Assistant technique Wix

Essayez d'ouvrir votre site en mode incognito. Si vous ne rencontrez pas de problèmes en mode incognito, vous rencontrez probablement un problème local. Continuez avec les étapes ci-dessous. 

Les problèmes locaux peuvent souvent être résolus en vidant le cache de votre navigateur. Si le problème n'est pas résolu, essayez de désactiver les modules complémentaires et les extensions de votre navigateur (voir ci-dessous).

Les problèmes locaux peuvent également être causés par des extensions ou des modules complémentaires (y compris ceux installés par des programmes de sécurité).

Pour désactiver vos extensions Google Chrome :

Pour désactiver vos extensions Edge :

Pour désactiver vos extensions Safari :

Accédez à whatismybrowser.com pour vous assurer que vous utilisez la dernière version du navigateur. Si votre navigateur n'est pas à jour, nous vous recommandons d'installer la dernière version du navigateur. Consultez les navigateurs pris en charge par Wix.

Pour établir s'il s'agit d'un problème lié au navigateur, veuillez essayer d'ouvrir votre site en utilisant un autre navigateur compatible.

Remarque : Si l'utilisation d'un autre navigateur résout le problème, contactez-nous pour vous aider à dépanner le navigateur problématique. Assurez-vous de nous envoyer le nom et la version du navigateur pris en charge avec lequel vous rencontrez des problèmes.

L'ajout d'un code personnalisé tiers peut avoir des conséquences inattendues qui affecteront les performances de votre site. Si vous avez ajouté des extraits de code personnalisés, essayez de les désactiver pour voir si cela résout le problème. 

Pour désactiver le code tiers :

Important : Wix ne fournit pas d'assistance pour les difficultés techniques associées aux extraits de code tiers. Si vous rencontrez un problème avec votre extrait de code, veuillez contacter directement le fournisseur. En savoir plus sur l'intégration d'extraits de code personnalisés.

Désactivez temporairement votre logiciel antivirus (il peut interférer avec votre capacité à charger certains sites internet), puis rechargez le site.

Veuillez vous connecter à un autre réseau Wi-Fi. Si vous n'avez pas accès à un autre réseau, vous pouvez créer un point d'accès Wi-Fi avec votre téléphone portable pour résoudre les problèmes liés au site en ligne. 

Remarque : L'utilisation d'un point d'accès Wi-Fi n'est pas recommandée pour résoudre les problèmes liés à Wix ou à l'éditeur Studio.

Certaines institutions publiques restreignent l'accès à certaines URL, y compris les serveurs Wix. Cela comprend les écoles, les universités, les bibliothèques publiques, les établissements publics, etc.