Impossible de vous connecter à votre compte Wix

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Wix, suivez les étapes ci-dessous qui correspondent le mieux à votre problème. Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe, trouver votre adresse e-mail de connexion ou accéder à votre compte avec votre numéro de téléphone de récupération.

Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter, ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Wix pour une autre raison, vous pouvez récupérer votre compte.

Demandez un lien de réinitialisation si vous avez oublié votre mot de passe. Le lien est envoyé à votre adresse e-mail. Vous pourrez ensuite créer un mot de passe et vous connecter à votre compte Wix.

1. Accédez à la page de connexion Wix.

2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer avec un e-mail.

3. Cliquez sur Mot de passe oublié ?

1. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer.

2. Consultez vos e-mails et suivez les instructions pour créer votre mot de passe.

Si vous avez oublié l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Wix, nous vous l'enverrons par SMS à votre numéro de téléphone de récupération. Si vous n'avez pas ajouté de numéro de téléphone de récupération à votre compte, vous pouvez vérifier votre identité pour accéder à votre compte.

1. Accédez à la page de connexion Wix.

2. Cliquez sur Adresse e-mail oubliée ?

1. Sélectionnez J'ai oublié mon e-mail de connexion.

2. Saisissez l'URL de votre site web.

3. Cliquez sur Continuer après avoir répondu à la question restante.

4. Sélectionnez votre pays dans la liste déroulante, puis saisissez votre numéro de téléphone.

1. Cliquez sur Envoyer.

Si vous n'avez plus accès à votre e-mail, nous vous recommandons d'abord d'essayer de récupérer l'accès auprès de votre fournisseur de messagerie. Pour protéger votre compte, il est important d'avoir une adresse e-mail active à laquelle vous pouvez accéder.

Cependant, si vous ne parvenez pas à récupérer l'accès et que vous avez ajouté un numéro de téléphone de récupération à votre compte Wix, vous pouvez recevoir un code à usage unique par SMS sur votre téléphone mobile pour récupérer l'accès.

1. Accédez à la page de connexion Wix.

2. Cliquez sur E-mail oublié ?

1. Sélectionnez Je ne peux pas accéder à mon e-mail de connexion.

2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Wix.

3. Cliquez sur Continuer après avoir répondu à la question restante.

4. Sélectionnez Envoyer un code à mon numéro de téléphone se terminant par XXXX, puis cliquez sur Suivant.

5. Saisissez le code de validation à usage unique, puis cliquez sur Vérifier.

6. Saisissez un nouveau mot de passe dans les deux champs.

7. Cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe.

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée à votre compte Wix, si vous ne pouvez pas y accéder et si vous n'avez pas activé de numéro de téléphone de récupération, remplissez le formulaire de récupération de compte Wix. Wix pourra alors vérifier que vous êtes le propriétaire du compte et vous aider à récupérer l'accès.

Si une autre personne gère le compte Wix, contactez-la directement pour lui demander l'accès. Wix ne peut pas vous aider à accéder au compte d'une autre personne.

Toutefois, si vous avez besoin d'aide pour vérifier que vous êtes le propriétaire d'un domaine ou d'un moyen de paiement connecté à un compte Wix qui ne vous appartient pas, remplissez le formulaire de récupération de compte. Notre équipe examinera votre demande. Assurez-vous de fournir une adresse e-mail de contact valide afin que nous puissions vous répondre.

1. Accédez au formulaire de récupération de compte Wix.
2. Répondez aux questions affichées à l'écran en sélectionnant les options pertinentes.
3. Cliquez sur Continuer.
   Remarque : Selon le type de votre compte, vous devrez peut-être répondre à des questions supplémentaires. Suivez les instructions affichées à l'écran.
4. Cliquez sur Commencer la vérification pour vérifier votre identité.
   Suggestion : Préparez une pièce d'identité officielle et un téléphone mobile. Vous devrez utiliser votre téléphone pour envoyer une photo de votre pièce d'identité et une photo de vous.
5. Scannez le code QR avec votre téléphone pour ouvrir la page de vérification.
   Remarque : La page de vérification s'ouvrira automatiquement si vous remplissez le formulaire sur votre téléphone.
6. Cliquez sur Prendre une photo sur votre appareil pour envoyer une photo de votre pièce d'identité.
   Remarque : Assurez-vous d'autoriser l'accès aux photos ou à l'appareil photo pour pouvoir prendre la photo.
7. Cliquez sur Prendre une photo de vous pour importer une photo de vous.
   Suggestion : Votre photo est prise automatiquement. Suivez les instructions affichées à l'écran pour vous assurer que votre photo respecte les exigences de vérification.
8. Suivez les étapes affichées à l'écran pour accéder à votre compte.
   Suggestion : Si vous utilisez un ordinateur, revenez à l'écran de récupération du compte sur lequel vous avez scanné le code QR.

Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus sur la récupération de votre compte.