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Contactos de Wix: acerca de los segmentos

4 min
En este artículo
  • Conoce tu base de clientes
  • Agrupa a tus clientes de formas muy específicas
  • Inspírate con nuestras plantillas sugeridas
  • Dirígete a los clientes adecuados en el momento adecuado
  • Ten la seguridad que los datos de tu segmento están actualizados
Usa los segmentos para comprender realmente a tu base de clientes. Obtén información valiosa para impulsar tus campañas de mensajería y de marketing. Fortalece las relaciones con los clientes y mejora las ventas al dirigirte a los clientes adecuados en el momento preciso. 

Un segmento es un grupo específico de clientes. Los segmentos agrupan a tus clientes utilizando condiciones definidas por ti. Segmenta a tus clientes en función de sus atributos o de cómo han interactuado con tu sitio y personaliza el material que les envías para que tus clientes se sientan valorados y comprendidos.
¿Quieres empezar ahora?
Aprende cómo crear un segmento.

Conoce tu base de clientes

Analiza y segmenta tu base de clientes para comprender mejor quiénes son y cómo interactúan con tu sitio.

Wix almacena una gran cantidad de datos sobre las formas en que los contactos interactúan con tu sitio (por ejemplo, alguien se registra en tu boletín, hace una compra, mira una página en particular). Puedes beneficiarte de esta valiosa información usándola para ayudarte a dirigirte a los clientes que han realizado acciones específicas.
Consejo:
Puedes agregar campos personalizados a tus contactos para que puedas recopilar información adicional del cliente. Estos campos personalizados también se pueden utilizar como filtros de segmento.

Agrupa a tus clientes de formas muy específicas

Cuando creas segmentos, estás organizando tus contactos en grupos creados a partir de filtros y criterios específicos.

Para crear un segmento, tus contactos se filtran por un atributo del contacto (ciudad, país, etc.) o por la actividad del contacto en tu sitio (número de compras, últimas compras, etc.). Una vez que hayas decidido tu filtro, agregas la lógica condicional (es igual a, es menor que, etc.). Dependiendo del filtro, también puedes elegir un valor.

Por ejemplo, si sabes que quieres dirigirte a los clientes que han gastado grandes cantidades en el pasado, pero que no han visitado tu sitio en un tiempo, puedes crear un segmento que identifique a las personas que han gastado más de $500, pero que no lo han visitado en los últimos 3 meses.
Captura de pantalla de un filtro que se agrega a un nuevo segmento.

Inspírate con nuestras plantillas sugeridas

Asegúrate de que tus segmentos sean específicos para tus objetivos comerciales. Por ejemplo, usa segmentos para comercializar una determinada línea de productos o mejorar el tráfico a una parte en concreto de tu sitio.

Los segmentos sugeridos en la página Administrar segmentos del panel de control de tu sitio proporcionan segmentos predefinidos para ayudarte a comenzar. Puedes configurarlos tal y como vienen o personalizarlos para que se ajusten a tus necesidades. Estos se basan en formas comunes de dirigirse a los clientes.

Las ideas adicionales para la segmentación incluyen:
  • Cumpleaños: filtra por mes de cumpleaños para felicitar a los clientes y compartir cupones de cumpleaños.
  • Alto valor: dirígete a los clientes más leales a tu negocio.
  • Potencial pérdida: contacta a las personas que se han involucrado menos en los últimos meses.
  • País específico: celebra la festividad nacional de un país con un email segmentado.
  • Vio la campaña y no ha comprado: comparte un cupón de descuento para tentar a tu cliente a volver a tu sitio.

Dirígete a los clientes adecuados en el momento adecuado

Quieres entender a tus clientes y que tus clientes se sientan comprendidos. Una vez que te satisfaga el segmento que hayas creado, puedes crear y enviar una campaña de email.

Además de enviar esta campaña a un segmento específico (por ejemplo, "¡Feliz cumpleaños! Aquí está tu descuento de cumpleaños"), puedes usar valores dinámicos para personalizar tu campaña. Los valores dinámicos reemplazan el texto genérico (por ejemplo, "Cliente especial, ¡es tu cumpleaños!") con información del contacto (por ejemplo, "¡Francisco, es tu cumpleaños!").

Ten la seguridad que los datos de tu segmento están actualizados

Los datos que determinan qué clientes encajan en tus segmentos pueden cambiar con mucha frecuencia. Por ejemplo, un segmento basado en clientes que abren campañas de email podría cambiar varias veces al día.

Dirigirse a los clientes correctos funciona mejor cuando los datos están actualizados. Cuando creas un nuevo segmento, se agregan todos los clientes que pertenecen a ese segmento en ese momento. Los datos del segmento se actualizan automáticamente una vez cada 24 horas. Puedes actualizar manualmente los datos de los segmentos en cualquier momento para asegurarte de que estás viendo la lista de contactos más actualizada en un segmento.

¿Cuál es el próximo paso?
Explora el blog de Wix para leer más sobre la importancia de la segmentación de clientes.
Captura de pantalla de un filtro que se agrega a un nuevo segmento.