Boîte de réception Wix : Aperçu
3 min
Dans cet article
- Gérer les messages de tous vos canaux
- Répondre aux demandes courantes avec des réponses déjà prêtes
- Encourager les ventes en ajoutant des liens vers des articles et des coupons
- Partager la gestion de votre boîte de réception
Profitez au maximum de la boîte de réception Wix en l'utilisant pour consulter et répondre aux messages de nombreux canaux différents comme Wix Chat, Wix Formulaires et vos pages de réseaux sociaux. Vous pouvez envoyer des réponses enregistrées, des coupons, des demandes de paiement, etc. Partagez la gestion des communications avec les clients en donnant aux membres de l'équipe l'autorisation de répondre également aux messages.
Remarque :
Vous devez avoir un site publié pour utiliser Wix Inbox.
Lorsque vous accédez à votre boîte de réception, vous trouverez les messages de 2 contacts de démonstration. Cliquez sur ces messages pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser la boîte de réception Wix. Vous pouvez supprimer ces messages ou supprimer le contact à tout moment.
Vous êtes prêt ?
Accédez à la boîte de réception dans le tableau de bord de votre site.
Gérer les messages de tous vos canaux
Rationalisez votre façon de communiquer avec les clients. Intégrez la boîte de réception Wix à différentes plateformes pour consulter et répondre à tous vos messages au même endroit. Cela inclut les canaux comme votre page Facebook et votre page Instagram, ainsi que les envois de Wix Formulaires et Wix Chat.
Vous pouvez également connecter votre compte Gmail à la boîte de réception Wix. Cela signifie que tous les e-mails que vous envoyez via votre compte Wix proviendront de votre adresse e-mail personnelle.
En savoir plus sur les canaux de la boîte de réception Wix et sur la méthode pour connecter votre compte Gmail.
Répondre aux demandes courantes avec des réponses déjà prêtes
Certaines questions des clients arriveront régulièrement dans votre boîte de réception. Quelle est votre politique de remboursement ? Quels sont vos horaires d'ouverture ? Accélérez votre temps de réponse en créant des « réponses enregistrées » pour répondre à ces questions fréquemment posées. Vous pouvez également enregistrer un message de bienvenue générique afin de pouvoir l'envoyer facilement à de nouveaux contacts.
En savoir plus sur l'envoi de réponses enregistrées et sur la méthode pour joindre d'autres éléments à vos messages.
Encourager les ventes en ajoutant des liens vers des articles et des coupons
Développez les relations clients grâce aux messages. Faites la promotion d'un nouvel article ou aidez les clients à se décider en envoyant des liens directs vers des articles sur votre site. Finalisez la transaction en envoyant instantanément des coupons pour offrir des réductions en boutique, l'expédition gratuite et plus encore.
En savoir plus sur l'envoi de liens d'articles, de coupons, de demandes de paiement, etc..
Partager la gestion de votre boîte de réception
Configurez des profils pour les collaborateurs du site afin qu'ils puissent envoyer des réponses personnelles aux messages, et activez les notifications afin qu'ils soient alertés de tous les messages entrants.
Vous pouvez également attribuer des contacts aux collaborateurs de votre site. Les messages de ces contacts sont automatiquement attribués au collaborateur que vous avez sélectionné, afin qu'il puisse gérer personnellement la relation. Filtrez votre boîte de réception par responsable pour voir les messages de chaque collaborateur.
