Agent de réception : Gérer l'agent de réception

13 min

Dans cet article

Actions recommandées
Communications directes de la boîte de réception
Données clés et analyses
FAQ

Utilisez le tableau de bord de l'agent de réception pour suivre l'activité des clients et vous concentrer sur les actions qui font continuer votre entreprise. Suivez les actions recommandées par l'IA, examinez et approuvez les réponses générées par IA et identifiez les tendances dans les questions de vos clients avec des mises en évidence et des analyses hebdomadaires.

Capture d'écran du tableau de bord de l'agent de réception.

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Actions recommandées

La section Actions recommandées vous aide à transformer l'activité des clients en résultats professionnels. Junior analyse le comportement récent de vos clients et affiche des opportunités telles que l'envoi de liens de paiement pour collecter des revenus ou des coupons pour encourager les achats futurs.

Dans l'aperçu, vous pouvez consulter les données sur :

Actions envoyées : Nombre total d'actions suggérées que vous avez examinées et envoyées à vos clients au cours des 30 derniers jours.
Actions des clients terminées : Nombre de liens de paiement payés et de coupons utilisés par les clients.
Ventes collectées : Montant des revenus provenant des commandes payées à l'aide de liens de paiement et de coupons.

Les actions sont groupées en Actions de contact groupées et en Actions de contact:

Actions de contact groupées : Chaque groupe a une seule action suggérée que vous pouvez envoyer en même temps à tous les contacts inclus.
Résumés et actions des contacts : Les contacts répertoriés ici ont plus d'une action suggérée, vous choisissez donc comment assurer le suivi avec chaque personne. Pour vous aider à décider, chaque contact comprend un résumé des contacts généré par l'IA de son activité récente et de son historique.

Ce qu'il faut savoir sur l'envoi de liens de paiement :

Vous devez publier et booster votre site pour que vous puissiez accepter les paiements en ligne et utiliser les liens de paiement. Si votre forfait expire, vos liens de paiement actifs seront retenus.
Pour accepter les paiements, vous devez également configurer un moyen de paiement. Si vous avez déjà configuré un moyen de paiement pour Wix Boutique, Wix Réservations ou Wix Événements, vous n'avez pas besoin de le configurer à nouveau.

Pour examiner et approuver les widgets :

Tableau de bord

Appli Wix

Accédez à l'agent de réception dans le tableau de bord de votre site.
Choisissez comment vous souhaitez commencer :
- Accédez aux Actions de contact groupées pour examiner les actions pour un groupe de contacts.
- Accédez aux notes et actions des contacts pour examiner les actions par contact.
Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :

Envoyer des liens de paiement

Envoyer des coupons

Capture d'écran des actions recommandées dans le tableau de bord de l'agent de réception.

Remarque :

Pour retirer les suggestions pour les contacts individuels, cliquez sur l'icône Plus d'actions

et cliquez sur Retirer le destinataire.

Communications directes de la boîte de réception

Examinez et approuvez les réponses générées par IA avant qu'elles ne soient envoyées, afin de garder le contrôle de la voix de votre marque et de l'expérience de vos clients. Vous pouvez voir les messages entrants par priorité, modifier les réponses suggérées et choisir le canal par lequel vous les envoyez.

Suggestion :

Chaque fois qu'il y a un message entrant d'un client qui n'a pas encore reçu de réponse, un nouvel élément est créé dans cette section.

Pour examiner et approuver les messages :

Tableau de bord

Appli Wix

Accédez à l'agent de réception dans le tableau de bord de votre site.
(Facultatif) Sélectionnez un niveau de priorité sous Examiner et approuver pour examiner les conversations en fonction de leur niveau d'urgence : priorité élevée ou autre.
Cliquez sur Examiner et approuver sur une conversation pour l'ouvrir et examiner la réponse suggérée par l'agent.
(Facultatif) Personnalisez le message et le contact en utilisant les actions suivantes :
- Améliorez la réponse de l'agent en ajoutant plus de contexte ou en modifiant le ton de voix du message. En savoir plus sur l'amélioration d'un message avec l'IA.
- Obtenez plus d'informations sur un contact lorsqu'il vous contacte en cliquant sur Résumer le contact dans un élément (ex. consulter son activité récente ou l'historique de ses achats).
- Cliquez sur Ajouter une note pour contacter pour suivre les informations importantes, comme si vous leur avez offert une réduction.
- Cliquez sur l'icône prioritaire. pour modifier le niveau de priorité de la conversation.
- Modifiez le canal à partir duquel vous envoyez le message en cliquant sur le menu déroulant à côté de Envoyer un message par.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Envoyer pour envoyer la réponse.

Capture d'écran de la fenêtre Examiner et approuver avec une réponse suggérée par l'IA.

Suggestion :

Cliquez sur les menus déroulants à gauche de la fenêtre de message pour examiner les messages de chaque niveau de priorité.
Chaque message est également marqué avec un type de sujet spécifique (ex. « Fichier », « Réservations ») pour que vous ayez une idée, en un coup d'œil, du contenu de la conversation.

Données clés et analyses

La section Faits saillants et analyses vous donne un aperçu clair des problèmes de vos principaux clients afin que vous puissiez détecter les tendances et résoudre les problèmes, sans passer en revue chaque message. Une fois par semaine, votre agent résume automatiquement les principales questions des 7 derniers jours (ex. « délai de livraison » ou « remboursement ») et offre des recommandations pratiques pour les prochaines étapes que vous pouvez suivre pour améliorer l'expérience client.

Si vous souhaitez plus de contexte, cliquez ou appuyez sur le menu déroulant Références pour vérifier quelles conversations sont incluses dans chaque mise en évidence. Vous pouvez également marquer chaque recommandation de l'IA comme utile ou non utile pour entraîner votre agent et améliorer les suggestions au fil du temps.