Dépannage des commandes en attente ou manquantes
5 min
Dans cet article
- Commandes avec attente de paiement en raison d'une configuration incorrecte du fournisseur de paiement
- Autres commandes avec le statut En attente de paiement
- Tutoriel vidéo
- FAQ
Important :
Cet article concerne Wix Boutique, Wix Réservations, Wix Commandes de restaurants (Nouveau), Wix Dons, et est en train d'être disponible pour les formules de paiement.
Il peut arriver que vous ayez reçu une commande, mais que vous ne puissiez pas la trouver dans l'onglet Commandes. Le statut de la commande peut également apparaître comme « En attente de paiement » et vous ne savez pas pourquoi.
Ce guide vous expliquera quelles sont les causes possibles et les actions que vous pouvez effectuer.
Commandes avec attente de paiement en raison d'une configuration incorrecte du fournisseur de paiement
Si la plupart ou la totalité de vos commandes dans l'onglet Commandes ont le statut « En attente de paiement », cela peut être dû au fait que vous n'avez pas terminé la configuration sur le site de votre fournisseur de paiement. Dans ce cas, vous verrez des notifications indiquant que vous devez contacter le fournisseur de paiement concerné.
Pour résoudre ce problème, connectez-vous au tableau de bord de votre fournisseur de paiement et assurez-vous que votre compte est correctement configuré ou contactez son service d'Assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Autres commandes avec le statut En attente de paiement
Dans la plupart des cas, lorsqu'un client effectue un paiement, il est traité immédiatement par le fournisseur de paiement. Lorsque le statut d'une commande est « En attente de paiement », cela signifie que la commande est toujours en cours de traitement.
Pourquoi le paiement d'une commande est-il en attente ?
- Cela prend plus de temps que d'habitude : La plupart des paiements sont traités presque instantanément, mais certains peuvent prendre quelques minutes ou heures. Vous pouvez consulter une commande qui sera traitée sous peu.
- Paiements en deux étapes : Quelques moyens de paiement, tels que Boleto et Degica (Koju), oblige les clients à effectuer des paiements à un emplacement physique après avoir finalisé leurs commandes en ligne. Dans ces cas, le statut de la commande est « En attente de paiement » jusqu'à ce que votre client ait finalisé le paiement.
- Paiements soumis pour l'examen manuel : Les fournisseurs de paiement peuvent vouloir examiner les paiements qu'ils jugent malveillants. Le paiement sera approuvé ou refusé dès que l'examen sera terminé.
Suggestion :
Dans quelques heures, le statut de la plupart des paiements en attente passera à « Payé » ou « Refusé ». En de rares occasions, le traitement d'un paiement peut prendre une semaine ou jusqu'à 40 jours.
Une fois le traitement terminé, le statut de la commande passera à « Payée » ou « Refusée ».
Commandes qui apparaissent manquantes
Il n'est pas courant que les clients commencent le processus de paiement, puis changent d'avis et abandonnent le panier sans finaliser le paiement.
Dans la plupart des cas, cela se produit sans que vous en soyez informés. Cependant, en fonction de vos paramètres d'inventaire, vous pouvez recevoir une notification vous informant qu'un article est en rupture de stock. Lorsque vous chercherez à savoir qui a acheté le dernier article, vous ne trouverez pas la commande correspondante car le client n'a jamais finalisé la vente.
Dans ce cas, vous n'avez rien à faire. Dans quelques heures, l'article sera de nouveau dans votre inventaire.
Consulter et tirer parti des paniers abandonnés :
- Pour afficher la liste des paniers abandonnés, accédez à Clients et prospects dans le tableau de bord de votre site et sélectionnez Paniers abandonnés.
- L'envoi d'e-mails aux clients qui ont abandonné leur panier est un moyen efficace d'augmenter les ventes. Découvrez comment configurer des e-mails automatiques pour les clients qui abandonnent leur panier.
Tutoriel vidéo
Consultez ce court tutoriel vidéo ou faites défiler vers le bas pour lire la FAQ.
FAQ
Puis-je filtrer les commandes pour voir les paiements avec des statuts en attente, annulés ou refusés ?
Quel est le statut « Paiement annulé » ?
Pourquoi ne puis-je pas traiter une commande avec un statut « En attente de paiement » ?
Comment puis-je obtenir plus de détails sur un paiement ?
pour consulter le paiement dans l'onglet Tous les paiements. Vous pouvez y consulter plus d'informations de paiement. 
Ma commande a été payée avec 2 moyens de paiement. Que se passe-t-il si l'un d'entre eux a été refusé ?
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si le problème persiste, contactez-nous avec les informations suivantes :
- Une capture d'écran du paiement confirmation du fournisseur de paiement concerné
- Le montant du paiement
- La date de la transaction