- Assistant technique Wix
Assistant technique Wix
Si vous rencontrez des problèmes avec votre site en ligne ou votre Éditeur, résolvez-les grâce à notre dépannage interactif ci-dessous.
Voir l'outil de dépannage interactif
Résoudre les problèmes techniques manuellement
Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour résoudre manuellement les problèmes techniques :
1. Essayez le mode incognito
Essayez d'ouvrir votre site en
mode incognito. Si vous ne rencontrez pas de problèmes en mode incognito, vous rencontrez probablement un problème local. Continuez avec les étapes ci-dessous.
2. Videz votre cache
Les problèmes locaux peuvent souvent être résolus en
vidant le cache de votre navigateur. Si le problème n'est pas résolu, essayez de désactiver les modules complémentaires et les extensions de votre navigateur (voir ci-dessous).
3. Désactivez les modules complémentaires et les extensions
Les problèmes locaux peuvent également être causés par des extensions ou des modules complémentaires (y compris ceux installés par des programmes de sécurité).
Pour désactiver vos extensions Google Chrome :
Pour désactiver vos extensions Google Chrome :
- Ouvrez Google Chrome.
- Cliquez sur l'icône En voir plus
. - Sélectionnez Plus d'outils et cliquez sur Extensions.
- Décochez la case Activé.
Pour désactiver vos extensions Firefox :
- Ouvrez Firefox.
- Cliquez sur l'icône Menus
. - Sélectionnez Modules complémentaires.
- Sélectionnez le panneau Extensions ou Apparence.
- Sélectionnez un module complémentaire et cliquez sur Désactiver.
- Cliquez sur Redémarrer maintenant (vos onglets seront enregistrés et restaurés après le redémarrage).
Pour désactiver vos extensions Edge :
- Ouvrez Edge.
- Cliquez sur l'icône En voir plus.
- Sélectionnez Extensions.
- Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur une extension et sélectionnez Désactiver.
Pour désactiver vos extensions Safari :
- Ouvrez Safari.
- Cliquez sur le menu Safari et sélectionnez Préférences.
- Cliquez sur Extensions.
- Sélectionnez une extension et décochez la case Activer.
4. Vérifier la version de votre navigateur
Accédez à
whatismybrowser.com pour vous assurer que vous utilisez la dernière version du navigateur. Si votre navigateur n'est pas à jour, nous vous recommandons d'installer la dernière version du navigateur. Consultez
les navigateurs pris en charge par Wix.
5. Essayez d'utiliser un autre navigateur
Pour établir s'il s'agit d'un problème lié au navigateur, veuillez essayer d'ouvrir votre site en utilisant un autre
navigateur pris en charge.
Remarque : Si l'utilisation d'un autre navigateur résout le problème,
contactez-nous pour vous aider à dépanner le navigateur problématique. Assurez-vous de nous envoyer le nom et la version du navigateur pris en charge avec lequel vous rencontrez des problèmes.
6. Désactiver le code personnalisé
L'ajout d'un code personnalisé tiers peut avoir des conséquences inattendues qui affecteront les performances de votre site. Si vous avez ajouté des extraits de code personnalisés, essayez de les désactiver pour voir si cela résout le problème.
Pour désactiver le code tiers :
- Accédez aux Paramètres dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur l'onglet Code personnalisé sous Paramètres avancés.
- Désactiver le(s) curseur(s)
à côté de chaque extrait de code personnalisé que vous avez ajouté. 
- Rechargez votre site ou votre éditeur pour voir si le problème est résolu.
Important : Wix ne fournit pas d'assistance pour les difficultés techniques associées aux extraits de code tiers. Si vous rencontrez un problème avec votre extrait de code, veuillez contacter directement le fournisseur.
En savoir plus sur l'intégration d'extraits de code personnalisés.
7. Désactivez les logiciels malveillants
Désactivez temporairement votre logiciel antivirus (il peut interférer avec votre capacité à charger certains sites internet), puis rechargez le site.
8. Essayez une autre connexion réseau
Veuillez vous connecter à un autre réseau Wi-Fi. Si vous n'avez pas accès à un autre réseau, vous pouvez créer un point d'accès Wi-Fi avec votre téléphone portable pour résoudre les problèmes liés au site en ligne.
Remarque : L'utilisation d'un point d'accès Wi-Fi n'est pas recommandée pour résoudre les problèmes liés à Wix ou à l'éditeur Studio.
Certaines institutions publiques restreignent l'accès à certaines URL, y compris les serveurs Wix. Cela comprend les écoles, les universités, les bibliothèques publiques, les établissements publics, etc.
Si l'utilisation d'un autre réseau résout le problème, nous vous recommandons les solutions suivantes :
- Contactez votre service informatique (si possible) pour voir s'il peut ajouter Wix à la liste blanche.
- Si vous n'êtes pas sur un réseau restreint, faites-nous savoir avec quel fournisseur d'accès vous avez des problèmes et nous essaierons de vous aider.
Cela vous a-t-il aidé ?
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