אם אתם נתקלים בבעיות ב-Wix Automations, יכול להיות שיש בעיה בדרך שבה האוטומציות שלכם מוגדרות. יכול גם להיות שמדובר בבעיה מקומית, כמו החיבור לאינטרנט. היעזרו בשלבים הרלוונטיים שמפורטים למטה כדי לפתור את הבעיה.
הטריגרים לא מפעילים את האוטומציה
אם האוטומציה לא מופעלת, בצעו את השלבים הבאים.
שלב 1 | בדקו את סיכום האוטומציה
הסתכלו בנתונים הסטטיסטיים של האוטומציה כדי לבדוק כמה פעמים היא הופעלה ומתי הופעלה לאחרונה. אם המספר קטן מדי ביחס לציפיות, יכול להיות שהאוטומציה לא מופעלת כמו שצריך.
- עברו אל Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על האוטומציה הרלוונטית וצפו בנתונים הסטטיסטיים בחלונית מימין.
שלב 2 | בדקו את תצורת המסנן והטריגר
לחלק מהטריגרים יש מסננים (למשל, בחירה בטופס ספציפי בטריגר Form Submitted – הטופס נשלח), ובמקרים כאלה יכול להיות שהאוטומציה לא מופעלת כי היא לא עוברת את המסנן.
- עברו אל Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
- עברו עם העכבר מעל האוטומציה הרלוונטית והקליקו על אייקון הפעולות הנוספות
.
- הקליקו על Edit (עריכה).
- הקליקו על הטריגר כדי לראות את ההגדרות והפילטרים ולבצע את כל העדכונים הדרושים.
- הקליקו על Save (שמירה).
שלב 3 | בדקו את הגדרת ההשהיה
ייתכן שכאשר הגדרתם את האוטומציה, הוספתם השהיה כדי שפעולות מסוימות לא יתבצעו מיד. אם ראיתם שחלק מהפעולות לא מופעלות כצפוי, חזרו ובדקו את הגדרת ההשהיה שקבעתם.
- עברו אל Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
- עברו עם העכבר מעל האוטומציה הרלוונטית והקליקו על אייקון הפעולות הנוספות .
- הקליקו על Edit (עריכה).
- הקליקו על ההשהיה כדי לבדוק את ההגדרה שלה ולבצע את העדכונים הדרושים.
- הקליקו על Save (שמירה).
שימו לב: שינוי הגדרת ההשהיה של האוטומציה מאפס את הפעולות "הממתינות" באותה אוטומציה. לדוגמה, ירון הגדיר אוטומציה שמתזכרת לקוחות על עגלות שננטשו לאחר 3 שעות. יעל נטשה את העגלה שלה ב-1 בצהריים. אם ירון יערוך את האוטומציה ב-15:30 וישנה את תזמון הפעולה לשעתיים בלבד, יעל לא תקבל תזכורת (נקודת הזמן בה העגלה של יעל הייתה נטושה לשעתיים כבר חלפה).
שלב 4 | בדקו את המגבלה לגבי הפעלה אחת לאדם
בדקו אם האוטומציה הוגדרה לפעול פעם אחת לכל אדם. אם הפעלתם את המתג
Trigger once per person (להפעיל פעם אחת לאדם) בהגדרות הטריגר שלכם, הוא מגביל את הפעלת האוטומציה לפעם אחת לכל איש קשר/גולש/כל אדם אחר.
- עברו אל Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
- עברו עם העכבר מעל האוטומציה הרלוונטית והקליקו על אייקון הפעולות הנוספות .
- הקליקו על Edit (עריכה).
- הקליקו על הטריגר כדי לבדוק אם המתג Trigger once per person (להפעיל פעם לאדם) פועל ולבצע את העדכונים הדרושים.
- הקליקו על Save (שמירה).
האוטומציה מופעלת, אבל לא נשלח מייל אוטומטי
אם הגולשים באתר לא קיבלו את המייל אבל האוטומציה הופעלה, בצעו את השלבים הבאים.
שלב 1 | בדקו את הסטטיסטיקות של האוטומציה
בדקו את הנתונים הסטטיסטיים של האוטומציה כדי לראות אם המייל נשלח.
בנתונים הסטטיסטיים של אוטומציות יופיעו רק נמענים ייחודיים. אם אוטומציה מופעלת עבור אותו איש קשר כמה פעמים, היא נספרת כאילו נשלחה רק פעם אחת.
- עברו אל Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
- גללו מטה למקטע Your automations (האוטומציות שלך).
- עמדו עם העכבר מעל אוטומציית המייל הרלוונטית והקליקו על אייקון הפעולות הנוספות
.
- הקליקו על View email stats (הצגת סטטיסטיקות מיילים) כדי לראות את הנתונים הסטטיסטיים של השיווק במייל.
שלב 2 | בדקו את תיקיית הספאם
אם בדיקת תיקיית הספאם לא פותרת את הבעיה, הוסיפו לרשימת המיילים המאושרים את המיילים הבאים:
שלב 3 | בדקו שכתובת המייל של הנמענים פעילה
בדקו שכתובת המייל של הנמענים פעילה ושהם נרשמו לרשימת הדיוור שלכם. אם הם נרשמו, תופיע
בכרטיס איש הקשר התווית Subscribed (רשומ/ה).
שלב 4 | בדקו שכתובת המייל של הנמענים תקינה
בדקו שכתובת המייל של הנמענים תקינה. אם לא, הם לא יקבלו מייל (גם אם האוטומציה הוגדרה נכון).
בעיות באוטומציות של Wix Forms
אם אתם משתמשים ב-Wix Forms והבחנתם בבעיה באוטומציה, בצעו את השלבים הבאים.
הקליקו על גרסת Wix Forms הרלוונטית לכם.
שלב 1 | בדקו שהטופס הוגש בהצלחה
שלב 2 | בדקו שהטופס הנכון נבחר כחלק מהטריגר
אם הגדרתם טופס ספציפי שמפעיל את האוטומציה (ולא כל טופס), ודאו שבחרתם את הטופס הנכון.
שלב 3 | בדקו שהטופס כולל שדה מייל/טלפון
כשהטריגר של האוטומציה הוא
Form submitted (הטופס נשלח), והאפשרות
Include trigger contact (כלול פרטי קשר של הטריגר) מסומנת תחת
Set recipients (הגדרת נמענים), השלמת הפעולה של הטריגר תלויה בפרטי קשר ספציפיים. בלי פרטי הקשר האלה, אי אפשר להשלים את הפעולה.
שדות הדרושים בטפסים להפעלת אוטומציות:
- הפעולה היא Send an email (שליחת מייל): הטופס חייב לכלול שדה כתובת מייל.
- הפעולה היא Move card in a workflow (הזזת כרטיס בתהליך עבודה): הטופס חייב לכלול שדה כתובת מייל או שדה מספר טלפון.
- הפעולה היא Add a label (הוספת תווית): הטופס חייב לכלול שדה כתובת מייל או שדה מספר טלפון.
שלב 4 | בדקו ששדה המייל מוגדר בתור סוג שדה הטופס הנכון
היכנסו לכלי לבניית טפסים כדי
לנהל את השדות שלו. הקליקו על השדה הרלוונטי כדי להבטיח שסוג השדה הוא email (מייל).
שלב 5 | בדקו אם יש לכם כמה כתובות מייל לאותו איש קשר
אנשי קשר שיש לכם רק כתובת מייל אחת עבורם לא יושפעו.
אם אתם מחוברים לחשבון ובודקים את הטופס באמצעות כמה כתובות מייל, האתר יזהה שכולן הגיעו מאותם פרטי ההתחברות וימזג אותן תחת איש קשר אחד, ולכן האוטומציה לא תעביר מיילים כמצופה.
שאלות נפוצות
הקליקו למטה לקריאת תשובות לשאלות נפוצות על אוטומציות:
למה האוטומציה הפסיקה לעבוד אחרי שערכתי אותה?
כשאתם עורכים אוטומציה, הטריגרים והפעולות עלולים להתאפס ולגרום לה להפסיק לעבוד.
אחרי ביצוע השינויים:
- בדקו שוב שכל הגדרות הטריגר והפעולה נכונות.
- בדקו את האוטומציה בעזרת איש קשר או טופס משלכם כדי לוודא שהיא עובדת.
טיפ: אם הבעיה נמשכת, צרו אוטומציה חדשה עם ההגדרות המעודכנות כדי למנוע תקלות.
למה המיילים האוטומטיים שלי נשלחים כמה פעמים לאותו אדם?
זה עלול לקרות אם האפשרות
Trigger once per person (להפעיל פעם אחת לכל נמען) לא מופעלת בהגדרות האוטומציה. הפעילו את האפשרות הזו בהגדרות הטריגר כדי למנוע שליחת מיילים כפולים לאותו אדם על אותו נושא.
האם אפשר לשלוח הודעות אוטומטיות לאנשי קשר בסטטוס Never Subscribed (מעולם לא נרשמו)?
לא. הסטטוס Never Subscribed אומר שאיש הקשר אף פעם לא סימן בטפסים של האתר שהוא מסכים לקבל מכם מיילים שיווקיים. כדי לשנות את הסטטוס שלו, חוקי הפרטיות מחייבים אתכם לקבל את
הסכמתו המפורשת.
אם שיניתי את המייל העסקי, האם צריך לעדכן את האוטומציה?
כן. אם משנים את כתובת המייל בהגדרות חשבון Wix, מעדכנים את המייל העסקי או מעבירים בעלות על אתר, האוטומציות הפעילות לא מתעדכנות אוטומטית.
אם האוטומציה שלכם שולחת התראות במייל, יכול להיות שכתובת המייל הישנה שלכם עדיין מוגדרת בתור כתובת הנמען או כתובת מייל למענה. לדוגמה, אם יצרתם אוטומציה כדי לקבל התראות על טפסים חדשים שהתקבלו, יכול להיות שההודעה תישלח לכתובת המייל הישנה שהוספתם מלכתחילה.
כדי לעדכן את פרטי המייל באוטומציה:
- עברו אל Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
- עברו עם העכבר מעל האוטומציה הרלוונטית והקליקו על Edit (עריכה).
- הקליקו על הפעולה Send an email (שליחת מייל).
- בדקו את הפרטים הבאים:
- Recipients: אם כתובת המייל הישנה שלכם רשומה ככתובת הנמען, החליפו אותה בחדשה.
- Sender details (פרטי השולח): הקליקו על Edit (עריכה) ליד Sender details (פרטי השולח), ואז עדכנו את כתובת המייל למענה.
- הקליקו על Save (שמירה).
האוטומציה שלי פעלה, אבל המייל לא התקבל. למה הוא נכשל?
יכול להיות שהמייל חזר. זה יכול לקרות אם תיבת הדואר הנכנס של הנמען מלאה, או שספק המייל שלו דחה בעבר מייל מ-Wix. כדי לבדוק זאת, עברו לרשימת אנשי הקשר שלכם וחפשו אזהרת Bounced אדומה ליד כתובת המייל של איש הקשר.
כדי למנוע זאת בעתיד, חשוב לאמת את דומיין המייל שלכם. תוכלו גם לבקש מספק המייל שלכם להוסיף לרשימת ההיתרים דומיינים של Wix כמו @automations.ascendbywix.com ו-@wixforms.com.
למה מייל האוטומציה נשלח בפעם הראשונה שבדקתי אותו, אבל לא כשניסיתי שוב?
בדקו אם באפשרויות הטריגר הפעלתם את ההגדרה
Trigger once per person (הטריגר יכול להפעול פעם אחת לכל אדם).אם כן, כתובת המייל שבה השתמשתם לבדיקה הראשונה כבר נספרה. המשמעות היא שהאוטומציה לא תשלח שוב מייל לאותה כתובת.
כדי לבדוק את האוטומציה יותר מפעם אחת, אתם יכולים:
- לכבות זמנית את ההגדרה Trigger once per person.
- להשתמש בכתובת מייל שונה בכל בדיקה.
למה ביומן האוטומציה שלי כתוב שהמייל שלי נשלח, אבל איש הקשר לא קיבל אותו?
אם ביומן האוטומציה כתוב שהמייל נשלח, יכול להיות שספק המייל של הנמען סינן או חסם את ההודעה. בדקו אם האוטומציה כוללת את נושא ההודעה וסטטוס
Subscribed - 'רשום' או Never Subscribed - 'מעולם לא נרשם' ברשימת אנשי הקשר (לא
Unsubscribed - 'ביטל הרשמה' או
Bounced - 'חזר'). אם אתם בודקים את האוטומציה בעצמכם, הסירו גם אנשי קשר כפולים עם כתובת המייל שלכם.
אילו פרטים צריך לכלול אם פונים לסיוע?
כדי שנוכל לסייע לכם, חשוב לשלוח לנו
צילום מסך או
סרטון של הבעיה (אם מדובר בסרטון, צרו את הבעיה מחדש בזמן הקלטת השלבים).
המיילים האוטומטיים שלי מציפים את תיבות המייל של גולשי האתר. איך מונעים את זה?
אם הגולשים שלכם מקבלים יותר מדי מיילים אוטומטיים מהאתר, יכול להיות שתצטרכו להשבית את האוטומציה ששולחת את המיילים הלא רצויים. בשלב הראשון צריך לזהות אילו אוטומציות פועלות כרגע, ואז להשבית את אלה שאתם כבר לא צריכים.
כדי לעשות את זה:
- עברו אל Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
- בדקו את האוטומציות שלכם:
- אוטומציות ברירת המחדל: הקליקו על הלשונית App automations (אוטומציות של אפליקציות).
- אוטומציה בהתאמה אישית: הקליקו על הלשונית Custom automations (אוטומציות בהתאמה אישית).
- עמדו עם העכבר מעל אוטומציית המייל הרלוונטית והקליקו על אייקון הפעולות הנוספות .
- הקליקו על המתג כדי להשבית אוטומציה פעילה.
הערות:
- אם תשביתו אוטומציה, כל הריצות (runs) שכבר פועלות ברקע ייעצרו, והפעולות הממתינות יבוטלו.
- כשהאוטומציה לא פעילה, לא נאספים נתוני הטריגר. אם תפעילו מחדש את האוטומציה, הטריגר לא ישפיע עליה באופן רטרואקטיבי.
לדוגמה, נניח שביום שני הושבתה אוטומציה ששולחת מייל תודה ללקוחות שביצעו רכישה. אלון ביצע רכישה ביום שלישי. האוטומציה הופעלה מחדש ביום רביעי. אלון לא יקבל מייל תודה, כי האוטומציה לא קיבלה את נתוני הטריגר ביום ביצוע הרכישה.
