Wix Réservations : Programmation et gestion des rendez-vous multi-services
12 min
Dans cet article
- Ajouter des rendez-vous multi-services pour les clients
- Gérer et modifier des rendez-vous multi-services
- Activer les rendez-vous multi-services pour vos clients
- Comment vos clients réservent-ils des rendez-vous multi-services
- FAQ
Vous pouvez programmer des rendez-vous multi-services pour vos clients ou leur permettre de réserver plusieurs services en un seul rendez-vous. Les rendez-vous multi-services offrent plus de commodité pour les clients et encouragent les à revenir. Ils vous aident également à maximiser vos ressources et à optimiser la planification.
Tous les services d'un rendez-vous multi-services partagent la même date et le même lieu. Par exemple, un client peut réserver une manucure, une pédicure et une épilation de sourcils à la cire en un seul créneau horaire. Ces séances apparaissent l'une après l'autre dans votre agenda. Si vous prenez le rendez-vous, vous pouvez configurer les séances pour qu'elles se produisent simultanément, comme une manucure et une pédicure fournies par deux membres d'équipe différents.
Important :
- Les réservations multi-services sont disponibles uniquement pour les rendez-vous.
- Vous devez booster votre site pour activer les réservations multi-services.
- Les clients ne peuvent actuellement pas programmer des rendez-vous multi-services via l'une des applis mobiles Wix (ex. Spaces by Wix, Fit by Wix, ou votre propre appli mobile). Vous pouvez voter pour cette fonction ici.
Ajouter des rendez-vous multi-services pour les clients
Programmez des rendez-vous multi-services pour les clients directement à partir de votre agenda de réservation. Vous pouvez inclure jusqu'à 5 séances différentes dans un rendez-vous. Ajustez l'heure de début de chaque séance pour créer une marge entre les séances ou pour que les séances se chevauchent. Par défaut, les rendez-vous apparaissent l'un après l'autre dans l'agenda.
Pour programmer un rendez-vous multi-services pour les clients :
- Accéder à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Ajouter en haut à droite ou cliquez sur un créneau horaire dans l'agenda.
- Sélectionnez Rendez-vous.
- Saisissez le nom du client.
Remarque : Pour les nouveaux clients, saisissez leur nom et cliquez sur + Ajouter [Nom du nouveau client] aux contacts. Saisissez l'e-mail et le numéro de téléphone pour créer le nouveau contact. - Cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez le premier service pour le rendez-vous.
- Saisissez la date, l'heure d'arrivée et l'emplacement du service.
Remarque : Laissez la case Répétitions décochée. Les rendez-vous avec plusieurs services ne peuvent pas être définis comme sessions récurrentes. - (Facultatif) Pour modifier les détails de la séance :
- Cliquez sur l'icône Modifier.
à côté du service.
- Modifiez les informations. Par exemple, heure de début de la séance, membre d'équipe, ajoutez une note pour vous-même et plus encore.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur l'icône Modifier.
- Cliquez sur + Ajouter un autre service et répétez les étapes 6 à 8 pour ajouter et modifier des services supplémentaires.
- (Facultatif) Informez le client des détails de son rendez-vous :
- Cliquez sur la case Notifier par SMS pour envoyer une notification par SMS.
- Cliquez sur Notifier par e-mail pour envoyer un e-mail.
- Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :
- Réserver : Finalisez le rendez-vous et facturez le client plus tard.
- Réserver et envoyer un lien de paiement : Demandez un paiement en envoyant un lien de paiement :
- Modifiez les informations de paiement si nécessaire.
- Cliquez sur Créer un lien.
- Choisissez comment partager le lien de paiement :
- Copier le lien: Partagez-le manuellement.
- Envoyer par e-mail: Envoyez le lien directement par e-mail au client.
- Générer un code QR: Fournissez un code QR à scanner pour le paiement.
Suggestion :
Cliquez sur l'un des services dans l'agenda de réservation pour voir toutes les séances dans le même rendez-vous.
Gérer et modifier des rendez-vous multi-services
Vous pouvez gérer et modifier les rendez-vous multi-services existants à tout moment à partir de l'agenda de réservation. Ceci est utile si un client doit reprogrammer l'un des services du rendez-vous.
Remarque :
La modification de la date ou de l'heure d'une séance dans un rendez-vous multi-services la supprime du rendez-vous d'origine et en fait un nouveau rendez-vous que vous gérez séparément.
Pour gérer les rendez-vous multi-services :
- Accéder à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur une séance dans le rendez-vous multi-services.
- Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :
Modifier une séance spécifique
à côté du service concerné.
Ajouter une note
à côté de la séance concernée.
pour lire votre note enregistrée.
Dupliquer
Encaisser le paiement
Voir la commande
Modifier le rendez-vous
à côté d’une séance pour modifier les détails spécifiques de la séance, y compris l’heure de début, la durée, le membre d'équipe ou les options de paiement. Cliquez ensuite sur Mettre à jour. Diviser le rendez-vous
Annuler le rendez-vous
Activer les rendez-vous multi-services pour vos clients
Lorsque vous activez le curseur Rendez-vous multi-services, vos clients peuvent choisir jusqu'à 5 services dans le même rendez-vous. Par exemple, les clients peuvent réserver un soin du visage, une épilation de sourcils à la cire et un massage en un seul rendez-vous. Une fois que votre client a sélectionné les services, l'agenda calcule les créneaux horaires et les ressources pour l'ensemble du rendez-vous. Cela inclut la disponibilité de l'équipe.
C'est un moyen simple mais efficace d'améliorer l'expérience de réservation de vos clients. Il offre plus de commodité à vos clients, tout en encourageant plus de réservations, en optimisant votre emploi du temps et en maximisant vos ventes.
Pour activer les rendez-vous multi-services pour vos clients :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Flux de réservation des clients.
- Sous Sélection du service,cliquez sur Plusieurs services par rendez-vous (jusqu'à 5).
Remarque : Si vous ne souhaitez pas autoriser les rendez-vous multi-services, cliquez sur Un service par rendez-vous.
- Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
Comment vos clients réservent-ils des rendez-vous multi-services
Aidez vos clients à réserver eux-mêmes des rendez-vous multi-services en partageant les étapes ci-dessous :
Remarque :
Les clients peuvent réserver des rendez-vous multi-services à partir de votre site sur un ordinateur ou un appareil mobile. Pour le moment, il n'est pas possible de prendre ces rendez-vous dans les applis mobiles (par exemple Spaces by Wix, Fit by Wix, ou votre propre appli mobile). Vous pouvez voter pour cette fonction ici.
Pour réserver des rendez-vous multi-services en tant que client :
- Accédez au site en ligne.
- Sélectionnez votre premier service comme d'habitude dans le formulaire de prise de rendez-vous.
- Sélectionnez + Ajouter un service.
- Sélectionnez un autre service dans la liste des services et choisissez Suivant.
- Une fois que vous avez choisi vos services (jusqu'à 5 dans un rendez-vous), cliquez sur Sélectionner la date et l'heure pour finaliser votre réservation.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus.
Comment puis-je définir mes disponibilités pour les rendez-vous multi-services ?
Combien de services peuvent être réservés dans un rendez-vous multi-services ?
Puis-je créer des ensembles de services personnalisés ou suggérer des services spécifiques à associer ?
Comment un client peut-il annuler un service à partir d'un rendez-vous multi-services ?
Comment puis-je savoir si les membres de mon équipe sont disponibles pour les rendez-vous multi-services ?
Comment les politiques de réservation sont-elles appliquées dans les rendez-vous multi-services ?
Les rendez-vous multi-services utilisent-ils des formulaires de réservation personnalisés ?
Un même membre d'équipe peut-il fournir tous les services de la réservation ?
Les clients peuvent-ils réserver un service défini comme « en attente d'approbation » dans un rendez-vous multi-services ?
Comment les clients peuvent-ils réserver des services multiples pour les cours ?
Les rendez-vous multi-services peuvent-ils être ajoutés aux séances récurrentes ?
Dois-je activer le panier pour que les utilisateurs puissent réserver un rendez-vous multi-services ?
Puis-je donner un pourboire à tous les membres de l'équipe d'un rendez-vous multi-services
Puis-je ajouter des éléments et des réductions aux rendez-vous multi-services ?
Comment gérer les remboursements pour les rendez-vous multi-services ?
Puis-je facturer les annulations et les non-présentations pour les rendez-vous multi-services ?