- Solucionar problemas de Wix Stores: los clientes no pueden finalizar la compra desde la tienda
Solucionar problemas de Wix Stores: los clientes no pueden finalizar la compra desde la tienda
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Si los clientes no pueden pagar desde tu tienda, sigue los pasos a continuación.
1. Asegúrate de haber configurado un método de pago
Para recibir el pago en el sitio, debes configurar al menos un método de pago. Para comenzar, dirígete a Acepta pagos en el panel de control del sitio.
En la mayoría de los casos, Wix te conecta automáticamente con el proveedor más adecuado disponible en tu región. Los proveedores pueden incluir:
- Wix Payments: conéctate al proveedor de pagos de Wix. Más información sobre Wix Payments.
- Tarjeta de crédito: conéctate a un proveedor de pago externo (por ejemplo, Square, Stripe) para aceptar pagos con tarjeta de crédito. Más información sobre cómo aceptar pagos con tarjeta
- PayPal: acepta pagos a través de PayPal. Ten en cuenta que si seleccionas la opción de PayPal, los clientes pueden pagar con tarjeta de crédito aunque no tengan una cuenta de PayPal. Más información sobre PayPal
- Manual: acepta efectivo, pagos a través de aplicaciones, cheques, transferencias bancarias o cualquier otra forma de pago que no sea rastreada online. Al seleccionar este método, los clientes ven las instrucciones en la sección de finalización de pago que explican cómo completar el pago. Más información sobre los pagos manuales
2. Verifica si has hecho Upgrade a tu sitio a un plan adecuado
Para aceptar pagos en tu tienda, debes hacer Upgrade a un plan que te permita aceptar pagos.
Nota: Si es necesario, puedes cambiarte a un plan adecuado. Cualquier crédito restante de tu plan Premium actual se deduce del precio de tu nuevo Upgrade. Más información sobre cómo hacer Upgrade a un plan Premium existente
3. Crea reglas de envío
Para vender a clientes en un país específico, debes tener una regla de envío/entrega/recogida que se aplique a ese país.
Por ejemplo, si creas reglas de envío para los EE. UU. y Canadá, y un cliente en Francia intenta comprar un producto, recibirá un mensaje informándole que tu tienda no realiza envíos a su área.
Consejo: Puedes crear reglas de envío para países individuales, además de una regla internacional para cubrir el resto del mundo. Más información sobre cómo configurar el envío, la entrega y la recogida.
4. Asegúrate de que los cupones o los descuentos no reduzcan el precio de un producto por debajo de cero.
Si tienes, por ejemplo, un producto de $5 y un cliente usa un cupón de $10 de descuento en el producto, el cliente no podrá finalizar la compra porque el precio tiene un monto negativo. Para solucionar este problema, revisa a qué productos se aplica cada cupón o descuento.
Consejo: Puedes crear cupones de porcentaje de descuento (por ejemplo, 20% de descuento) en lugar de cupones de descuento en el precio (por ejemplo, $10 de descuento) para evitar este problema.
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