Wix Réservations : Gérer vos e-mails clients sortants
10 min
Dans cet article
- Types d'e-mails clients sortants
- Gérer vos e-mails clients sortants
- Personnaliser vos e-mails clients sortants
- Ajouter des variables à vos e‑mails clients sortants
- Envoyer automatiquement les liens de paiement dans les notifications par e-mail
- FAQ
Avec Wix Réservations, vous pouvez choisir les notifications par e-mail que vous souhaitez envoyer à vos clients.
Cela inclut trois types d'e-mails sortants pour les clients : les e-mails de confirmation, d'annulation et de rappel.
Vous pouvez gérer et personnaliser ces e-mails à partir du tableau de bord de votre site, et vous assurer qu'ils contiennent toutes les informations pertinentes. Cela vous permet d'optimiser les communications avec vos clients et de conserver le style et la voix de votre marque.
Types d'e-mails clients sortants
Il existe plusieurs types d'e-mails clients sortants que vous envoyez à partir du tableau de bord de votre site lorsque vous ou vos clients effectuez une action spécifique liée à vos services. Ces e-mails automatisés sont définis comme actifs par défaut, mais vous pouvez désactiver le curseur à côté de n'importe quelle automation pour la désactiver.
- Envoyer aux clients un e-mail de confirmation lorsqu'ils effectuent une réservation
- Informer les clients lorsque leur réservation est annulée
- Rappeler aux clients les séances à venir
- Informer les clients d'un changement apporté à leur réservation
- Avertir les clients lorsqu’il y a un changement dans leur ensemble de séances
- Informer les clients que leur rendez-vous est en attente d'approbation
- Informer les clients que leur demande de rendez-vous a été approuvée
- Informer les clients que leur demande de rendez-vous a été approuvée
Vous souhaitez en savoir plus ?
En savoir plus sur Wix Automations.
Gérer vos e-mails clients sortants
Gérez vos e-mails automatisés dans le tableau de bord, afin que vos clients soient informés du statut de leurs prochaines réservations.
Pour gérer vos e-mails clients sortants :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Notifications que vous envoyez.
- Cliquez sur l'onglet E-mails en haut.
- Sélectionnez le curseur à côté des notifications par e-mail que vous souhaitez activer ou désactiver.
Personnaliser vos e-mails clients sortants
Vous pouvez personnaliser tous vos e-mails automatisés pour qu'ils correspondent mieux à votre marque et à votre style. Vous pouvez ajouter du texte, des images, des vidéos et plus encore pour rendre vos e‑mails personnalisés et informatifs pour vos clients.
Remarques :
- Vous ne pouvez personnaliser ou modifier que certaines parties des automations d'e-mail préinstallées. Cela permet d'assurer la transmission ininterrompue d'informations importantes sur la session à vos clients.
- L'image principale de vos e-mails automatisés est la même que celle que vous sélectionnez lors de la création d'un service.
- En savoir plus sur la personnalisation de vos e-mails automatisés Wix.
Pour personnaliser vos e-mails clients sortants :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Notifications que vous envoyez.
- Cliquez sur l'onglet E-mails en haut.
- Cliquez sur Modifier à côté de l'automation que vous souhaitez personnaliser.
- Cliquez sur l'action Envoyer un e-mail dans votre flux pour ouvrir le panneau.
- Sélectionnez ce que vous souhaitez personnaliser
Coordonnées de l'expéditeur
et sélectionnez Modifier. Créer un e-mail
Pièces jointes
Définir le type d'e-mail
Définir des destinataires
7. Cliquez sur Appliquer, Enregistrer, ou Publier les modifications.
Ajouter des variables à vos e‑mails clients sortants
Les variables, ou valeurs dynamiques, sont des morceaux de code qui affichent des informations différentes pour chaque client en fonction de ses informations de contact.
Les valeurs dynamiques peuvent afficher du texte personnalisé (par exemple, le nom du client) ou des informations liées à votre relation professionnelle (par exemple, le prix du service, le membre d'équipe responsable ou l'emplacement).
Pour ajouter des variables à vos e-mails sortants :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Notifications que vous envoyez.
- Cliquez sur l'onglet E-mails en haut.
- Cliquez sur Modifier à côté de l'automation concernée.
- Cliquez sur l'action Envoyer un e-mail dans votre flux pour ouvrir le panneau.
- Cliquez sur Créer un e-mail.
- Cliquez sur Modifier.
- Choisissez où vous souhaitez ajouter une valeur dynamique :
- Dans l'objet de l'e-mail :
- Cliquez sur Modifier à côté de l'objet.
- Cliquez sur + Valeur dynamique sous l'objet et sélectionnez les valeurs correspondantes dans le menu déroulant. Par exemple, avec un e-mail d'annulation, vous pouvez inclure la date de création, lorsque le client a programmé la réservation annulée pour la première fois.
- Saisissez le texte de passe. Les clients voient ce texte lorsqu'aucune donnée n'est disponible pour la valeur dynamique que vous avez choisie.
- Cliquez sur Ajouter.
- (Facultatif) Cliquez sur le champ de Aperçu du texte et saisissez le texte qui apparaîtra après l'objet dans la boîte de réception du destinataire.
Remarque : Vous pouvez également cliquer sur + Valeur dynamique pour ajouter une valeur à partir du menu déroulant au texte de votre aperçu. - Cliquez sur Enregistrer.
- Dans le contenu de l'e-mail :
- Cliquez sur le champ de texte correspondant.
- Cliquez sur + Ajouter une valeur dynamique dans le panneau de Personnaliser le texte à gauche.
- Sélectionnez une valeur dans le menu déroulant.
- (Facultatif) Saisissez le texte par défaut qui sera utilisé au cas où il n'y aurait pas de données disponibles pour la variable sélectionnée. Par exemple, vous pouvez ajouter « clients validés » si le nom du client est inconnu.
- Cliquez sur Ajouter.
- Dans l'objet de l'e-mail :
- Lorsque vous avez fini de personnaliser votre e-mail, cliquez sur Enregistrer et continuer en haut à droite.
- (Facultatif) Cliquez sur le menu déroulant Plus d'actions et sélectionnez Aperçu et test pour générer un aperçu et vous envoyer une version test.
- Cliquez sur Envoyer un e-mail test.
- Saisissez les détails pertinents de l'e-mail test.
- Cliquez sur Envoyer.
- Cliquez sur Terminé.
- Cliquez sur Retour à la modification en haut.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer pour terminer d'ajouter des variables à votre e‑mail.
- Cliquez sur Enregistrer en haut de la page.
Envoyer automatiquement les liens de paiement dans les notifications par e-mail
Facilitez le paiement de leurs réservations en inclut des liens de paiement directement dans leurs notifications par e-mail. Lorsque vous activez cette option, les clients reçoivent un lien de paiement unique pour toutes les séances non payées, ce qui simplifie le processus de paiement et vous permet d'être payé plus rapidement.
Par exemple, cette option est utile pour collecter les paiements pour les services configurés pour être payés en personne, ou pour permettre aux clients de payer le solde restant d'un acompte payé en ligne.
Pour envoyer automatiquement des liens de paiement :
- Accédez à l'onglet Paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Notifications que vous envoyez.
- Cliquez sur Plus d'actions en haut à droite.
- Cliquez sur Envoyer des liens de paiement automatiques.
- Activer le curseur.
- Cliquez sur Enregistrer.
Important :
Si vous avez personnalisé des automations de réservations, les liens de paiement ne sont pas ajoutés automatiquement lorsque vous activez le curseur. Pour inclure des liens de paiement, vous devez rétablir le modèle par défaut de votre automation. Cela supprime toutes les personnalisations précédentes, vous devrez donc recréer votre automation personnalisée.
Pour ajouter des liens de paiement à votre automation modifiée :
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur l'onglet Automations de l'appli .
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté de votre automation modifiée et sélectionnez Dupliquer. - Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté de l'automation d'origine et sélectionnez Revenir aux valeurs par défaut. - Copiez vos modifications personnalisées du duplicat dans l'automation d'origine.
- Supprimez ou désactivez le duplicat.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus.
Comment puis-je empêcher mes e-mails automatisés d'arriver dans les dossiers de spam de mes clients ?
Puis-je envoyer des e-mails automatisés à partir de différentes adresses e-mail ?
Puis-je voir si des personnes ont reçu et ouvert mes e-mails automatisés ?
Qu'est-ce qu'un fichier ICS ?
Comment puis-je m'assurer que les confirmations de réservation incluent l'heure et les détails corrects ?
Pourquoi mes clients ne voient-ils pas les liens de paiement dans leurs e-mails de réservation ?