Campanhas de Email Marketing Marcadas como Spam
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Spam, também conhecido como lixo eletrônico, é um termo muito usado na Internet para descrever e-mails comerciais não solicitados. A sua campanha de emails pode ser marcada como spam por contatos individuais ou filtrada para uma pasta de spam por Provedores de Serviço de Internet (ISPs) como Gmail ou Yahoo. Até mesmo negócios com grande reputação estão sujeitos a receber reclamações de spam.
Caso diversas pessoas tenham marcado as suas newsletters como spam ou tenha preenchido uma reclamação sobre seus campanhas de email, a sua reputação como destinatário será afetada: futuros e-mails enviados por você poderão ativar filtros de spam, significando que os ISPs irão redirecionar as suas newsletters diretamente para pastas de spam.
Caso diversas pessoas tenham marcado as suas newsletters como spam ou tenha preenchido uma reclamação sobre seus campanhas de email, a sua reputação como destinatário será afetada: futuros e-mails enviados por você poderão ativar filtros de spam, significando que os ISPs irão redirecionar as suas newsletters diretamente para pastas de spam.
Como isso pode me afetar?
- Limite de E-mail Reduzido: O seu limite de e-mails (número de contatos a quem você pode enviar cada campanha de email) pode ser reduzido se os seus destinatários marcarem manualmente as suas newsletters como spam. O Wix limita o número de e-mails a enviar para proteger a sua reputação de remetente. Se o seu limite de e-mails é reduzido, você terá de enviar sua campanha de email para vários grupos pequenas em vez de para um grupo grande.
- Conta Bloqueada: Se as suas campanhas de email continuarem a ser marcados como spam pelos seus destinatários durante um longo período de tempo, a sua conta Wix pode ser bloqueada devido a um quebra dos Termos de Uso do Wix Email Marketing.
- E-mails não Recebidos: Se algum provedor marcar suas campanhas de email como spam, elas não chegarão aos destinatários. Isto pode custar-lhe em vendas e em visitas ao seu site.
Os pontos abaixo têm o intuito de revisar as razões mais comuns pelas quais emails são marcados como spam, assim como uma forma de evitar que isso aconteça com as suas campanhas.
Por que a minha campanha de email foi marcada como spam?
- O destinatário do e-mail marcou manualmente a sua newsletter como spam. Quando isso acontece, o ISP do destinatário e o ESP (Wix Email Marketing) são notificados.
- O destinatário preencheu uma reclamação formal (conhecido como "abuse report") sobre a sua campanha de email. Essas reclamações podem ser enviadas para organizações federais ou organizações anti-spam, para o ISP do destinatário, ou diretamente para o Wix através do e-mail: abuse@wixshoutout.com.
Por que a minha campanha de email recebeu reclamações de spam?
A lista abaixo contém as razões mais comuns para que campanhas de email sejam consideradas spam:
- O destinatário nunca se registrou em sua lista de contato ou não se lembra de ter feito isso. Isso pode ocorrer caso você não envie newsletter com uma certa frequência, ou se você envia newsletters para destinatários que não se inscreveram em seu site, como pessoas que apenas acessaram o seu site para realizar compras ou buscar informações a respeito de um evento, etc.
- A sua campanha de email foi enviada para destinatários que não entraram em contato com você há mais de um ano.
- A sua campanha de email foi enviada para uma lista de contatos comprada em uma plataforma externa.
- A sua campanha de email foi enviada para contatos coletados através do Facebook ou Linkedin.
O que fazer para evitar reclamações de Spam?
- Sempre obtenha permissão dos destinatários antes de enviar as campanhas de email. Após isso, deixe-os saber com que frequência você enviará os emails, para que possam estar cientes de antemão.
- Nunca compre listas de contato ou envie campanhas de email para pessoas que não se inscreveram em seu site. Em vez disso, consiga mais contatos ao convidar pessoas para se inscrever em seu site através do Get Subscribers.
- Certifique-se que a sua lista de destinatários está atualizada. Remova qualquer destinatário que não entrou em contato com você no último ano.
- Envie suas newsletters como uma certa regularidade, como por exemplo uma vez por sema, uma vez por mês ou quatro vezes ao ano. Não espere muito tempo entre em uma newsletter e outra ou os seus destinatários poderão se esquecer de você. Note, porém, que enviar diversas newsletters também pode ser inconveniente.
- Tente manter uma proporção de 80% de texto para 20% de imagens. Não é recomendado enviar campanhas de email somente com imagens.
- Mantenha o conteúdo de cada email abaixo de 200 palavras.
- Pontos de exclamação, caixa alta (caps lock) e palavras associadas normalmente a spam (ex. crédito, grátis, sr., etc.) acabam por ativar filtros anti-spam. Sugerimos que você verifique listas online com palavras a serem evitadas nestes casos.
- Adicione conteúdo apropriado e interessante para os seus destinatários.
- Incentive os seus destinatários a adicionarem você à lista de contato deles. Você poderá fazer isso através da ferramenta E-mail Automático, sempre que uma pessoa se inscrever em seu site. Os provedores estão cada vez mais utilizando listas de contatos para ajudá-los a identificar spam.
- Seja cuidadoso com os links que você utiliza. Os filtros de spam detectam links que estão na lista negra (blacklisted), e negarão qualquer email em que eles estejam presentes.
- Envie suas campanhas de email a partir de seu domínio próprio. Sua campanha de email será mais efetiva caso você o associe ao seu domínio próprio, como por exemplo "contato@meudominio.com". Se o seu endereço de envio for do Gmail, os provedores têm mais chance de suspeitarem de seus emails.
Nota:
Em um esforço de combater e-mails fraudulentos, vários provedores de e-mail (ex: Yahoo, AOL e Hotmail), publicaram uma política de rejeição DMARC. Clique aqui para mais informações.
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