Contacter l'Assistance Wix pour obtenir de l'aide

Gardez les informations de votre compte Wix à portée de main, telles que votre adresse e-mail et l'URL de votre site. Recueillez également toutes les informations pertinentes sur votre problème, telles que les messages d'erreur, les captures d'écran ou les étapes que vous avez déjà suivies pour le résoudre. 

Cela accélère le processus d'assistance et permet à l'Assistance de vous aider plus efficacement.

Oui. Nous proposons une assistance en coréen et en russe. Cependant, nous ne proposons pas de services de rappel dans ces langues.

Des frais d'assistance téléphonique peuvent être appliqués par votre fournisseur de téléphone local. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour des tarifs spécifiques. Wix ne vous facture pas l'assistance par téléphone, Chat ou e-mail. 

Si vous utilisez la plateforme Wix Studio, vous pouvez trouver tous vos numéros de billets dans le journal des billets de l'Assistance. 



Si vous n'utilisez pas Wix Studio, la façon dont vous trouvez votre numéro de billet dépend du type d'interaction que vous avez avec l'Assistance :

Utilisez le numéro de billet de votre demande d'assistance pour assurer le suivi d'une demande précédente. Vous pourrez référencer ce numéro lorsque vous contacterez à nouveau l'Assistance. 

Pour savoir comment voir le numéro de billet, consultez la FAQ ci-dessus.

Si votre appel ou votre Chat avec l'Assistance est déconnecté, vous pouvez demander un nouveau rappel ou un nouveau Chat pour continuer à recevoir de l'assistance. 

Pour obtenir de l'aide en dehors des horaires indiqués, vous pouvez consulter le Centre d'assistance Wix pour les articles et les guides, discutez avec notre Assistant, ou soumettre une demande d'assistance par e-mail.

Si l'assistance par Chat n'est pas disponible dans votre langue, vous pouvez toujours contacter l'Assistance Wix par d'autres méthodes comme les e-mails ou les services de rappel. 

Actuellement, l'assistance par Chat est plus accessible à partir d'un ordinateur. Pour une expérience optimale, connectez-vous à votre compte Wix depuis un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable lorsque vous demandez une assistance par Chat.

Si vous rencontrez des problèmes de microphone lors d'une conversation vocale avec Cara, l'assistante vocale de l'Assistance, assurez-vous que votre navigateur a l'autorisation d'accéder à votre micro et que votre matériel audio fonctionne correctement. Pour un dépannage étape par étape, consultez la section Résoudre les problèmes avec cara, l'assistant vocal de l'Assistance.

Remarque : Pour le moment, Cara, l'assistante vocale de l'Assistance, n'est disponible qu'en anglais et n'est pas disponible pour tous les utilisateurs. 

Vous pouvez accéder à cara , également connu sous le nom de conseils en ligne par IA, à partir du widget Aide dans le tableau de bord de votre site. 

Pour obtenir l'aide de votre cara :

Pour obtenir des conseils de dépannage, consultez la résolution des problèmes avec cara, l'assistant vocal de l'Assistance.