Wix Smart Chat : Entraîner votre IA

Supposons que vous possédiez une boutique de vêtements en ligne et que vous receviez un message d'un client qui souhaite essayer une robe avant de l'acheter. Votre boutique n'a pas d'emplacement physique, mais vous avez mis en place une politique de retour permettant aux clients de retourner un élément dans les 14 jours suivant l'achat.

Règle de connaissance : Nous n'avons pas de boutique physique, mais vous pouvez acheter la robe et l'essayer lorsque vous recevez le carnet de séances. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner sous 14 jours et obtenir un remboursement complet. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique de retour.

Supposons que vous gériez une entreprise respectueuse de l'environnement et que vous souhaitiez que l'IA mentionne cela chaque fois qu'un client pose une question relative à un article.

Règle de connaissance : Notre entreprise est respectueuse de l'environnement, nous vendons des articles qui ne nuisent pas à l'environnement, c'est une partie essentielle et importante de notre boutique. Mentionnez cela lorsqu'un client pose une question sur un article que nous vendons.

Supposons que vous gériez une entreprise de coaching sportif et que vous souhaitiez éviter de répondre à des questions spécifiques sur des problèmes médicaux ou des blessures afin de garantir la sécurité.

Règle de restriction : Ne donnez pas de conseils sur le traitement de problèmes médicaux ou de blessures. Donner des conseils médicaux pourrait être dangereux car nous n'avons pas les informations pertinentes pour évaluer la santé de quelqu'un. Il est préférable d'éviter de répondre à ce type de questions afin que les clients puissent obtenir l'aide appropriée de la part d'un professionnel de santé.

Supposons que vous gériez un site web de services financiers et que vous souhaitiez éviter de répondre à des questions spécifiques sur des conseils en investissement afin de rester en conformité avec la réglementation.

Règle de restriction : Ne fournissez pas de conseils ou de recommandations d'investissement personnels. Les conseils d'investissement personnels pourraient enfreindre les réglementations financières et causer des problèmes juridiques pour l'entreprise. Vous n'avez pas une vision financière complète de chaque visiteur du site, il est donc préférable de ne pas répondre à ces questions pour éviter de donner des conseils qui pourraient ne pas leur convenir.

Oui, l'IA continuera de lire les informations publiquement disponibles sur votre site pour fournir des réponses à vos clients.

Cependant, nous vous recommandons d'ajouter des règles de connaissance et de restriction pour augmenter la précision et la fiabilité de l'IA, lui permettant d'offrir un niveau de service encore meilleur. Cela réduit également la nécessité pour vous d'intervenir dans les chats avec les clients ou de répondre à des questions de suivi auxquelles l'IA ne peut pas répondre.

Lorsque vous ajoutez un avis lors du test de l'IA ou depuis votre Boîte de réception, les règles d'entraînement s'affichent d'abord dans l'onglet « À examiner ». Une fois que vous les aurez examinées, elles seront ALORS ajoutées à votre liste de règles d'entraînement.

Oui, tout en testant le chat IA, vous pouvez fournir des avis et créer des règles d'entraînement au fur et à mesure. De cette façon, vous n'avez pas besoin de vous rappeler quelles règles vous devez créer après avoir fini de tester les réponses.

Associer des pages de site liées aux règles aide l'IA à fournir des réponses encore plus précises et tenant compte du contexte lorsqu'un visiteur pose une question sur ce sujet. En associant une règle d'entraînement à la page concernée (par ex. une page d'article, un événement ou une FAQ), l'IA comprend mieux le contexte et peut :

Non, l'IA se référera uniquement au texte de votre fichier importé.

Dans la version d'essai de Wix Smart Chat, vous bénéficiez d'un quota gratuit de 10 règles d'entraînement. Si vous estimez en avoir besoin de plus, nous vous recommandons de passer à une formule supérieure.

Oui, vous pouvez suivre le nombre de fois qu'une règle de connaissance ou une règle de restriction a été utilisée par l'IA dans la colonne Utilisations située dans l'onglet Règles d'entraînement.