Si vous rencontrez des problèmes avec votre site en ligne ou votre Éditeur, résolvez-les grâce à notre dépannage interactif ci-dessous. 
    
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Assistant technique Wix

<div data-component-type="text"><div>Si vous rencontrez des problèmes avec votre site en ligne ou votre Éditeur, résolvez-les grâce à notre dépannage interactif ci-dessous. </div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
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</div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Résoudre les problèmes techniques manuellement</h2></div><div data-component-type="text"><div>Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour résoudre manuellement les problèmes techniques :</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">1. Essayez le mode incognito</h4><div class="collapsible-content"><div>Essayez d'ouvrir votre site en <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/ouvrir-votre-navigateur-via-une-fenêtre-de-navigation-incognitoprivée" target="_blank">mode incognito</a>. Si vous ne rencontrez pas de problèmes en mode incognito, vous rencontrez probablement un problème local. Continuez avec les étapes ci-dessous. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">2. Videz votre cache</h4><div class="collapsible-content"><div>Les problèmes locaux peuvent souvent être résolus en <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/vider-les-caches-du-navigateur" target="_blank">vidant le cache de votre navigateur</a>. Si le problème n'est pas résolu, essayez de désactiver les modules complémentaires et les extensions de votre navigateur (voir ci-dessous).</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">3. Désactivez les modules complémentaires et les extensions</h4><div class="collapsible-content"><div>Les problèmes locaux peuvent également être causés par des extensions ou des modules complémentaires (y compris ceux installés par des programmes de sécurité).<br /><br /> <strong>Pour désactiver vos extensions Google Chrome :</strong></div><ol>
  <li>Ouvrez Google Chrome.</li>  <li>Cliquez sur l'icône <strong>En voir plus</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/03/18/41324adf-3c17-4b38-a129-a30fed8fde93.png" />.</li>  <li>Sélectionnez <strong>Plus d'outils</strong> et cliquez sur <strong>Extensions</strong>.</li>  <li>Décochez la case <strong>Activé</strong>.</li></ol><div><br /></div><div><strong>Pour désactiver vos extensions Firefox :</strong></div><ol>
  <li>Ouvrez Firefox.</li>  <li>Cliquez sur l'icône <strong>Menus</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/03/18/912ea3d7-665e-4b3c-a277-a114a6b57c1e.png" />.</li>  <li>Sélectionnez <strong>Modules complémentaires</strong>.</li>  <li>Sélectionnez le panneau <strong>Extensions</strong> ou <strong>Apparence</strong>.</li>  <li>Sélectionnez un module complémentaire et cliquez sur <strong>Désactiver</strong>.</li>  <li>Cliquez sur <strong>Redémarrer maintenant</strong> (vos onglets seront enregistrés et restaurés après le redémarrage). </li></ol><div><br /><strong>Pour désactiver vos extensions Edge</strong> :</div><ol>
  <li>Ouvrez Edge.</li>  <li>Cliquez sur l'icône <strong>En voir plus</strong>.</li>  <li>Sélectionnez <strong>Extensions</strong>.</li>  <li>Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur une extension et sélectionnez <strong>Désactiver</strong>.</li></ol><div><br /><strong>Pour désactiver vos extensions Safari</strong> :</div><ol>
  <li>Ouvrez Safari.</li>  <li>Cliquez sur le menu Safari et sélectionnez <strong>Préférences</strong>.</li>  <li>Cliquez sur <strong>Extensions</strong>.</li>  <li>Sélectionnez une extension et décochez la case <strong>Activer</strong>.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">4. Vérifier la version de votre navigateur</h4><div class="collapsible-content"><div>Accédez à <a data-composite="true" href="https://www.whatismybrowser.com/" target="_blank">whatismybrowser.com</a> pour vous assurer que vous utilisez la dernière version du navigateur. Si votre navigateur n'est pas à jour, nous vous recommandons d'installer la dernière version du navigateur. Consultez les <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/navigateurs-compatibles" target="_blank">navigateurs pris en charge par Wix</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">5. Essayez d'utiliser un autre navigateur</h4><div class="collapsible-content"><div>Pour savoir s'il s'agit d'un problème lié au navigateur, essayez d'ouvrir votre site en utilisant un autre <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/navigateurs-compatibles" target="_blank">navigateur pris en charge</a>.</div><div><br /></div><div><strong>Remarque : </strong>Si l'utilisation d'un autre navigateur résout le problème, <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">contactez-nous</a> pour vous aider à dépanner le navigateur problématique. Assurez-vous de nous envoyer le nom et la version du navigateur pris en charge avec lequel vous rencontrez des problèmes.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">6. Désactiver le code personnalisé</h4><div class="collapsible-content"><div>L'ajout d'un code personnalisé tiers peut avoir des conséquences inattendues qui affecteront les performances de votre site. Si vous avez ajouté des extraits de code personnalisés, essayez de les désactiver pour voir si cela résout le problème. </div><div><br /> <strong>Pour désactiver le code tiers :</strong></div><ol>
  <li>Accédez aux <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Gérer%20les%20paramètres&amp;title=Sélectionnez%20un%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/settings" target="_blank">Paramètres</a> dans le tableau de bord de votre site.</li>  <li>Cliquez sur l'onglet <strong>Code personnalisé</strong> sous <strong>Paramètres avancés</strong>.</li>  <li>Désactiver le(s) curseur(s) <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/08/08/f57dae60-5358-48b2-bf5e-7ea3a1a22fad/2f31d732-eb23-4776-97c5-9064838e9b5d.png" /> à côté de chaque extrait de code personnalisé que vous avez ajouté. <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/08/08/44ab9bd9-80a1-4abb-ab60-8a73983619d2/92678a73-671d-47fb-b07b-d8ccd583d553.png" /></li>  <li>Rechargez votre site ou votre éditeur pour voir si le problème est résolu. </li></ol><div><br /></div><div><strong>Important : </strong>Wix ne fournit pas d'assistance pour les difficultés techniques associées aux extraits de code tiers. Si vous rencontrez un problème avec votre extrait de code, veuillez contacter directement le fournisseur. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/éditeur-wix-intégrer-un-code-personnalisé-à-votre-site" target="_blank">En savoir plus sur l'intégration d'extraits de code personnalisés.</a></div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">7. Désactivez les logiciels malveillants</h4><div class="collapsible-content"><div>Désactivez temporairement votre logiciel antivirus (il peut interférer avec votre capacité à charger certains sites internet), puis rechargez le site.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">8. Essayez une autre connexion réseau</h4><div class="collapsible-content"><div>Veuillez vous connecter à un autre réseau Wi-Fi. Si vous n'avez pas accès à un autre réseau, vous pouvez créer un point d'accès Wi-Fi avec votre téléphone portable pour résoudre les problèmes liés au site en ligne. </div><div><strong>Remarque :</strong> L'utilisation d'un point d'accès Wi-Fi n'est pas recommandée pour résoudre les problèmes de l'Éditeur ou du constructeur ADI.</div><div><br /></div><div>Certaines institutions publiques restreignent l'accès à certaines URL, y compris les serveurs Wix. Cela comprend les écoles, les universités, les bibliothèques publiques, les établissements publics, etc.</div><div><br /></div><div><strong>Si l'utilisation d'un autre réseau résout le problème, nous vous recommandons les solutions suivantes :</strong></div><ul>
  <li>Contactez votre service informatique (si possible) pour voir s'il peut ajouter Wix à la liste blanche. </li>  <li>Si vous n'êtes pas sur un réseau restreint, <a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contact" target="_blank">contactez-nous</a> et indiquez-nous avec quel fournisseur d'accès internet vous rencontrez des problèmes. </li></ul></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Le problème persiste ?</div><div class="info-content"><div>Si vous rencontrez des problèmes techniques après avoir suivi les étapes ci-dessus, <a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contact" target="_blank">contactez-nous</a> pour obtenir de l'aide. </div></div></div></div>

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