Wix Hotels by HotelRunner: administrar las reservas

La pestaña Reservations (Reservas) es donde puedes agregar, filtrar y actualizar tus reservas y la información de los huéspedes. También puedes personalizar la forma en que ves tus reservas al agregar o eliminar columnas.

En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:

Agregar reservas

Puedes agregar reservas manualmente e incluir información importante, como las fechas de reserva, la habitación, el plan de comidas y más. También puedes actualizar estos detalles en la pestaña Reservations (Reservas) en cualquier momento.

Importante:

Asegúrate de agregar los identificadores de las habitaciones. Si una reserva no tiene un identificador de habitación, no aparece correctamente en el calendario de reservas y solo muestra que la habitación está reservada. Puedes encontrar las reservas que faltan (sin un identificador de habitación) en la página Reservations (Reservas).
Cuando agregues reservas manualmente, ten cuidado de no sobrevender accidentalmente una habitación. Asegúrate de verificar la disponibilidad en el Calendario de reservas antes de hacer la reserva. Cuando haces una sobreventa, aparece una línea roja debajo de la habitación con sobreventa en el calendario de reservas.

Captura de pantalla que muestra una habitación con sobreventa en el calendario de reservas del panel de control.

Para agregar una reserva:

Ve a Reservas en el panel de control de tu sitio.
Haz clic en + Add Reservation (Agregar reserva) en la parte superior.
Completa los Reservation details (Detalles de la reserva):
- Check-in: haz clic para seleccionar la fecha y hora de Check-in correspondiente.
- Check-out: haz clic para seleccionar la fecha y hora de Check-out correspondiente.
- Adults/Children (Adultos/niños): selecciona el número correspondiente de huéspedes en los menús desplegables correspondientes.
- Room type (Tipo de habitación): selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable.
- Rate plan (Plan de tarifas): selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable.
- Meal plan (Régimen de comidas): selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable (si incluyes un régimen de comidas con el tipo de habitación).
- Room identifier (Identificador de la habitación): selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable. Esto puede incluir números de habitación o nombres de habitaciones, por ejemplo, "Suite presidencial" o "Cabaña de playa".
- Price calculated (Precio calculado): elige si aplicas el precio Per night (Por noche) o para Toda la estadía (Entire stay).
- Price (Precio): elige entre las siguientes opciones:
  - Apply rate plan (Aplicar plan de tarifas): haz clic en Apply rate plan (Aplicar plan de tarifas) para asignar el precio del plan de tarifas correspondiente a la habitación.
  - Precio personalizado: haz clic para ingresar un precio personalizado en el campo Price (Precio). Esto es útil para compensar cualquier inconveniente o problema que los huéspedes puedan haber experimentado al hacer su reserva o al llegar al hotel.
Completa los Contact details (Datos de contacto):
- Add your main contact (Agrega tu contacto principal): ingresa el nombre del huésped y selecciónalo de la lista o selecciona + Add New Contact (Agregar nuevo contacto).
  Consejo: Después de agregar el contacto principal, haz clic en Edit (Editar) para agregar su número de teléfono, email y dirección de facturación. Puedes actualizar sus datos en cualquier momento desde la pestaña Guest Relations (Contacto con los huéspedes) en el panel de control de tu sitio.
- Email reservation details to the guest (Enviar detalles de la reserva por email al huésped): selecciona la casilla de verificación para enviar los detalles de la reserva a los huéspedes por email.
- Add your channel (Agrega tu canal): ingresa el canal correspondiente a través del cual el huésped se enteró de tu hotel.
Completa los Extra details (Detalles adicionales):
- Reservation source (Fuente de la reserva): elige la opción correspondiente en el menú desplegable. Hacer un seguimiento de las fuentes de reservas es útil para comprender a tus huéspedes y cuán efectivos resultan tus esfuerzos de marketing.
- Confirmation number (Número de confirmación): ingresa un número de confirmación en el campo.
- Special requests (Solicitudes especiales): ingresa cualquier solicitud especial de los huéspedes, incluido "check-in temprano" o "check-out tardío".
  Nota: Si envías por email los detalles de la reserva al huésped, sus solicitudes especiales se incluyen en el email.
Haz clic en Add Reservation (Agregar reserva).

Captura de pantalla que muestra cómo agregar manualmente una reserva desde la pestaña Reservations (Reservas) en el panel de control.

Filtrar las reservas

Organiza y filtra tus reservas para que puedas ver solo la información más relevante y útil. Puedes filtrar la pestaña Reservations (Reservas) por tipo de reserva, rango de fechas, tipo de habitación, fuente y estado.

Para filtrar las reservas:

Ve a Reservas en el panel de control de tu sitio.
Haz clic en Customize view (Personalizar vista) en la parte superior.
Selecciona las casillas de verificación junto a todos los datos relevantes que deseas ver. Esto puede incluir fechas de entrada/salida, nombre del contacto, fecha de reserva y más.

Captura de pantalla que muestra cómo personalizar la información que ves en la pestaña de reservas en el panel de control.

Haz clic en el menú desplegable en la parte superior y selecciona la opción correspondiente.

Captura de pantalla que muestra cómo filtrar los tipos de reservas que ves en la pestaña de reservas en el panel de control.

¿Cuál es el siguiente paso?

Haz clic en More actions (Más acciones) en la parte superior para Print (Imprimir), Create an excel file (Crear un archivo de Excel) o Create a PDF (Crear un PDF) de la vista filtrada. Esto resulta útil para almacenar tus registros sin necesidad de una conexión a internet, así como para futuras referencias y análisis.

Captura de pantalla que muestra qué opciones están disponibles en el menú desplegable Más acciones en la pestaña de reservas.

Actualizar las reservas

Puedes actualizar los detalles de la reserva, como el nombre del huésped, las fechas de la estadía o el tipo de habitación en cualquier momento. Esto es ideal para cambios de última hora en los planes de los huéspedes o para corregir errores en la reserva inicial.

Para actualizar una reserva:

Ve a Reservas en el panel de control de tu sitio.
Pasa el cursor sobre la reserva correspondiente.
Haz clic en Edit (Editar).
Elige qué información quieres agregar o actualizar:

Registro

Marcar como pagado

Información general

Huéspedes y contactos

Tarifas diarias

Pagos

Notas y solicitudes especiales

Tarifas adicionales

Consulta y actualiza las tarifas por servicios adicionales, impuestos y más.

Para actualizar los cargos adicionales de una reserva:

Haz clic en el icono Expandir junto a Additional fees (Tarifas adicionales).
Elige lo que quieres hacer:
- Editar: haz clic en el icono Más acciones para Edit (Editar) una tarifa adicional existente.
- Eliminar: haz clic en el icono Más acciones para Delete (Eliminar) una tarifa existente.
- Agregar extras: haz clic en + Add additional fee (Agregar una tarifa adicional).
  1. Haz clic en Extra (Adicional) en Fee type (Tipo de tarifa).
  2. Selecciona el adicional correspondiente en el menú desplegable Extra type (Tipo de adicional).
  3. Selecciona las opciones correspondientes en los menús desplegables Sales department (Departamento de ventas) y Revenue account (Cuenta de ingresos).
  4. Selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable Repeat type (Tipo de repetición).
  5. Ingresa cuántas veces se repite el adicional en el campo Repeat count (Recuento de repeticiones).
  6. Ingresa el cargo del adicional en el campo correspondiente: Per room (Por habitación), Per adult (Por adulto) o Per child (Por niño).
  7. Haz clic en Save (Guardar).
- Agregar tarifas: haz clic en + Add additional fee (Agregar tarifa adicional).
  1. Elige Fee (Tarifa) en Fee type (Tipo de tarifa).
  2. Ingresa la Fee (Tarifa) correspondiente en el campo Fee Label (Etiqueta de tarifa) por ejemplo, "Tarifa de limpieza".
  3. Selecciona las opciones correspondientes en los menús desplegables Sales department (Departamento de ventas) y Revenue account (Cuenta de ingresos).
  4. Selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable Repeat type (Tipo de repetición).
  5. Haz clic en el menú desplegable Days (Días).
  6. Haz clic para seleccionar la casilla de verificación junto a los días correspondientes en los que se aplica esta tarifa.
  7. Ingresa cuántas veces se repite el adicional en el campo Repeat count (Recuento de repeticiones).
  8. Ingresa el monto de la tarifa en el campo correspondiente: Per room (Por habitación), Per adult (Por adulto) o Per child (Por niño).
  9. Haz clic en Save (Guardar).