Contactar a Atención al Cliente de Wix para obtener ayuda

Ten a mano los detalles de tu cuenta de Wix, como tu dirección de email y la URL de tu sitio. Además, recopila cualquier información relevante sobre el problema, como mensajes de error, capturas de pantalla o los pasos que ya has seguido para resolver el problema. 

Esto ayuda a acelerar el proceso de asistencia y permite que Atención al Cliente te ayude de manera más eficiente.

Sí. Ofrecemos asistencia por email en ruso y coreano. Sin embargo, no proporcionamos servicios de devolución de llamada en estos idiomas.

Tu proveedor de telefonía local puede aplicar cargos por la asistencia telefónica. Consulta con tu proveedor las tarifas específicas. Wix no te cobra por el soporte telefónico, por chat, ni por email. 

Si estás usando la plataforma Wix Studio, puedes encontrar todos los números de tus tickets en el registro de tickets de Atención al Cliente. 



Si no estás usando Wix Studio, la forma de encontrar el número de ticket depende del tipo de interacción que tengas con Atención al Cliente:

Usa el número de ticket de tu solicitud para hacer un seguimiento de una solicitud anterior. Puedes hacer referencia a este número cuando vuelvas a ponerte en contacto con Atención al Cliente. 

Para saber cómo ver tu número de ticket, consulta las preguntas frecuentes más arriba.

Si se desconecta la llamada o el chat con Atención al Cliente, puedes solicitar una nueva devolución de llamada o un nuevo chat para seguir recibiendo asistencia. 

Para obtener ayuda fuera del horario de atención, puedes consultar el Centro de Ayuda de Wix para acceder a artículos y guías, chatear con nuestro Helpmate o enviar una solicitud de asistencia por email.

Si la ayuda por chat no está disponible en tu idioma, aún puedes contactar a Atención al Cliente de Wix a través de otros métodos, como email o los servicios de devolución de llamada. 

En la actualidad, es mejor acceder a la asistencia por chat desde un dispositivo de escritorio. Para obtener la mejor experiencia, inicia sesión en tu cuenta de Wix desde un dispositivo de escritorio o desde un dispositivo portátil cuando busques ayuda por chat.

Si tienes problemas con el micrófono durante una conversación de voz con Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente, asegúrate de que tu navegador tenga permiso para acceder al micrófono y de que tu equipo de audio funcione correctamente. Para solucionar problemas paso a paso, consulta el artículo sobre cómo solucionar problemas con Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente.

Nota: En la actualidad, Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente, solo está disponible en inglés y no está disponible para todos los usuarios. 

Puedes acceder a Cara, también conocida como Guía de IA en vivo, desde el widget de Ayuda en el panel de control de tu sitio.

Nota: Cara no está disponible todavía para todo el mundo.

Para obtener ayuda de Cara:

Para obtener consejos para la solución de problemas, consulta el artículo sobre cómo solucionar problemas con Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente.