Se você estiver encontrando problemas com as Automações Wix, um dos motivos pode ser o modo como suas automações estão configuradas. Também pode ser um problema local, como sua conexão com a Internet. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para encontrar uma resolução.
Neste artigo, saiba como solucionar problemas com:
A automação não está sendo acionada
Se a sua automação não estiver sendo acionada, siga os passos abaixo.
Etapa 1 | Verifique o resumo da automação
Veja as estatísticas da automação para saber quantas vezes ela foi acionada, assim como a atividade mais recente. Se o número for muito mais baixo do que você esperava, isso pode significar que a automação não está sendo acionada corretamente.
- Vá para Automações no painel de controle do seu site.
- Clique na automação relevante e veja as informações estatísticas no painel à direita.
Etapa 2 | Verifique o gatilho e a configuração de filtro
Alguns gatilhos têm filtros (por exemplo, selecionar um formulário específico no gatilho "Formulário enviado") e sua automação pode não estar sendo acionada, pois não está passando pela configuração do filtro.
- Vá para Automações no painel de controle do seu site.
- Passe o mouse sobre a automação relevante e clique no ícone Mais ações
. - Clique em Editar.
- Clique no gatilho para ver suas configurações e filtros, fazendo com que as atualizações sejam necessárias.
- Clique em Salvar.
Etapa 3 | Verifique a pausa
Ao configurar sua automação, você pode ter configurado uma pausa para fazer com que a automação espere antes de executar algumas ações. Se você perceber que algumas ações não são executadas quando esperado, volte e verifique a pausa.
- Vá para Automações no painel de controle do seu site.
- Passe o mouse sobre a automação relevante e clique no ícone Mais ações .
- Clique em Editar.
- Clique na pausa para verificar sua configuração, fazendo as atualizações necessárias.
- Clique em Salvar.
Observação: alterar a pausa da automação redefine as ações que estão "pendentes" para essa automação. Por exemplo, Rafael configurou uma automação que lembra os clientes sobre carrinhos abandonados após 3 horas. Mariana abandonou o carrinho às 12h. Se Rafael editar essa automação às 14h30, alterando o tempo da ação para 2 horas, Mariana não será lembrada (2 horas já se passaram do ponto em que o carrinho de Mariana foi abandonado).
Etapa 4 | Verifique o limite de 1 vez por pessoa
Verifique se a automação foi definida para ser executada 1 vez por pessoa. Se você ativou a alavanca Acionar 1 vez por pessoa nas configurações do gatilho, isso limita a automação a ser executada uma vez por contato/visitante/qualquer outra pessoa a partir dos dados do gatilho.
- Vá para Automações no painel de controle do seu site.
- Passe o mouse sobre a automação relevante e clique no ícone Mais ações .
- Clique em Editar.
- Clique no gatilho para verificar se a alavanca Acionar 1 vez por pessoa está ativada, fazendo as atualizações necessárias.
- Clique em Salvar.
A automação está sendo acionada, mas o email automatizado não é enviado
Se o visitante do seu site não recebeu seu email, mas a automação foi acionada, siga os passos abaixo.
Etapa 1 | Verifique as estatísticas da automação
Verifique as estatísticas da automação para ver se o email foi enviado.
Você vê apenas destinatários únicos nas estatísticas de automações. Se uma automação for acionada para o mesmo contato em mais de uma vez, ela conta como se tivesse sido enviada apenas uma vez.
- Vá para Automações no painel de controle do seu site.
- Role para baixo até a seção Suas automações.
- Passe o mouse sobre a automação de email relevante e clique no ícone Mais ações
. - Clique em Ver estatísticas do email para ver suas estatísticas de email marketing.
Etapa 2 | Verifique a pasta de spam
Se verificar a pasta de spam não resolver o problema, adicione os seguintes emails na lista de permissões:
Etapa 3 | Verifique se o endereço de email do destinatário está ativo
Se a sua automação enviar um email para um
contato inativo, o email não será enviado.
Etapa 4 | Verifique se o endereço de email do destinatário é válido
Verifique se o endereço de email do destinatário é válido. Se não for, o destinatário não receberá um email (mesmo que a automação tenha sido configurada corretamente).
Problemas com automações de Formulários Wix
Se você estiver usando o Formulários Wix e notar um problema com a automação, siga os passos abaixo.
Clique na versão do Formulários Wix relevante para você.
Etapa 1 | Verifique se o formulário foi enviado com sucesso
Etapa 2 | Verifique se o formulário correto está selecionado como parte do seu gatilho
Se você definiu um formulário específico para acionar sua automação (em vez de qualquer formulário), certifique-se de que selecionou o formulário correto.
Etapa 3 | Certifique-se de que há um campo de email/telefone no seu formulário
Quando o gatilho da sua automação é Formulário enviado e tem Incluir contato do gatilho selecionado em Definir destinatários, o gatilho depende de informações de contato específicas para concluir a ação. Se essas informações de contato estiverem faltando, a ação não poderá ser concluída.
Requisitos de formulário para automações:
- A ação é Enviar email: o formulário deve incluir um campo de email.
- A ação é Mover cartão no fluxo de ação: o formulário deve incluir um campo de email ou de telefone.
- A ação é Adicionar etiqueta: o formulário deve incluir um campo de email ou de telefone.
Etapa 4 | Verifique se o campo de email é o tipo de campo de formulário correto
Acessar o criador de formulário para
gerenciar seus campos. Clique no campo relevante para garantir que o tipo de campo esteja email.
Etapa 5 | Verifique se você tem vários endereços de email para um contato
Acesse o cartão de contato do seu contato para ver se você tem vários endereços de email para eles. Se um contato tiver vários endereços de email, geralmente os emails automatizados são enviados para um email adicional em vez do email principal/primário do contato.
Os contatos para os quais você tem apenas um endereço de email não são afetados.
Se você estiver conectado e testando seu formulário usando vários endereços de email, seu site reconhecerá que todos eles são do seu login e os mesclará em um contato. Por esse motivo, a automação não entregará emails como você poderia esperar.
Ainda não está funcionando?
