Si vous rencontrez des problèmes avec Wix Automations, cela peut être dû à la façon dont vos automations sont configurées. Il peut également s'agir d'un problème local tel que votre connexion internet. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour trouver une solution.
Dans cet article, découvrez comment résoudre les problèmes concernant :
L'automation ne se déclenche pas
Étape 1 | Consulter le résumé de l'automation
Consultez les statistiques d'une automation pour voir combien de fois elle a été déclenchée, ainsi que son activité la plus récente.
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur l'automation concernée et affichez les statistiques dans le panneau de droite.
Étape 2 | Vérifier que l'appli de déclenchement et le filtre (séance, événement, formulaire, etc.) qui ont été définis sont corrects
Chaque automation est liée à une appli spécifique (par exemple, Wix Boutique ou Wix Réservations). Vous sélectionnez l'appli lorsque vous configurez votre déclencheur.
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez l'automation concernée et cliquez sur l'icône Plus d'actions
. - Cliquez sur Modifier.
- Vérifiez le déclencheur sélectionné, en effectuant les mises à jour nécessaires.
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 | Vérifier le délai
Lors de la configuration de votre automation, vous avez sélectionné le moment où elle doit répondre au déclencheur (par exemple, immédiatement ou un jour après). Si vous remarquez que l'automation ne s'exécute pas à l'heure prévue, revenez en arrière et vérifiez le délai.
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez l'automation concernée et cliquez sur l'icône Plus d'actions .
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur le menu déroulant Timing . Vérifiez le calendrier sous Choisir une heure pour envoyer cette action et mettez-la à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Étape 4 | Vérifier la fréquence
Vérifiez si l'automation a été configurée pour s'exécuter une fois par contact.
Si vous avez paramétré votre automation sur Envoyer une fois par contact, elle ne s'exécute que la première fois que votre visiteur (ou vous, si vous testez votre automation) effectue l'action.
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez l'automation concernée et cliquez sur l'icône Plus d'actions .
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur la liste déroulante Timing (Temps).
- Dans le menu déroulant Limiter la fréquence à, vérifiez si Une fois par contact est sélectionné. Mettez à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Sauvegarder.
L'automation se déclenche, mais l'e-mail automatisé n'est pas envoyé
Étape 1 | Consulter les statistiques des automations
Consultez les statistiques des automations pour voir si l'e-mail a été envoyé.
Vous voyez uniquement les destinataires uniques dans les statistiques des automations. Si une automation est déclenchée plusieurs fois pour le même contact, elle compte comme n'ayant été envoyée qu'une seule fois..
- Accédez aux automations dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Vos automations.
- Survolez l'automation d'e-mail concernée et cliquez sur l'icône Plus d'actions
. - Cliquez sur Afficher les statistiques d'e-mail pour consulter vos statistiques d'e-mails marketing.
Étape 2 | Vérifier le dossier Spam
Lorsque vous configurez une automation pour envoyer un e-mail à votre contact, il se peut que l'e-mail se retrouve dans son dossier Spam. Votre contact (ou vous, si vous testez l'automation) doit accéder à sa boîte de réception et rechercher également les e-mails dans ce dossier. En savoir plus sur les
automations envoyées via Wix Emails Marketing en tant que spam.
Si la vérification du dossier spam ne résout pas le problème, veuillez ajouter les e-mails suivants à la liste blanche :
- no-reply@test.wixshoutout.com
- Si vous n'avez pas configuré d'e-mail de réponse : @automations.ascendbywix.com
- Si vous avez configuré un e-mail de réponse : Votre adresse e-mail.
Étape 3 | Vérifier que l'adresse e-mail du destinataire est active
Vérifiez que l'adresse e-mail du destinataire est active et qu'il est abonné à votre liste de diffusion. Si c'est le cas, vous verrez une étiquette « ABONNÉ » sur sa
fiche de contact.
Si votre automation envoie un e-mail à un
contact inactif, l'e-mail ne sera pas traité.
Étape 4 | Vérifier que l'adresse e-mail du destinataire est valide
Vérifiez que l'adresse e-mail du destinataire est valide. Si ce n'est pas le cas, le destinataire ne recevra pas d'e-mail (même si l'automation a été correctement configurée).
Problèmes avec Wix Formulaires
Étape 1 | Vérifier que le formulaire a été envoyé
Étape 2 | Vérifier que la bonne appli de déclenchement est sélectionnée
Votre appli de déclenchement doit être Wix Formulaires, et non Membres du site ou toute autre appli.
Étape 3 | Vérifier que le bon formulaire est sélectionné pour votre déclencheur
Si vous avez paramétré un formulaire spécifique pour déclencher votre automation (plutôt que n'importe quel formulaire), assurez-vous d'avoir sélectionné le bon formulaire.
Étape 4 | Vérifier qu'il y a un champ d'e-mail et de téléphone dans votre formulaire
Si le déclencheur de votre automation est Formulaire envoyé, le déclencheur dépend de coordonnées de contact spécifiques pour terminer l'action. Si ces coordonnées sont manquantes, l'action ne peut pas être effectuée.
Conditions indispensables des formulaires pour les automations :
- L'action est Envoyer un e-mail : Le formulaire doit inclure un champ d'e-mail.
- L'action est Déplacer la fiche dans un flux de travail : Le formulaire doit inclure un champ d'e-mail ou de téléphone.
- L'action est Ajouter un libellé : Le formulaire doit inclure un champ d'e-mail ou de téléphone.
Étape 5 | Vérifier que le champ d'e-mail est le bon type de champ de formulaire
Accédez au formulaire dans votre Éditeur pour
gérer ses champs. Survolez votre champ d'e-mail pour vous assurer que son titre est
Champ d'e-mail.
Étape 6 | Vérifier que le champ d'e-mail est synchronisé avec un champ d'e-mail de votre liste de contacts
Le champ d'e-mail de votre formulaire doit être synchronisé avec votre liste de contacts. Le champ synchronisé doit être E-mail ou E-mail (principal). S'il s'agit d'un autre champ, il ne fonctionnera pas comme un champ d'e-mail. Une fois que votre visiteur a envoyé un tel formulaire, aucun contact n'est créé et l'e-mail automatisé ne peut pas être envoyé.
Étape 7 | Vérifier si vous avez plusieurs adresses e-mail pour un seul contact
Accédez à la fiche de contact de votre contact pour voir si vous possédez plusieurs adresses e-mail. Si un contact a plusieurs adresses e-mail, en général, les e-mails automatisés sont envoyés à un e-mail supplémentaire plutôt qu'à l'e-mail principal du contact.
Les contacts pour lesquels vous ne possédez qu'une seule adresse e-mail ne sont pas concernés.
Si vous êtes connecté(e) et que vous testez votre formulaire en utilisant plusieurs adresses e-mail, votre site reconnaîtra qu'elles proviennent toutes de votre connexion et les fusionnera en un seul contact. Pour cette raison, l'automation ne distribuera pas les e-mails.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
