Wix Réservations : Envoyer des notifications par SMS aux clients
Temps de lecture : 7 min
Avec Wix Réservations, vous pouvez choisir les notifications par SMS (textos mobiles du service de message court) à envoyer aux clients, telles que des confirmations, des rappels de séance et des mises à jour. Vous pouvez activer ces notifications dans les paramètres professionnels du tableau de bord de votre site. Les notifications par SMS sont un excellent moyen d'améliorer votre service client et de vous assurer que vos clients ne manquent jamais une séance.
Important :
- Vous devez booster votre site à un forfait qui prend en charge les fonctionnalités de la plateforme de réservation pour envoyer des notifications par SMS
- Les notifications par SMS doivent être conformes aux conditions d'utilisation de Wix SMS.
- Pour envoyer des notifications par SMS plus avancées, avec un texte et un délai personnalisés, vous pouvez ajouter l'appli Omnisend à votre site Wix Réservations.
Dans cet article, découvrez comment :
Types de notifications par SMS
Wix Réservations propose des notifications par SMS préinstallées pour tenir vos clients informés de leurs réservations. Par défaut, ces notifications sont désactivées, mais vous pouvez les activer à tout moment depuis vos paramètres de réservation. Certaines notifications par SMS sont envoyées automatiquement lorsqu'un client se présente, tandis que d'autres que vous envoyez directement depuis votre agenda de réservation, et certains peuvent être les deux en fonction du cas. En savoir plus sur les automations préinstallées Wix.
Important :
Les clients doivent fournir un numéro de téléphone valide avec un indicatif de pays pour recevoir des notifications par SMS.
Voici les notifications que vous pouvez activer :
Notifications préinstallées
Notifications préinstallées envoyées à partir de votre agenda de réservation
Activer les notifications par SMS
Gérez vos notifications par SMS automatisées dans le tableau de bord de votre site. Cela permet de tenir vos clients informés du statut de leurs réservations. Les notifications par SMS sont envoyées au numéro de téléphone du contact de réservation.
Important :
- Les clients doivent fournir un numéro de téléphone valide avec un indicatif de pays pour recevoir des notifications par SMS.
- Les notifications par SMS doivent être conformes aux conditions d'utilisation de Wix SMS.
- Vous ne pouvez pas personnaliser le texte du SMS ou le numéro « Envoyé depuis ».
- Vous avez besoin d'un quota de SMS suffisant pour envoyer des notifications.
Pour activer les notifications par SMS :
- Accédez à l'onglet Paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Notifications par e-mail et SMS.
- Cliquez sur l'onglet SMS .
- Activez le curseur à côté de chaque notification par SMS que vous souhaitez activer.
- (Facultatif) Cliquez sur Afficher pour prévisualiser le message que vos clients reçoivent.
Envoyer des notifications par SMS depuis votre agenda de réservation
Tenez vos clients informés de leurs réservations en leur envoyant des notifications par SMS. Pour les envoyer, vous devez activer le curseur correspondant dans vos paramètres de réservation. Ensuite, dans votre agenda de réservation, sélectionnez le moment où vous souhaitez envoyer une notification par SMS une fois l'action terminée. Les clients ne recevront un SMS que si leur numéro de téléphone comprend un indicatif de pays valide et qu'ils ont choisi de recevoir des notifications par SMS.
Pour envoyer des notifications par SMS à partir de votre agenda de réservation :
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Réservez, annulez ou reprogrammez une séance.
- Cochez la case Notifier le client par SMS pour envoyer un SMS à votre client concernant la mise à jour.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus sur les rappels par SMS.
Puis-je demander aux clients d'ajouter leur numéro de téléphone ?
Pourquoi ne puis-je pas choisir l'option pour notifier les clients par SMS ?
De quel numéro seront envoyés mes rappels par SMS ?
Puis-je personnaliser mes rappels par SMS ?
Y a-t-il une limite au nombre de notifications par SMS que je peux envoyer ?
Quand mon quota de SMS sera-t-il renouvelé ?
Lorsqu'un quota se renouvelle, les messages non utilisés sont-ils reportés au mois suivant ?
Quelle langue est utilisée pour les notifications par SMS ?
Combien de temps à l'avance les rappels par SMS sont-ils envoyés et leur délai peut-il être modifié ?
Puis-je envoyer des notifications par SMS à plusieurs participants à un cours ou à un ensemble de séances ?
