Statistiques Wix Smart Chat

Elles sont mises à jour une fois par semaine, le lundi. Chaque capture d'écran hebdomadaire est basée sur les 7 derniers jours de conversations de Smart Chat.

Les statistiques sont collectées par l’agent d’accueil, mais se concentrent uniquement sur les conversations de Wix Smart Chat. 

Le tableau de bord de l'agent d'accueil fournit des statistiques provenant de plusieurs canaux de communication, tandis que les statistiques de Smart Chat sont limitées aux conversations qui se déroulent dans le widget du Chat de votre site.

Utilisez-les pour décider où apporter des modifications qui améliorent l’expérience de vos clients et aident les visiteurs à obtenir des réponses plus rapidement. Par exemple, si vous voyez de nombreuses questions sur les prix, vous pouvez mettre à jour votre page de tarifs, ajouter une section FAQ claire ou ajuster vos règles d'entraînement afin que l'IA puisse répondre plus précisément. 

Au fil du temps, vous pourrez consulter les nouvelles statistiques pour voir si ces modifications permettent de réduire le nombre de demandes sur le même sujet.

Si vous ne voyez pas de statistiques, cela signifie généralement qu'il n'y a pas assez de conversations récentes à analyser. Assurez-vous que le Chat est actif sur votre site et donnez-lui du temps pour recueillir les conversations. Une fois que les données sont suffisantes, votre première série d'informations apparaît automatiquement après la prochaine mise à jour hebdomadaire.