Solucionar problemas con pedidos pendientes o faltantes
5 min de lectura
En este artículo
- Pedidos con pago pendiente debido a una configuración incompleta del proveedor de pagos
- Otros pedidos con el estado del pago "Pendiente"
- Preguntas frecuentes
Importante:
- Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo).
- El estado del pedido Pendiente aún no está disponible para todos los sitios.
A veces, tal vez parezca que recibiste un pedido, pero no puedes encontrarlo en la pestaña Pedidos. Como alternativa, el estado del pago del pedido puede aparecer como "Pendiente" y no sabes por qué.
En esta guía, se explican cuáles son las posibles causas y qué medidas puedes tomar.
Pedidos con pago pendiente debido a una configuración incompleta del proveedor de pagos
Si a la mayor parte o la totalidad de tus pedidos en la pestaña Pedidos se les asigna el estado del pago "Pendiente", podría deberse a que no hayas completado correctamente la configuración en el sitio de tu proveedor de pagos. Cuando este sea el caso, verás notificaciones para indicarte que debes ponerte en contacto con el proveedor de pagos correspondiente.
Para resolver este problema, inicia sesión en el panel de control de tu proveedor de pagos y asegúrate de que tu cuenta esté configurada correctamente, o bien ponte en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Otros pedidos con el estado del pago "Pendiente"
En la mayoría de los casos, cuando un cliente realiza un pago, el proveedor de pagos lo procesa de inmediato. Cuando el estado del pago de un pedido es "Pendiente", significa que el pedido aún se está procesando.
¿Por qué está pendiente el pago de un pedido?
- Tardar más de lo habitual: la mayoría de los pagos se procesan casi al instante, pero algunos pueden tardar unos minutos u horas. Es posible que estés viendo un pedido que se procesará en breve.
- Pagos en dos pasos: algunos métodos de pago, como Boleto y Degica (Komoju), requieren que los clientes realicen los pagos en una ubicación física después de completar sus pedidos online. En estos casos, el estado del pedido es "Pendiente" hasta que el cliente haya completado el pago.
- Pagos enviados para revisión manual: es posible que los proveedores de pagos quieran revisar los pagos que consideren sospechosos. El pago se aprobará o se rechazará en cuanto se complete la revisión.
Consejo:
En unas pocas horas, el estado de la mayoría de los pagos pendientes cambiará a "Pagado" o "Rechazado". En raras ocasiones, el pago puede tardar una semana o hasta 40 días en procesarse.
Cuando el procesamiento se haya completado, el estado del pedido cambiará a "Pagado" o "Rechazado".
Pedidos que parecen faltar
Es común que los clientes comiencen el proceso de pago y luego cambien de opinión y abandonen el carrito sin completar el pago.
En la mayoría de los casos, esto sucede sin que te des cuenta. Sin embargo, según la configuración de tu inventario, es posible que recibas una notificación que indica que un producto está agotado. Cuando busques quién compró el último ítem, no encontrarás el pedido correspondiente porque el cliente nunca concretó la venta.
En este caso, no tienes nada que hacer al respecto. En unas pocas horas, se repondrá el ítem.
Ver los carritos abandonados y aprovecharlos:
- Para ver una lista de los carritos abandonados, ve a Clientes reales y potenciales en el panel de control de tu sitio y selecciona Carritos abandonados.
- Enviar emails a los clientes que abandonaron sus carritos es una forma eficaz de aumentar las ventas. Aprende cómo configurar emails automáticos para los clientes que abandonan el carrito.
Preguntas frecuentes
¿Puedo filtrar los pedidos para ver los pagos cuyo estado es Pendiente, Cancelado o Rechazado?
¿En qué consiste el estado del pago "Cancelado"?
¿Por qué no puedo procesar un pedido cuyo estado del pago es "Pendiente"?
¿Cómo obtengo más detalles sobre un pago?
para ver el pago en la pestaña Todos los pagos. Allí, puedes ver más detalles del pago. 
Mi pedido se pagó con 2 métodos de pago. ¿Qué sucede si uno de ellos fue rechazado?
¿Todavía no funciona?
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros con la siguiente información:
- Una captura de pantalla de la confirmación de pago del proveedor de pagos correspondiente
- El monto del pago
- La fecha de la transacción