Wix ऑटोमेशंस: Wix ऑटोमेशंस से जुड़ी समस्याओं को ट्रबलशूट करना

किसी ऑटोमेशन के स्टैटिस्टिक्स देखकर पता करें कि वह कितनी बार ट्रिगर हुआ है और उसकी सबसे हाल की एक्टिविटी क्या थी। अगर यह संख्या आपकी उम्मीद से बहुत कम है, तो हो सकता है कि ऑटोमेशन सही तरीके से ट्रिगर न हो रहा हो।

कुछ ट्रिगर्स में फिल्टर्स होते हैं। उदाहरण के लिए, ‘फॉर्म सबमिटेड’ ट्रिगर में कोई खास फॉर्म चुनना। अगर आपका ऑटोमेशन फिल्टर कॉन्फिगरेशन को पास नहीं करता है, तो वह ट्रिगर नहीं होगा।

हो सकता है कि ऑटोमेशन सेट अप करते समय आपने कुछ एक्शंस से पहले ऑटोमेशन को इंतजार करवाने के लिए डिले सेट किया हो। अगर कुछ एक्शंस उम्मीद के मुताबिक पूरे नहीं होते हैं, तो वापस जाकर उस डिले को चेक करें।

नोट: ऑटोमेशन का डिले बदलने से उस ऑटोमेशन के "पेंडिंग" एक्शंस रीसेट हो जाते हैं। उदाहरण के लिए, जॉन ने एक ऑटोमेशन सेट अप किया है, जो 3 घंटे बाद कस्टमर्स को उनके छोड़े गए कार्ट के बारे में याद दिलाता है। मैरी ने अपना कार्ट 12:00 अपराह्न पर छोड़ दिया। अगर जॉन 2:30 अपराह्न पर इस ऑटोमेशन को एडिट करके एक्शन की टाइमिंग 2 घंटे कर देता है, तो मैरी को रिमाइंडर नहीं मिलेगा, क्योंकि उसके कार्ट छोड़ने के बाद 2 घंटे की अवधि पहले ही बीत चुकी है।

चेक करें कि ऑटोमेशन को हर व्यक्ति के लिए सिर्फ एक बार रन होने के लिए सेट किया गया था या नहीं। अगर आपने ट्रिगर सेटिंग्स में ट्रिगर वन्स पर पर्सन टॉगल इनेबल किया है, तो ऑटोमेशन हर कॉन्टैक्ट/विजिटर/ट्रिगर डेटा में शामिल किसी अन्य व्यक्ति के लिए सिर्फ एक बार रन होगा।

ईमेल भेजा गया था या नहीं, यह देखने के लिए ऑटोमेशन स्टैटिस्टिक्स चेक करें।

ऑटोमेशन स्टैटिस्टिक्स में आपको केवल यूनिक रिसीपिएंट्स दिखाई देते हैं। अगर एक ही कॉन्टैक्ट के लिए ऑटोमेशन एक से ज़्यादा बार ट्रिगर होता है, तो उसे केवल एक बार भेजा गया माना जाता है।

जब आप अपने कॉन्टैक्ट को ईमेल भेजने के लिए ऑटोमेशन सेट अप करते हैं, तो ईमेल उनके स्पैम फोल्डर में जा सकता है। उन्हें अपने इनबॉक्स के साथ उस फोल्डर में भी ईमेल देखना चाहिए। अगर आप ऑटोमेशन टेस्ट कर रहे हैं, तो अपने स्पैम फोल्डर में भी देखें। Wix ईमेल मार्केटिंग से भेजे गए ऑटोमेशंस के स्पैम के रूप में मार्क होने के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर स्पैम फोल्डर चेक करने से समस्या हल नहीं होती है, तो इन ईमेल एड्रेसेस को व्हाइटलिस्ट करें:

पक्का करें कि रिसीपिएंट का ईमेल एड्रेस एक्टिव है और उसने आपकी मेलिंग लिस्ट को सब्सक्राइब किया है। अगर उसने सब्सक्राइब किया है, तो उसके कॉन्टैक्ट कार्ड पर "सब्सक्राइब्ड" लेबल दिखाई देगा।

अगर आपका ऑटोमेशन किसी इनएक्टिव कॉन्टैक्ट को ईमेल भेजता है, तो ईमेल डिलीवर नहीं होगा।

पक्का करें कि रिसीपिएंट का ईमेल एड्रेस मान्य है। अगर वह मान्य नहीं है, तो रिसीपिएंट को ईमेल नहीं मिलेगा, भले ही ऑटोमेशन सही तरीके से सेट अप किया गया हो।

ऑटोमेशन एडिट करते समय, ट्रिगर और एक्शन रीसेट हो सकते हैं। इससे ऑटोमेशन काम करना बंद कर सकता है।

बदलाव करने के बाद:

टिप: अगर समस्या बनी रहती है, तो गड़बड़ियों से बचने के लिए अपडेट की गई सेटिंग्स के साथ नया ऑटोमेशन बनाएं।

ऐसा तब हो सकता है, जब आपकी ऑटोमेशन सेटिंग्स में ट्रिगर वन्स पर पर्सन ऑप्शन इनेबल न हो। एक ही व्यक्ति को एक ही विषय पर डुप्लिकेट ईमेल भेजे जाने से रोकने के लिए, अपनी ट्रिगर सेटिंग्स में यह ऑप्शन इनेबल करें।

नहीं। "नेवर सब्सक्राइब्ड" स्टेटस का मतलब है कि कॉन्टैक्ट ने आपकी साइट के फॉर्म के ज़रिए मार्केटिंग ईमेल पाने की सहमति नहीं दी है। प्राइवेसी कानूनों का पालन करते हुए उनका स्टेटस बदलने के लिए, आपको उनकी स्पष्ट सहमति लेनी होगी।

हां। आपके Wix अकाउंट की सेटिंग्स में ईमेल एड्रेस बदलने, बिजनेस ईमेल अपडेट करने या साइट की ओनरशिप ट्रांसफर करने से कोई भी एक्टिव ऑटोमेशन अपने-आप अपडेट नहीं होता।

अगर आपका ऑटोमेशन ईमेल नोटिफिकेशन भेजता है, तो आपका पुराना ईमेल एड्रेस अब भी रिसीपिएंट या रिप्लाई-टू ईमेल के तौर पर सेट हो सकता है। उदाहरण के लिए, अगर आपने नए फॉर्म सबमिशन की सूचना पाने के लिए कोई ऑटोमेशन बनाया था, तो नोटिफिकेशन अब भी आपके पहले जोड़े गए पुराने ईमेल एड्रेस पर भेजा जा सकता है।

अपने ऑटोमेशन में ईमेल डिटेल्स अपडेट करने के लिए:

हो सकता है कि ईमेल बाउंस हो गया हो। ऐसा तब हो सकता है, जब रिसीपिएंट का इनबॉक्स भर गया हो या उसके ईमेल प्रोवाइडर ने पहले Wix से आया कोई ईमेल रिजेक्ट किया हो। इसकी जांच करने के लिए, अपनी कॉन्टैक्ट लिस्ट पर जाएं और कॉन्टैक्ट के ईमेल एड्रेस के आगे लाल रंग का 'बाउंस्ड' वॉर्निंग देखें।

आगे ऐसा होने से रोकने के लिए, अपने ईमेल डोमेन को ऑथेंटिकेट करें। आप अपने ईमेल प्रोवाइडर से @automations.ascendbywix.com और @wixforms.com जैसे Wix डोमेन को व्हाइटलिस्ट करने के लिए भी कह सकते हैं।

जांचें कि ट्रिगर ऑप्शंस में ऑटोमेशन के लिए ट्रिगर वन्स पर पर्सन सेटिंग इनेबल है या नहीं। अगर यह इनेबल है, तो आपके पहले टेस्ट में इस्तेमाल किया गया ईमेल एड्रेस पहले ही काउंट हो चुका है। इसका मतलब है कि ऑटोमेशन उसी एड्रेस पर दोबारा ईमेल नहीं भेजेगा।

ऑटोमेशन को एक से ज्यादा बार टेस्ट करने के लिए, आप इनमें से कोई एक तरीका अपना सकते हैं:

अगर आपके ऑटोमेशन लॉग में ईमेल भेजा गया दिख रहा है, तो हो सकता है कि रिसीपिएंट के ईमेल प्रोवाइडर ने मैसेज को फिल्टर या ब्लॉक कर दिया हो। जांचें कि आपके ऑटोमेशन में नोटिफिकेशन टॉपिक मौजूद है और आपकी कॉन्टैक्ट लिस्ट में स्टेटस सब्सक्राइब्ड या नेवर सब्सक्राइब्ड है, न कि अनसब्सक्राइब्ड या बाउंस्ड। अगर आप खुद ऑटोमेशन टेस्ट कर रहे हैं, तो अपने ईमेल एड्रेस वाले सभी डुप्लिकेट कॉन्टैक्ट भी हटा दें।

आपको बेहतर सपोर्ट देने के लिए, समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो हमें भेजें। अगर आप वीडियो भेज रहे हैं, तो स्टेप्स रिकॉर्ड करते समय समस्या को दोबारा क्रिएट करें।

अगर आपकी साइट के विज़िटर्स को बहुत ज़्यादा ऑटोमेटेड ईमेल मिल रहे हैं, तो अनचाहे ईमेल भेजने वाले ऑटोमेशन को डिसेबल करें। सबसे पहले देखें कि अभी कौन-से ऑटोमेशन चल रहे हैं, फिर जिनकी अब ज़रूरत नहीं है उन्हें डिसेबल करें।

ऐसा करने के लिए:

नोट्स: