Wix 智慧聊天：設定管理

使用預定時段，即可精確控制聊天的啟用時間，以及在這些時段由 AI 聊天或手動聊天提供回覆。沒有作用中的時段時，聊天會依照「離線設定」運作。

選擇此選項時，請點擊「查看預定時段」來自訂聊天時間表：

• 設定時間表的時區。

• 選擇每個時段的日期及開始／結束時間。

• 決定每個時段由誰提供回覆（AI 聊天或手動聊天）。

• 新增或移除時段，以配合每週作息。

若不希望聊天立即回覆，請選擇「非作用中」。聊天不會提供即時回覆，但仍可顯示小工具來收集訪客資料、顯示離線訊息，並讓訪客留言。

提示：自訂「離線設定」，即可控制聊天非作用中時訪客看到的內容。

選取希望 AI 傳送給訪客的訊息旁的核取方塊：

• 訪客開啟聊天時顯示對話開場白： 撰寫歡迎訊息，讓網站訪客了解可以詢問哪些問題，以及 AI 能提供哪些協助。

• 在聊天中新增法律免責聲明： 在欄位中輸入免責聲明，告知網站訪客回覆由 AI 產生，不一定完全準確。這有助於管理訪客的預期，並滿足法規遵循需求。每位網站訪客只會看到一次這項免責聲明，顯示於第一則歡迎訊息之後。

快速主題是顯示在聊天中的可點擊指令，可協助訪客更快展開合適的對話，尤其適合不確定該問什麼的訪客。

選擇「產生開場問題或主題」核取方塊，然後自訂下列元件：

• 介紹文字：在主題上方新增一行簡短文字來引導訪客。例如：「選擇主題即可快速取得答案：」

• 主題清單：最多可新增 5 個主題。每個主題都會在聊天中顯示為可點擊的選項，並可重新排序或移除。

提示：若已啟用 AI 聊天，請先測試這些問題，確認 AI 能準確回答。

頁面概覽可協助網站訪客在開啟聊天瀏覽網站時，隨時掌握目前所在頁面。選擇核取方塊即可啟用此功能。啟用後，聊天會提供訪客目前瀏覽頁面的簡短摘要，讓訪客不必離開對話即可快速掌握頁面內容。

選擇是否在新的手動聊天開始時顯示簡短的個人化問候語。這有助於讓訪客了解後續流程，例如告知訪客即將收到回覆，並在傳送第一則訊息前引導訪客提出合適的問題。

1. 點擊「對話開場白」。

2. 選擇「訪客開啟聊天時顯示對話開場白」核取方塊。

3. 輸入要在新的手動聊天開始時顯示的文字。

4. 點擊右上方的「儲存」。

在手動聊天中新增常見問題按鈕，讓網站訪客更容易找到問題的答案。最多可新增 5 個常見問題。

注意：此功能僅適用於已安裝並設定 Wix FAQ 應用程式的情況。了解如何安裝 Wix FAQ 應用程式並建立常見問題。

1. 點擊「常見問題按鈕」。

2. 選擇「在聊天中顯示常見問題」核取方塊。

3. （選用）編輯按鈕上方的開場訊息，最多可輸入 80 個字元。

4. 點擊「＋新增問題」。

5. 選擇要在聊天中顯示的各個常見問題旁的核取方塊。
   提示：點擊「新增常見問題」，即可建立清單中尚未列出的問題。

6. 點擊右上方的「儲存」。

聯絡表單是與網站訪客保持聯繫的好方法。訪客填寫表單後，系統會將資訊傳送至收件匣和聯絡人清單，避免錯過任何潛在銷售客戶。只有在系統尚未將網站訪客識別為聯絡人時，才會傳送表單。

表單預設會顯示下列欄位。電子郵件欄位為必填，但可不選擇其他欄位。

• 全名

• 電子郵件（此欄位為必填）

• 電話號碼

• 訊息

您也可以自訂訪客開啟表單時看到的「開場訊息」，以及提交表單後顯示的「成功訊息」。

提示：您可在編輯器中自訂表單的樣式和色彩。

• 作為歡迎畫面的一部分：聊天開啟時，表單會立即顯示。
  注意：如果網站訪客必須先填寫表單才能開始對話，可能會降低 AI 聊天的互動率。
• AI 無法回答訪客的問題時
• 訪客要求與真人交談時

• 作為歡迎畫面的一部分：聊天開啟時立即顯示表單。
  • （選用）要求訪客先填寫表單，才能傳送訊息。
• 傳送訊息後：網站訪客傳送第一則訊息後顯示表單。
• 永不顯示：不在手動聊天中顯示聯絡表單。

• 聊天小工具應顯示在哪裡？選擇訪客瀏覽網站時，哪些裝置要顯示小工具。
  • 桌面和行動裝置：在所有裝置上顯示小工具。
  • 僅限桌面：僅在桌上型電腦顯示小工具。
  • 僅限行動裝置：僅在行動裝置上顯示小工具。
• 選擇聊天小工具的開啟時機：決定訪客進入網站時要自動開啟聊天，還是維持最小化。
  • 訪客進入網站時開啟聊天：頁面載入時會自動開啟聊天，讓訪客立即注意到並更快開始對話。
  • 訪客進入網站時將聊天小工具維持最小化：訪客點擊前，聊天小工具會保持關閉。這種體驗較不打擾訪客，也能讓訪客自行決定互動時機。
    • （選用）在最小化的聊天小工具上方顯示訊息：若小工具已最小化，可設定一則顯示在小工具上方的簡短訊息（例如「需要協助嗎？」），鼓勵訪客開啟聊天。
    • （選用）在聊天最小化時顯示快速主題：提供最常見的主題，協助訪客更快開始合適的對話。了解更多快速主題資訊。

選擇要顯示聊天小工具的頁面：

• 所有頁面：聊天小工具會顯示在網站的每個頁面。

• 特定頁面：點擊「選擇頁面」，取消選擇要隱藏聊天小工具的頁面。點擊「儲存」確認選擇。

注意：若網站使用動態頁面（例如 Wix Stores 或 Wix Blog 頁面），取消選擇頁面後，該頁面範本及所有使用此範本的頁面都不會顯示聊天小工具。

可以，您可 設計並自訂聊天外觀，展現品牌風格與語調。

在頁面中隱藏聊天功能，不會阻止 AI 將該頁面當作來源。若要防止這種情況，請將該頁面排除在聊天功能之外。深入了解如何排除網站頁面。

不可以。AI 聊天和手動聊天會使用相同的表單開場訊息和成功訊息。