Piani a pagamento: impostare un periodo di grazia
Tempo di lettura: 6 min.
Imposta un periodo di grazia per concedere ai clienti più tempo se il pagamento ricorrente per il loro piano non va a buon fine. Si tratta di un periodo in cui poter inviare nuovamente il pagamento prima che l'abbonamento si annulli automaticamente. Durante il periodo di grazia, il tuo cliente ha comunque accesso a tutti i vantaggi del suo abbonamento.
In questo articolo, scopri di più su come:
Importante:
- Il periodo di grazia è disponibile solo per gli abbonamenti ricorrenti pagati online
- Il periodo di grazia non si applica al primo pagamento degli abbonamenti, incluso il primo pagamento dopo una prova gratuita
- Al momento, puoi impostare un periodo di grazia solo su desktop
Aggiungere un periodo di grazia ai tuoi piani a pagamento
Aggiungi un periodo di grazia per dare ai tuoi clienti il tempo di inviare nuovamente un pagamento non andato a buon fine, senza perdere l'accesso ai vantaggi del loro piano a pagamento.
Il rinnovo dei vantaggi, come un numero specifico di servizi di prenotazione, inclusi in un abbonamento, è comunque disponibile per i tuoi clienti, anche quando sono in un periodo di grazia. Puoi sospendere temporaneamente l'abbonamento se non vuoi offrire ai clienti l'accesso ai vantaggi dell'abbonamento durante il periodo di grazia.
Note:
- Il periodo di grazia massimo che puoi impostare è di 14 giorni e non può mai superare un ciclo completo di abbonamento. Questo ha lo scopo di evitare un debito eccessivo
- Quando abiliti il periodo di grazia, invii automaticamente un'email per i pagamenti non riuscito e per i pagamenti riusciti per impostazione predefinita
Per aggiungere un periodo di grazia ai tuoi piani a pagamento:
- Vai alle impostazioni dei Piani a pagamento nel Pannello di controllo del tuo sito
- Scorri verso il basso e attiva l'interruttore accanto a Periodo di grazia
- Inserisci il periodo di grazia (tra 1 e 14 giorni) che vuoi offrire ai clienti che non hanno effettuato il pagamento ricorrente
- Clicca sull'interruttore accanto a Invia un'email ai clienti quando un pagamento per l'abbonamento non va a buon fine:
- Abilitato: i clienti ricevono un'email automatizzata sul periodo di grazia quando il loro pagamento non va a buon fine
- Disabilitato: i clienti non ricevono un'email quando il loro piano entra nel periodo di grazia
Nota: le email automatiche per i pagamenti non riusciti sono attive per impostazione predefinita
- Clicca su Salva nella parte superiore della pagina
- (Facoltativo) Scorri verso il basso e clicca sull'interruttore accanto a Invia un'email al cliente quando il pagamento non riuscito viene recuperato:
- Abilitato: i clienti ricevono un'email automatica che informa che il pagamento è andato a buon fine e che il periodo di grazia è terminato
- Disabilitato: i clienti non ricevono un'email che informa che il pagamento è andato a buon fine e il periodo di grazia è terminato
Nota: le email automatiche per i pagamenti effettuati con successo dopo l'entrata in un periodo di grazia sono attive per impostazione predefinita
Abilitare i tentativi ricorrenti per i periodi di grazia
I tentativi ricorrenti sono un altro modo per riscuotere i pagamenti mentre gli abbonamenti ricorrenti sono in un periodo di grazia. In questo modo aumenterai le possibilità di tenere più iscritti con pagamenti non riusciti.
Quando si abilitano i nuovi tentativi ricorrenti, il sistema tenta automaticamente di riscuotere il pagamento dal metodo di pagamento esistente del cliente ogni 24 ore per la durata del periodo di grazia. Ad esempio, se aggiungi un periodo di grazia di 7 giorni, il sistema effettuerà fino a 7 tentativi di riscossione del pagamento.
Importante:
- Al momento stiamo rilasciando questa funzionalità, ma non è ancora disponibile per tutti
- In alcuni casi, il sistema non può effettuare tentativi di pagamento ricorrenti. Ciò può accadere per molti motivi, incluso se la carta collegata al metodo di pagamento originale del cliente è stata segnalata come persa o rubata, ad esempio
Per abilitare i tentativi ricorrenti per i periodi di grazia:
- Vai alle impostazioni dei Piani a pagamento nel Pannello di controllo del tuo sito
- Scorri verso il basso e attiva l'interruttore Riprova a utilizzare automaticamente il metodo di pagamento del cliente durante il periodo di grazia
Suggerimento:
Una notifica che mostra se un abbonamento è in periodo di grazia e se il sistema sta provando nuovi tentativi ricorrenti viene visualizzata nella scheda Abbonamenti.
In che modo i clienti risolvono i periodi di grazia
Quando il pagamento ricorrente di un cliente non va a buon fine, inizia il suo periodo di grazia. Il cliente riceve un'email con la richiesta di inviare il pagamento (a meno che tu non abbia disabilitato l'automazione dell'email sopra).
Quando il cliente clicca sul link "Invia pagamento" nell'email, va alla pagina "I miei abbonamenti" nell'Area membri.
Nella sezione I miei abbonamenti, accanto al piano pertinente viene visualizzata una notifica di pagamento non riuscito. Il cliente può quindi cliccare su Invia pagamento e scegliere un metodo di pagamento esistente o inserire nuovi dettagli per completare il pagamento.
Ricevi pagamenti offline?
Puoi contrassegnare manualmente l'abbonamento come pagato nella scheda Abbonamenti nel Pannello di controllo del tuo sito. Quando modifichi lo stato del pagamento, lo stato dell'abbonamento cambia da "Periodo di grazia" ad "Attivo".
FAQ
Siamo qui per rispondere a tutte le tue domande. Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più.
Come faccio a sapere quali degli abbonamenti dei miei clienti sono in un periodo di grazia?
Cosa succede se i clienti hanno bisogno di più tempo?
Posso sospendere l'accesso ai servizi mentre un abbonamento è in periodo di grazia?
Posso impostare periodi di grazia diversi per piani diversi?
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