Wix Forum: criar uma comunidade de sucesso em um fórum
6 min de leitura
O que é uma comunidade?
Uma comunidade pode ser definida como um "corpo unificado de indivíduos" com "interesses em comum", que se reúnem para discutir e compartilhar seus pensamentos, interesses, conhecimento, etc., com outros.
Um fórum online cria uma comunidade digital, que se comporta quase como uma mini-sociedade de pessoas com suas próprias subculturas únicas. Uma ferramenta de comunidade como o Wix Forum ou o Wix Groups ajuda você a endereçar a necessidade mais importante e básica dos clientes, a necessidade de se sentir ouvido.
A melhor parte de um fórum é que você pode falar livremente sobre seus interesses. Muitas vezes, as pessoas com quem você está falando têm os mesmos interesses. Então, de certa forma, ele se torna um lugar para compartilhar — um espaço que traz um sentimento de comunidade, e que as pessoas sempre voltam.
Tipos de Comunidades do Fórum
Você pode criar um fórum para praticamente qualquer coisa:
- Hobbies e Interesses
- Educação e Pesquisa
- Negócios e Branding
- Produto, Serviços e Suporte
Benefícios de uma Comunidade
- Constrói confiança: um dos principais benefícios de uma comunidade é a incrível capacidade de construir confiança entre pessoas, empresas ou produtos, etc.
- Aumenta a credibilidade: uma comunidade é um veículo de compartilhamento de conhecimento, que por sua vez pode ajudar a aumentar a credibilidade em uma determinada pessoa, empresa ou produto, etc.
- Traz engajamento: os membros da comunidade conversam em um nível diferente, o fórum encoraja as pessoas a se construir uma relação com as outras.
- Permite feedback: muitas vezes, as pessoas fornecem um feedback bom e honesto sobre algum assunto, produto ou serviço, que pode ajudar a eliminar problemas, gerar mudanças ou até mesmo fornecer apenas uma abordagem diferente para algo que não foi pensado antes.
- Fidelização do cliente: uma comunidade pode realmente ajudar a construir a fidelidade do cliente, uma vez que seus clientes se sentem mais satisfeitos ao serem ouvidos e têm acesso a uma interação que é valorizada.
- Custos de suporte mais baixos: se você decidir usar sua comunidade como uma ferramenta de suporte para o seu negócio, ela pode ajudar a reduzir seus custos com suporte. Não será mais preciso utilizar ferramentas externas, tempo e gastos para criar sua própria ferramenta de suporte. Uma comunidade de suporte bem-sucedida fará isso por você!
- Visibilidade e branding: sobre isso não há duvida. Ter uma comunidade ajuda a construir a visibilidade da sua marca. Todos os seus queridos membros da comunidade vão trabalhar duro espalhando boas palavras sobre seu negócio e compartilhando sua experiência pessoal.
- Melhorias no produto: os membros da sua comunidade são um ótimo recurso, não apenas para a visibilidade da marca, como também para compartilhar sugestões de melhorias de produtos e fornecer um feedback valioso sobre o que é bom e o que não é.
Começando a sua Comunidade
A criatividade vem com o tempo. Responder a todos leva tempo. Se você estiver disposto a fazer um esforço para construir uma comunidade sobre algo que vale a pena, os benefícios são imensos. Pense em conteúdos interessantes que chamam atenção e que incentivam as pessoas a voltarem outras vezes. Essa é a parte divertida.
Primeiros Passos
Clique aqui para saber como adicionar e configurar seu Wix Forum.
Gerenciando sua Área de membros
A Área de membros é uma ferramenta que permite que os membros do seu site tenham sua própria conta no site, melhorando assim a experiência que você pode fornecer aos seus usuários.
Quando você adiciona o Wix Forum ao seu site, duas páginas são adicionadas. Uma delas é uma Página de Membros. Nela os membros do fórum podem ver outros membros da comunidade, seguir uns aos outros, ver o que outros membros escreveram e, até mesmo, conversar uns com os outros.
Você pode gerenciar sua área de membros das seguintes maneiras:
Personalizando sua Página de Perfil
Cada membro terá sua própria página de perfil exclusiva, então por que não tentar impressionar seus novos membros com uma página de perfil legal para você mesmo? Personalizar sua própria página de perfil é um ótimo ponto de partida para conhecer a área de membros e como ela funciona.
Dica:
Clique aqui para saber como adicionar uma seção "Sobre" e adicionar um avatar ao seu perfil.
Chat de Membros
A melhor parte de um fórum é que você pode começar a conversar com outras pessoas sobre coisas que elas se interessam. Isso também ajuda a construir esse ambiente de comunidade, sabendo que você pode entrar em contato com essa pessoa diretamente e iniciar uma conversa.
Dica:
Clique aqui para saber mais sobre como ativar o recurso chat de membros.
Escrevendo Posts Interativos
Existem muitas formas criativas de fazer com que seu post se destaque e chame atenção. Coisas simples, como deixar algum texto em negrito ou inserir alguma cor podem ajudar a organizar um monte de conteúdo e atrair mais visitantes para o seu post. Clique aqui para saber como escrever seu primeiro post.
Personalizando seu texto e fonte
É mais provável que os visitantes leiam, compartilhem e se envolvam com um conteúdo mais visual. Então personalize seu texto com títulos, negrito, itálico, sublinhado e cor. Você também pode despertar mais interesse com listas numeradas, marcadores e citações.
Adicionando um toque especial
O Gerenciador de Mídia contém centenas de imagens e vídeos gratuitos que você pode adicionar ao seu site. Adicione uma imagem ao seu post que chame a atenção dos visitantes do site e faça-os parar para ler o que você tem a dizer. Saiba mais
Upload de arquivos
Outra coisa muito legal que você pode fazer é o upload de alguns arquivos em seu post. Isso é muito útil se o seu fórum estiver relacionado a trabalho, educação, pesquisa, ou fornece um serviço - qualquer coisa! Saiba mais
Adicionando Trechos de Código
Se o seu fórum tiver foco em algo mais técnico, como ensinar pessoas a usar código, você vai aproveitar a possibilidade de adicionar trechos de código aos posts. Saiba mais
Construindo sua Comunidade
Construir uma comunidade leva tempo, mas por enquanto, comece adicionando 3 ou mais membros à sua comunidade. Isso ajuda a iniciar sua comunidade em um ritmo razoável.
Os membros podem personalizar um perfil em seu site e seguir seus posts favoritos do fórum. Eles também podem publicar em fóruns, ver comentários, curtidas e muito mais.
Tornando-se um membro:
Os visitantes do site podem se tornar membros fazendo login no seu site. Saiba mais.
Gerenciando sua Comunidade
Para ter uma comunidade online de sucesso, você pode descobrir que precisa dar certas permissões a alguns membros confiáveis para que eles ajudem você a gerenciar o fórum. Você também pode se beneficiar criando um plano de assinatura para que uma categoria específica possa ser acessada.
Adicionando Moderadores
Os moderadores têm poderes especiais na comunidade. Eles são seus membros confiáveis nomeados como moderadores para ajudar você a manter tudo funcionando sem problemas. Saiba mais
Um moderador pode:
- Desativar comentários em posts
- Mover posts entre categorias
- Fixar posts
- Excluir posts (exceto posts criados pelo administrador)
- Marcar uma melhor resposta em posts do tipo Perguntas e Respostas
Executando Funções de Administrador
Você pode executar funções adicionais no seu fórum. Esses são os seus poderes especiais que permitem que você faça coisas como editar ou mover um post, e fechar ou excluir um post, etc. Saiba mais
Usando Selos de Membro
Oferecer selos aos seus membros é uma maneira muito divertida de recompensar seus membros que evoluíram do status de iniciante para especialista. Também é uma ótima maneira de atribuir funções aos seus moderadores, para que todos saibam quem é quem e qual é a função que desempenham dentro da comunidade. Saiba mais
Criando uma Assinatura
Criar uma categoria que requer uma assinatura é uma ótima maneira de dar aos seus membros acesso a um conteúdo exclusivo e ganhar algum dinheiro ao mesmo tempo. Saiba mais
Gerenciando sua Comunidade em Qualquer Lugar
Uma das melhores melhores partes de gerenciar uma comunidade online é a capacidade de gerenciá-la em qualquer lugar. O Wix Forum pode ser gerenciado no Wix Mobile App, o que significa que, enquanto sua comunidade prospera, você não precisa ficar preso a uma mesa ou mudar sua rotina. Saiba mais
Divulgando sua Comunidade
Agora que seu fórum está configurado e você sabe como gerenciar uma comunidade online, só há mais uma coisa pra fazer - divulgue a sua comunidade! Existem várias maneiras de divulgar sua comunidade, como compartilhar um post nas redes sociais ou enviar uma campanha de email marketing com novidades sobre sua nova comunidade.
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