Wix Boutique : Configurer et gérer les paniers abandonnés
Temps de lecture : 6 min
Lorsqu'un client ajoute des articles à son panier mais ne complète pas d'achat, le panier est considéré comme abandonné. Un excellent moyen d'améliorer vos ventes et de fidéliser les utilisateurs est d'envoyer un e-mail aux acheteurs qui abandonnent leur panier.
L'envoi aux clients d'un e-mail personnalisé avec l'image d'un article qui a été laissé dans le panier ainsi qu'un lien direct permet aux clients de revenir facilement en arrière et de finaliser l'achat.
Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?
Dans cet article, apprenez-en plus sur :
Suggestions :
- Les e-mails automatisés aux clients qui abandonnent leur panier sont créés par Wix Automations.
- Vous pouvez activer les paniers abandonnés en quelques clics grâce à la configuration rapide. Si vous souhaitez personnaliser les paramètres par défaut, suivez le reste des étapes ci-dessous.
E-mail d'activation du panier abandonné : Configuration rapide
Pour vous faire gagner du temps, cet automation est déjà configurée pour vous. Il vous suffit de l'activer et le tour est joué. Vos clients recevront un e-mail 2 heures après avoir placé un article dans le panier pour la première fois.
Pour configurer les paniers abandonnés à l'aide de la configuration rapide :
- Accéder à Automations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Configurer l'automatisation sous Augmenter les ventes en rappelant aux clients les paniers abandonnés.
- Cliquez sur Activer.
Activer et personnaliser les e-mails de panier abandonné
Chaque automation a un élément déclencheur, une action et un timing. Dans ce cas, l'automation est déclenchée lorsqu'un client abandonne son panier.
Au lieu d'utiliser la configuration rapide et de laisser tous les paramètres par défaut, vous pouvez personnaliser le délai et l'action (modifier l'e-mail qui est envoyé aux clients) de cette automation.
Pour créer et personnaliser l'automation de panier abandonné :
- Accéder à Automations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Configurer l'automatisation sous Augmenter les ventes en rappelant aux clients les paniers abandonnés.
- (Facultatif) Modifiez le délai par défaut :
- Cliquez sur Délai.
- Sélectionnez le nombre de minutes, d'heures, de jours, etc. vous souhaitez retarder l'action.
- Cliquez sur Appliquer.
- (Facultatif) Modifiez l'action par défaut :
- Cliquez sur Modifier sous Coordonnées de l'expéditeur.
- Saisissez le nom de l'expéditeur (sélectionnez un nom que les clients reconnaîtront, comme le nom de votre entreprise).
- Saisissez une e-mail de réponse (l'adresse e-mail qui reçoit la réponse du client).
- Cliquez sur Enregistrer.
Suggestion : Vous pouvez être invité à confirmer votre adresse e-mail.
- (Facultatif) Modifiez le texte et le design du mail.
- Cliquez sur Modifier sous Créer un e-mail.
- Modifier le texte et personnaliser l'apparence de l'e-mail.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer et continuer.
Important :
L'e-mail montre à chaque client un article qu'il a abandonné. Nous vous suggérons de ne pas modifier les sections décrites en rouge ci-dessous. Le design du bouton (indiqué en vert) peut être modifié, mais ne modifiez pas le lien du bouton.
4. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Activer en haut à droite.
Tester l'automation de panier abandonné
Après avoir configuré l'automation, vous pouvez la tester pour la voir en action. Le « client » et le propriétaire du site reçoivent des notifications.
Délai de notification :
Si vous configurez un délai de 2 heures, les notifications arrivent dans 3 heures (puisqu'il faut une heure avant qu'un panier ne soit considéré comme abandonné).
Pour déclencher un test d'e-mail au sujet des paniers abandonnés :
- Accédez à votre site en ligne en mode incognito.
- Ajoutez un article au panier et passez au paiement.
- Saisissez les informations de livraison (y compris une adresse e-mail).
- Cliquez sur Continuer.
- Fermez l'onglet du site.
Désactiver temporairement l'automation
Si vous souhaitez cesser temporairement d'envoyer des e-mails de panier abandonné, vous pouvez désactiver l'automation. Lorsque vous êtes à nouveau prêt à envoyer des e-mails, cliquez sur le curseur pour l'activer.
Pour désactiver l'automation :
- Accéder à Automations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté de l'automation de panier abandonné. - Cliquez sur le curseur Actif pour le désactiver.
Partage de paniers que les clients ont abandonnés
Lorsque vous communiquez avec un client, vous pouvez partager le panier que le client a abandonné. Par exemple, dans un Chat, vous pouvez lui envoyer le lien direct vers son panier abandonné avec un coupon de réduction.
Remarque :
Les paniers restent dans l'onglet Panier abandonné pendant 30 jours puis sont retirés.
Pour accéder aux paniers abandonnés de votre boutique :
- Accéder aux paniers abandonnés dans le tableau de bord de votre site.
- (Facultatif) Filtrez les paniers pour n'afficher que certains types (ex. paniers récupérés).
- Obtenez un lien partageable vers le panier abandonné d'un client spécifique :
- Cliquez sur Plus d'actions icône
à côté du panier que vous souhaitez consulter. - Cliquez sur Copier le lien dans le panier.
- Cliquez sur Plus d'actions icône
Suggestion :
Si le client n'est pas un membre du site, vous pouvez utiliser le lien pour voir leur panier. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de consulter le panier d'un membre du site.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus sur les paniers abandonnés.
Si un client se désabonné de ma liste de diffusion, recevra-t-il toujours un e-mail pour panier abandonné ?
Comment puis-je voir plus d'informations sur un client dans la liste des paniers abandonnés ?
Puis-je envoyer plus d'un rappel ?
Puis-je utiliser le lien vers le panier pour voir le panier de mon client ?
Cela vous a-t-il aidé ?
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