Wix Bookings : Programmation et gestion des rendez-vous multi-services
Temps de lecture : 13 min
Important :
- Les réservations multi-services sont disponibles uniquement pour les rendez-vous.
- Vous devez booster votre site pour les réservations multi-services.
Dans votre agenda de réservation, vous pouvez programmer des rendez-vous multi-services au nom de vos clients. Vous pouvez également permettre aux clients de réserver eux-mêmes des services dans le même rendez-vous. Lorsque plusieurs services sont ajoutés à un rendez-vous, tous les services partagent la même date et le même lieu. Par exemple, une manucure, une pédicure et une épilation de sourcils à la cire peuvent toutes être programmées au cours du même créneau horaire. Elles peuvent être effectuées en même temps ou l'une après l'autre.
C'est un excellent moyen d'offrir plus de confort à vos clients et de les encourager à revenir. De plus, cela vous permet de maximiser vos ressources et d'optimiser votre planification.
Dans cet article, découvrez comment :
Ajouter des rendez-vous multi-services pour les clients
Vous pouvez programmer des rendez-vous multi-services pour les clients dans votre agenda de réservation. En une séance, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 services de rendez-vous différents. Vous pouvez toujours modifier l'heure de début par service pour créer une marge entre les séances ou pour que les séances se chevauchent. Par défaut, les rendez-vous apparaissent l'un après l'autre.
Pour programmer un rendez-vous multi-services pour les clients :
- Accéder à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Ajouter en haut à droite, ou cliquez pour sélectionner un créneau horaire dans le agenda.
- Sélectionnez Rendez-vous.
- Saisissez le Nom du client.
Remarque : Pour les nouveaux clients, saisissez leur nom, puis cliquez sur + Ajouter Nom du nouveau client] aux contacts. Vous pouvez ensuite saisir l'e-mail et le numéro de téléphone pour terminer la création du nouveau contact. - Cliquez sur Continuer.
- Cliquez pour sélectionner le premier service.
- Sélectionnez le jour concerné dans l'agenda déroulant Date.
- Sélectionnez l'heure de début correspondante dans le champ Heure d'arrivée.
- Laissez la case Répétitions décochée. Lorsque vous ajoutez plusieurs services à un rendez-vous, vous ne pouvez pas [créer de séance récurrente.
- Choisissez le lieu du rendez-vous dans le menu déroulant Lieu. Cette option est pertinente uniquement si vous proposez vos services dans différents lieux.
- Cliquez sur + Ajouter un autre service.
- Survolez le service concerné et cliquez sur Sélectionner.
- (Facultatif) Répétez les étapes 11 à 12 pour ajouter des services supplémentaires.
Suggestion : Lorsque vous cliquez sur l'un des services dans l'agenda de réservation, vous pouvez voir le nombre de réservations dans la même commande.
- (Facultatif) Cliquez sur l'icône Modifier
à côté du service concerné pour le modifier :
- Modifiez les informations suivantes :
- La séance commence à : Sélectionnez l'heure de début du rendez-vous.
- Durée : Sélectionnez la durée de la séance.
- Membre de l'équipe : Choisissez le membre de l'équipe en charge du rendez-vous.
Remarque : Si le membre de l'équipe sélectionné n'est pas disponible à la date ou à l'heure spécifique, une notification jaune de conflit d'horaire s'affiche. Vous pouvez toujours prendre le rendez-vous et prendre les bonnes réservations avec votre équipe. - Options de paiement : Choisissez comment ou quand votre client sera facturé, en fonction de sa formule de paiement.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Répétez cette étape pour chaque service que vous devez modifier.
- Modifiez les informations suivantes :
- Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :
- Réserver : Cliquez sur Réserver pour terminer de programmer la séance sans collecter le paiement au préalable.
- Réserver et collecter le paiement : Cliquez sur Réserver et collecter le paiement pour terminer la programmation de la séance et collecter le paiement. Cela vous mène à l'onglet Commandes du tableau de bord. Choisissez une option dans le menu déroulant Encaisser le paiement de la page Commandes :
Facturer avec un lien de paiement
Facturer manuellement la carte
Facturer avec une facture
Marquer comme payé
Gérer et modifier des rendez-vous multi-services
Vous pouvez gérer et modifier vos rendez-vous multi-services existants à tout moment à partir de l'agenda de réservation. Ceci est utile si un client doit reprogrammer l'un des services du rendez-vous, par exemple. Vous pouvez également ajouter des éléments ou des réductions à un rendez-vous multi-services existant.
Remarque :
Lorsque vous modifiez la date ou l’heure d’une séance spécifique dans le cadre d’un rendez-vous multi-service, cette séance est séparée du rendez-vous multi-service et crée une nouvelle séance distincte que vous pouvez gérer séparément.
Pour gérer les rendez-vous multi-services :
- Accéder à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le rendez-vous multi-services correspondant.
- Choisissez ce que vous souhaitez modifier :
Modifier des séances spécifiques dans le rendez-vous multi-services
à côté de la séance concernée.
Ajouter des éléments et des réductions au rendez-vous multi-services
Voir la commande
Modifier le rendez-vous
à côté d’une séance pour modifier les détails spécifiques de la séance, y compris l’heure de début, la durée, le membre d'équipe ou les options de paiement. Cliquez ensuite sur Mettre à jour. Activer les rendez-vous multi-services pour vos clients
Lorsque vous activez le curseur Rendez-vous multi-services, vos clients peuvent choisir jusqu'à 5 services dans le même rendez-vous. Par exemple, les clients peuvent réserver un soin du visage, une épilation de sourcils à la cire et un massage en un seul rendez-vous. Une fois que votre client a sélectionné les services, l'agenda calcule les créneaux horaires et les ressources pour l'ensemble du rendez-vous. Cela inclut la disponibilité de l'équipe.
C'est un moyen simple mais efficace d'améliorer l'expérience de réservation de vos clients. Il offre plus de commodité à vos clients, tout en encourageant plus de réservations, en optimisant votre emploi du temps et en maximisant vos ventes.
Pour activer les rendez-vous multi-services pour vos clients :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Rendez-vous multi-services sous Réservations en ligne.
- Activez le curseur Autoriser les rendez-vous multi-services pour activer ou désactiver cette fonctionnalité.
- Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
Comment vos clients réservent-ils des rendez-vous multi-services
Aidez vos clients à réserver eux-mêmes des rendez-vous multi-services en partageant les étapes ci-dessous :
Pour réserver des rendez-vous multi-services en tant que client :
- Sélectionnez votre premier service comme d'habitude dans le formulaire de prise de rendez-vous.
- Sélectionnez + Ajouter un service.
- Sélectionnez un autre service dans la liste des services et choisissez Suivant.
- Une fois que vous avez choisi vos services (jusqu'à 5 dans un rendez-vous), cliquez sur Sélectionner la date et l'heure pour finaliser votre réservation.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus.
Comment puis-je définir mes disponibilités pour les rendez-vous multi-services ?
Puis-je créer des ensembles de services personnalisés ou suggérer des services spécifiques à associer ?
Comment un client peut-il annuler un service à partir d'un rendez-vous multi-services ?
Comment les politiques de réservation sont-elles appliquées dans les rendez-vous multi-services ?
Les rendez-vous multi-services utilisent-ils des formulaires de réservation personnalisés ?
Un même membre d'équipe peut-il fournir tous les services de la réservation ?
Les clients peuvent-ils réserver un service défini comme « en attente d'approbation » dans un rendez-vous multi-services ?
Comment les clients peuvent-ils réserver des services multiples pour les cours ?
Les rendez-vous multi-services peuvent-ils être ajoutés aux séances récurrentes ?
Dois-je activer le panier pour que les utilisateurs puissent réserver un rendez-vous multi-services ?
Cela vous a-t-il aidé ?
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