Wix Stores: configurar y administrar carritos abandonados
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Cuando un cliente agrega productos a su carrito pero luego no completa una compra, el carrito se considera abandonado. Una excelente manera de mejorar las ventas y fomentar la retención de usuarios es enviar un email a los compradores que abandonan sus carritos.
Enviar a los clientes un email personalizado con la imagen de un artículo que se dejó en el carrito junto con un enlace directo facilita que los clientes vuelvan y completen la compra.
¿Qué se considera un carrito abandonado?
Consejos:
- Los emails automatizados para los clientes que abandonan sus carritos se crean a través de Automatizaciones de Wix.
- Puedes activar los carritos abandonados con solo unos pocos clics usando la configuración rápida. Si deseas personalizar los ajustes predeterminados, sigue el resto de los pasos a continuación.
Activar el email del carrito abandonado: configuración rápida
Para ahorrarte tiempo, esta automatización ya está configurada para ti. Simplemente actívala y listo. Tus clientes recibirán un email 2 horas después de haber colocado un artículo en el carrito por primera vez.
Para configurar los carritos abandonados con la configuración rápida:
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Configurar automatización en Aumenta las ventas recordándoles a tus clientes sobre sus carritos abandonados.
- Haz clic en Activar.
Activar y personalizar los emails de carritos abandonados
Cada automatización tiene un disparador, una acción y una sincronización. En este caso, la automatización se activa cuando un cliente abandona su carrito.
En lugar de usar la configuración rápida y mantener todos los ajustes predeterminados, puedes personalizar el retraso y la "acción" (editar el email que se envía a los clientes) de esta automatización.
Para crear y personalizar la automatización del carrito abandonado:
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Configurar automatización en Aumenta las ventas recordándoles a tus clientes sobre sus carritos abandonados.
- (Opcional) Edita el tiempo de retraso predeterminado:
- Haz clic
en Se abandona el proceso de finalizar compra. - Haz clic en Retraso.
- Selecciona cuántos minutos, horas, días, etc., deseas retrasar la acción.
- Haz clic en Aplicar.
- Haz clic
- (Opcional) Edita la acción predeterminada:
- Haz clic en la acción Enviar un email.
- Haz clic en Editar debajo de Detalles del remitente.
- Ingresa un nombre del remitente (selecciona un nombre que los clientes reconozcan, como el nombre de tu negocio).
- Ingresa un Email de respuesta (la dirección de email que recibe la respuesta del cliente).
- Haz clic en Guardar.
Consejo: Es posible que se te pida que confirmes tu dirección de email.
- (Opcional) Edita el texto y el diseño del email:
- Haz clic en Editar en Crear un email.
- Edita el texto y diseña el aspecto del email.
- Cuando lo tengas todo listo, haz clic en Guardar y continuar.
Importante:
El email muestra a cada cliente un producto que abandonó. Sugerimos no editar las secciones resaltadas en rojo a continuación. El diseño del botón (resaltado en verde) puede editarse, pero no modifiques el enlace del botón.
4. Al finalizar, haz clic en Activar en la parte superior derecha.
Probar la automatización del carrito abandonado
Después de configurar la automatización, puedes probarla para verla en acción. Tanto el "cliente" como el propietario del sitio reciben notificaciones.
Horario de las notificaciones:
Si estableciste un retraso de 2 horas, las notificaciones llegan en 3 horas (dado que pasa una hora antes de que un carrito se considere abandonado).
Para activar un correo electrónico de prueba para carritos abandonados:
- Accede a tu sitio online en modo incógnito.
- Agrega un artículo al carrito y finaliza la compra.
- Ingresa los detalles de envío (incluida una dirección de email).
- Haz clic en Continuar.
- Cierra la pestaña del sitio.
Desactivar temporalmente la automatización
Si quieres dejar de enviar emails de carritos abandonados, puedes desactivar la automatización. Cuando esté todo listo para volver a enviar emails, desliza la palanca para activarlos.
Para desactivar la automatización:
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el icono Más acciones
junto a la automatización del carrito abandonado. - Haz clic en la palanca Activa para desactivarla.
Compartir carritos que los clientes abandonaron
Mientras te comunicas con un cliente, es posible que desees compartir el carrito que el cliente abandonó. Por ejemplo, en un chat, puedes enviarles el enlace directo a su carrito abandonado junto con un cupón de descuento.
Nota:
Los carritos permanecen en la pestaña Carrito abandonado durante 30 días y luego se eliminan.
Para acceder a los carritos abandonados de tu tienda:
- Ve a Carritos abandonados en el panel de control de tu sitio.
- (Opcional) Filtra los carritos para ver solo ciertos tipos (por ejemplo, carritos recuperados).
- Obtén un enlace para compartir al carrito abandonado de un cliente específico:
- Haz clic en el icono Más acciones
junto al carrito que deseas ver. - Haz clic en Copiar enlace al carrito.
- Haz clic en el icono Más acciones
Consejo:
Si el cliente no es miembro del sitio, puedes usar el enlace para ver su carrito. Por razones de seguridad, no es posible ver el carrito de un miembro del sitio.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información sobre los carritos abandonados.
Si un cliente se da de baja de mi lista de correo, ¿seguirá recibiendo un email de carrito abandonado?
¿Cómo puedo ver más información sobre un cliente en la lista de carritos abandonados?
¿Puedo enviar más de un recordatorio?
¿Puedo usar el enlace al carrito para ver el carrito de mi cliente?