Wix Bookings: administrar los emails salientes que reciben los clientes
8 min de lectura
Con Wix Bookings, puedes elegir qué notificaciones por email quieres enviar a tus clientes.
Esto incluye tres tipos de emails salientes: emails de confirmación, cancelaciones y recordatorios.
Puedes administrar y personalizar estos emails desde el panel de control de tu sitio y asegurarte de que contengan todos los detalles relevantes. Esto te permite agilizar las comunicaciones con los clientes y mantener el estilo y el tono de tu marca.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Tipos de emails salientes para clientes
Hay tres tipos principales de emails salientes para clientes que envías desde el panel de control de tu sitio cuando tus clientes realizan una acción específica.
- Confirmaciones: envías emails de confirmación con cada reserva que realizas y confirmas. Esto incluye cuando los clientes hacen una reserva o cuando tú les haces las reservas. Edita este email de confirmación para agregar un toque de bienvenida y alinear el mensaje que envías con tu marca.
- Cancelaciones: envías automáticamente emails de cancelación cuando tú o tu cliente cancelan una reserva. Personaliza estos emails e incluye todos los detalles relevantes para tus clientes sobre la cancelación. Puedes desactivar estos emails desmarcando la casilla de verificación para notificar a los clientes cuando se cancela su reserva.
- Recordatorios: programa emails de recordatorio para mantener a tus clientes informados sobre sus próximas sesiones. Puedes definir el momento exacto en el que envías emails de recordatorio antes de cada sesión. Al enviar estos recordatorios, te aseguras de que tus clientes nunca se pierdan una sesión.
¿Quieres saber más?
Administrar los emails que envías a los clientes
Administra los emails automatizados en el panel de control, para que tus clientes estén al día sobre el estado de sus próximas reservas.
Para administrar los emails salientes para los clientes:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control del sitio.
- Haz clic en Emails y SMS de recordatorio.
- Haz clic en la pestaña correspondiente para la automatización de email que deseas administrar: Confirmaciones, Cancelaciones o Recordatorios.
- Haz clic en la palanca directamente debajo de la pestaña para habilitar las notificaciones por email para confirmaciones, cancelaciones o recordatorios.
- (Opcional) Repite los pasos 3 y 4 anteriores para todas las automatizaciones de email que desees activar o desactivar.
Personalizar los emails que envías a los clientes
Puedes personalizar todos tus emails automatizados para que se adapten mejor a tu marca y estilo. Agrega texto, imágenes, videos y más para que tus emails sean más personalizados y contengan toda la información relevante para tus clientes.
Notas:
- Solo puedes personalizar o editar ciertas partes de las automatizaciones de email preinstaladas. Esto es para garantizar la entrega ininterrumpida de información importante de la sesión a tus clientes.
- La imagen principal de los emails automatizados es la misma que seleccionas al crear un servicio.
- Obtén más información sobre cómo personalizar los emails automatizados de Wix.
Para personalizar los emails salientes para tus clientes:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control del sitio.
- Haz clic en Emails y SMS de recordatorio.
- Haz clic en la pestaña correspondiente para la automatización de email que deseas personalizar: Confirmaciones, Cancelaciones o Recordatorios.
- Haz clic en Editar junto a la automatización.
- (Solo para emails de recordatorio) Haz clic en Editar junto a Sincronización y ajusta la sincronización de los emails.
- Desplázate hacia abajo hasta Acción 1 y elige lo que deseas personalizar:
Administrar detalles
y selecciona Editar. Crear un email
Archivos adjuntos en los emails
Establecer tipo de email
Configurar destinatarios
7. Haz clic en Guardar.
Información importante sobre la dirección de respuesta:
- Los emails automatizados enviados desde un servicio público de correo electrónico como Gmail o Yahoo tienden a llegar a la categoría de spam o promociones. Es mejor usar una dirección autenticada (por ejemplo, hola@minegocio.com).
- Si usas una dirección de dominio público (por ejemplo, ejemplo@gmail.com), Wix redirige tu email a través de nuestra propia dirección autenticada. No te preocupes, en la bandeja de entrada, solo aparecen tu nombre y el asunto. Las respuestas de los lectores irán directamente a tu bandeja de entrada.
- Es posible que se te pida que confirmes tu dirección de respuesta. Si es así, recibirás un email en tu bandeja de entrada con las instrucciones que debes seguir.
Agregar variables a los emails que envías a tus clientes
Las variables, o valores dinámicos, son fragmentos de código que muestran información diferente a cada cliente en función de sus datos de contacto.
Los valores dinámicos pueden mostrar texto personalizado (por ejemplo, el nombre del cliente) o información relacionada con tu relación comercial (por ejemplo, el precio del servicio, el miembro del personal a cargo o la ubicación).
Para agregar variables a tus emails salientes:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control del sitio.
- Haz clic en Emails y SMS de recordatorio.
- Haz clic en la pestaña correspondiente para la automatización de email que deseas personalizar: Confirmaciones, Cancelaciones o Recordatorios.
- Haz clic en Editar junto a la automatización.
- Haz clic en Editar en Crea un email.
- Elige dónde quieres agregar un valor dinámico:
- En el asunto del email:
- Haz clic en Editar junto al asunto.
- Haz clic en + Valor dinámico debajo del asunto y selecciona los valores correspondientes en el menú desplegable. Por ejemplo, con un email de cancelación, es posible que desees incluir la fecha de creación, cuando el cliente programó por primera vez la reserva cancelada.
- Ingresa el texto de respaldo. Los clientes ven este texto cuando no hay datos disponibles para el valor dinámico que elegiste.
- Haz clic en Agregar.
- (Opcional) Haz clic en el campo Texto de vista previa e ingresa el texto que aparecerá después del asunto en la bandeja de entrada del destinatario.
Nota: También puedes hacer clic en + Valor dinámico para agregar un valor del menú desplegable al texto de vista previa. - Haz clic en Guardar.
- En el contenido del email:
- Haz clic en el campo de texto correspondiente.
- Haz clic en + Agregar valor dinámico en el panel Personalizar texto a la izquierda.
- Selecciona un valor en el menú desplegable.
- (Opcional) Ingresa el texto de reserva que se usará en caso de que no haya datos disponibles para la variable seleccionada. Por ejemplo, puedes agregar "apreciado cliente" en caso de que se desconozca el nombre del cliente.
- Haz clic en Agregar.
- En el asunto del email:
- Cuando hayas terminado de personalizar tu email, haz clic en Guardar y continuar en la parte superior derecha.
- (Opcional) Haz clic en el menú desplegable Más acciones y selecciona Previsualizar y probar para generar una vista previa y enviarte una versión de prueba.
- Haz clic en Enviar email de prueba.
- Ingresa los detalles relevantes para el email de prueba.
- Haz clic en Enviar.
- Haz clic en Listo.
- Haz clic en Volver a Editar en la parte superior.
- Haz clic en Guardar y continuar para terminar de agregar variables al email.
- Haz clic en Guardar en la parte superior.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.
¿Cómo evito que mis emails automatizados acaben en las carpetas de spam de mis clientes?
¿Puedo enviar emails automatizados desde diferentes direcciones de correo electrónico?
¿Puedo ver si las personas han recibido y han abierto mis emails automatizados?
¿Qué es un archivo ICS?