatori del sito) di annullare le sessioni prenotate. Definisci quanto tempo prima di una sessione i clienti possono annullare la loro prenotazione scegliendo una delle opzioni esistenti dal menu a tendina o creando il tuo periodo di tempo personalizzato
- Consenti ai clienti di riprogrammare le prenotazioni online: seleziona la casella di spunta per consentire ai clienti (membri del sito/tutti i visitatori del sito) di riprogrammare le sessioni prenotate. Definisci quanto tempo prima di una sessione i clienti possono riprogrammare la loro prenotazione scegliendo una delle opzioni esistenti dal menu a tendina o creando il tuo periodo di riprogrammazione personalizzato
- Limita prenotazioni anticipate: seleziona quanto tempo prima di una sessione un cliente può prenotare dal menu a tendina Limita prenotazioni anticipate. Puoi anche selezionare Personalizzato per scegliere un periodo di tempo specifico (ad esempio 1 settimana) prima del quale i clienti non possono effettuare una prenotazione
- Limita le prenotazioni in ritardo: imposta quanto tempo prima di una sessione i clienti possono prenotare, ad esempio "24 ore prima dell'orario di inizio". Scegli un'opzione esistente dal menu a tendina sotto Limita le prenotazioni in ritardo. Puoi anche cliccare su Personalizzato per scegliere un periodo di tempo specifico dopo il quale i clienti non possono più prenotare una sessione
Assegnazione automatica dello staff
Imposta il modo in cui lo staff viene scelto per gli appuntamenti quando i clienti non selezionano un membro dello staff specifico.
- Assegna il personale in modo casuale: assegna tutto lo staff disponibile senza un ordine specifico
- Assegna il personale in base alla priorità: assegna lo staff in base alla priorità che hai impostato per ogni membro dello staff per essere prenotato
Proteggi le tue prenotazioni raccogliendo i dettagli di pagamento per ogni prenotazione, anche se non è necessario pagare in anticipo. Puoi anche addebitare commissioni quando i clienti annullano in ritardo o non si presentano alla loro sessione.
Richiedi i dettagli di pagamento o abilita le penali di cancellazione:
- Seleziona la casella di spunta Richiedi l'archiviazione della carta per le prenotazioni online per richiedere le informazioni di pagamento per ogni prenotazione, anche se non c'è niente da pagare online
- Seleziona la casella di spunta Addebita penali per la cancellazione e per la mancata presenza per abilitare le penali di cancellazione e mancata presenza
Nota: quando abiliti le penali di cancellazione, chiedi automaticamente ai clienti di fornire i dettagli di pagamento al momento del checkout. Scopri di più su come salvare e addebitare le carte di credito dei clienti 
Consenti ai clienti di iscriversi a una lista d'attesa per le lezioni al completo. Quando si apre un posto, le persone in lista d'attesa hanno la possibilità di iscriversi. Le liste d'attesa si applicano solo alle lezioni. Scopri di più sulle
liste d'attesa per gli appuntamenti.
Nota: i clienti potranno iscriversi alla lista d'attesa solo tramite un'app per i membri Wix. Se prenotano dal sito, verrà richiesto loro di scaricare l'app.
Per impostare una lista d'attesa:
- Seleziona la casella di spunta Consenti ai clienti di iscriversi a una lista d'attesa per le lezioni già piene
- Configura le opzioni della lista d'attesa:
- Capacità massima della lista d'attesa: inserisci quanti clienti possono iscriversi alla lista
- Verrà tenuto un posto per: scegli dal menu a tendina per quanto tempo un posto libero viene mantenuto
Imposta il Numero massimo di partecipanti consentiti per prenotazione sotto Prenotazioni di gruppo per scegliere quante persone possono unirsi con una singola prenotazione.
Nota: le prenotazioni di gruppo si applicano a lezioni e corsi.
Prenota un corso dopo la data di inizio
Seleziona la casella di spunta Prenota un corso dopo la data di inizio per consentire ai clienti di iscriversi a un corso dopo che è iniziato. I clienti che si iscrivono a un corso dopo che è iniziato, pagano comunque l'intero importo del corso.
Suggerimento: se vuoi consentire ai clienti di prenotare dopo l'inizio del corso, assicurati di non limitare le prenotazioni in ritardo (vedi "Regole di prenotazione dei clienti" sopra).
Gestire i servizi collegati
Puoi spostare o collegare servizi a diverse regole in qualsiasi momento. È ideale quando noti un picco nella domanda di servizi specifici e hai bisogno di un regolamento più restrittivo per gestire il numero di prenotazioni.
Per gestire i servizi collegati:
- Vai su Impostazioni prenotazione nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Regole di prenotazione
- Clicca sull'icona Altre azioni accanto alla politica pertinente
- Clicca su Gestisci servizi collegati
- Seleziona la casella di spunta accanto a ciascun servizio che desideri collegare alla regola
- Clicca su Salva
Impostare la tua politica predefinita
Scegli quale delle tue regole vuoi applicare automaticamente a tutti i tuoi servizi. È utile quando aggiungi nuovi servizi e man mano che la tua attività cresce. In qualsiasi momento, potrai collegare i servizi a regole più personalizzate.
Per impostare la politica predefinita:
- Vai su Impostazioni prenotazione nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Regole di prenotazione
- Clicca sull'icona Altre azioni accanto alla politica pertinente
- Clicca su Imposta predefinita
Eliminare le politiche
Man mano che la tua attività cresce e le tue esigenze cambiano, potresti voler eliminare alcune delle tue vecchie regole sulle prenotazioni.
Puoi eliminare le regole in qualsiasi momento, ma assicurati di scegliere la tua politica predefinita prima di eliminare qualsiasi politica irrilevante. Quando elimini una politica, tutti i servizi collegati vengono spostati alla tua politica predefinita. Devi avere sempre almeno un regolamento di prenotazione.
Per eliminare una politica di prenotazione:
- Vai su Impostazioni prenotazione nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Regole di prenotazione
- Clicca sull'icona Altre azioni accanto alla politica pertinente
- Clicca su Elimina
- Clicca su Elimina per confermare
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più.
Posso creare nuove regole mentre aggiungo un nuovo servizio al mio sito?
Sì, puoi creare una nuova politica nella sezione Preferenze prenotazioni quando crei un servizio.
Per creare una nuova politica durante la creazione di un nuovo servizio:
- Vai a Servizi nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su + Aggiungi un nuovo servizio in alto a destra
- Scegli il tipo di servizio e inserisci tutti i dettagli pertinenti, inclusi prezzo, membro dello staff, sede e altro ancora
- Scorri verso il basso fino a Preferenze prenotazioni
- Clicca sul menu a tendina sotto Regole di prenotazione
- Clicca su + Aggiungi nuova politica. Quindi, segui questi passaggi per completare la creazione della nuova politica
Posso modificare una politica esistente?
Sì, puoi aggiornare le tue politiche di prenotazione in qualsiasi momento. Clicca sull'icona
Altre azioni accanto alla politica pertinente e clicca su Modifica.
Posso vedere un esempio di regola di prenotazione con più regole e come funziona?
Puoi combinare le regole di prenotazione in molti modi diversi per garantire ai tuoi clienti e al tuo staff la migliore esperienza possibile.
Facciamo un esempio:
- Limita la finestra di prenotazione a 1 settimana di anticipo, ma non meno di 24 ore prima dell'inizio della sessione. In questo modo il tuo staff avrà abbastanza tempo per prepararsi e allocare tempo e risorse dove necessario
- Permetti ai clienti di annullare fino a 12 ore prima dell'orario di inizio. In questo modo il personale potrà interrompere i preparativi per la sessione, risparmiando tempo e risorse
- Puoi permettere ai clienti di riprogrammare la prenotazione fino a 24 ore prima dell'orario di inizio. In questo modo offrirai ai tuoi clienti una maggiore flessibilità di programmazione. Anche il tuo staff avrà un preavviso sufficiente prima che l'orario di una sessione cambi
- Aggiungi una nota alla descrizione della tua politica in modo che i tuoi clienti sappiano esattamente cosa aspettarsi quando annullano o riprogrammano una prenotazione
Se un cliente cerca di prenotare con 6 settimane di anticipo, vede un messaggio che spiega quando può prenotare la sessione.
Posso aggiungere politiche specifiche per il checkout a un sito Wix Bookings?
