Contactos de Wix: acerca de los segmentos

Usa segmentos para comprender realmente a tu base de clientes. Obtén información para impulsar tus campañas de mensajería y marketing. Fortalece las relaciones con los clientes y mejora las ventas al dirigirte a los clientes adecuados en el momento adecuado.

Un segmento es un grupo específico de clientes. Los segmentos agrupan a tus clientes utilizando condiciones definidas por ti. Segmenta a tus clientes en función de sus atributos o de cómo han interactuado con tu sitio y personaliza el material que les envías para que tus clientes se sientan valorados y comprendidos.

Analiza y segmenta tu base de clientes para comprender mejor quiénes son y cómo interactúan con tu sitio.

Wix almacena una gran cantidad de datos sobre las formas en que los contactos interactúan con tu sitio (por ejemplo, alguien se registra en tu boletín, hace una compra, mira una página en particular). Puedes beneficiarte de esta valiosa información usándola para ayudarte a dirigirte a los clientes que han realizado acciones específicas.

Además de crear y revisar tus segmentos manualmente, puedes usar las sugerencias personalizadas de segmentos para monitorear la actividad dentro de los segmentos clave que te proponemos. Estas sugerencias se centran en las poblaciones específicas que suponen un mayor valor para tu negocio. Haz clic en Mostrar sugerencias personalizadas encima de tu lista de contactos para comenzar.

Cuando creas segmentos, estás organizando tus contactos en grupos creados a partir de filtros y criterios específicos.

Para crear un segmento, tus contactos se filtran por un atributo del contacto (ciudad, país, etc.) o por la actividad del contacto en tu sitio (número de compras, últimas compras, etc.). Una vez que hayas decidido tu filtro, agregas la lógica condicional (es igual a, es menor que, etc.). Dependiendo del filtro, también puedes elegir un valor.

Por ejemplo, si sabes que quieres dirigirte a los clientes que han gastado grandes cantidades en el pasado, pero que no han visitado tu sitio en un tiempo, puedes crear un segmento que identifique a las personas que han gastado más de $500, pero que no lo han visitado en los últimos 3 meses.

Asegúrate de que tus segmentos sean específicos para tus objetivos comerciales. Por ejemplo, usa segmentos para comercializar una determinada línea de productos o mejorar el tráfico a una parte en concreto de tu sitio.

Cuando vas a Segmentos en el panel de control de tu sitio, verás una sección llamada Sugeridos para ti, donde hemos agregado algunos segmentos predefinidos para que puedas comenzar. Puedes configurarlos tal como están o personalizarlos para que se adapten a tus necesidades. Estos se basan en formas comunes de dirigirse a los clientes.

Las ideas adicionales para la segmentación incluyen:

Quieres entender a tus clientes y quieres que tus clientes se sientan comprendidos. Una vez que te satisfaga un segmento que hayas creado, puedes crear y enviar una campaña de email.

Además de enviar esta campaña a un segmento específico (por ejemplo, "¡Feliz cumpleaños! Aquí está tu descuento de cumpleaños"), puedes usar valores dinámicos para personalizar tu campaña. Los valores dinámicos reemplazan el texto genérico (por ejemplo, "Cliente especial, ¡es tu cumpleaños!") con información del contacto (por ejemplo, "¡Francisco, es tu cumpleaños!").

Los datos que determinan qué clientes encajan en tus segmentos pueden cambiar con mucha frecuencia. Por ejemplo, un segmento basado en clientes que abren campañas de email podría cambiar varias veces al día.

Dirigirse a los clientes adecuados funciona mejor cuando tienes datos actualizados. Cuando creas un nuevo segmento, se agregan todos los clientes que pertenecen a ese segmento en ese momento. Los datos del segmento se actualizan automáticamente una vez cada 24 horas. Puedes actualizar manualmente los datos del segmento en cualquier momento para asegurarte de que estás viendo la lista de contactos más actualizada en un segmento. Sigue estos pasos para actualizar manualmente los datos del segmento.