Campanhas de email marcadas como spam
4 min de leitura
Neste artigo
- Por que minha campanha de email foi marcada como spam?
- Por que minha campanha de email recebeu reclamações de spam?
- Como posso evitar reclamações de spam?
Spam, também conhecido como lixo eletrônico, é um termo comumente usado na Internet para emails não solicitados. Suas campanhas de email podem ser marcadas como spam por usuários individuais ou filtradas em pastas de spam por provedores de serviços de Internet (ISPs), como Gmail ou Yahoo. Mesmo empresas respeitáveis podem receber reclamações de spam ocasionalmente.
Se várias pessoas marcarem seus emails como spam ou fizerem uma reclamação sobre a sua campanha de email, sua reputação como remetente pode ser afetada: futuros emails enviados por você podem acionar filtros de spam, o que significa que os ISPs redirecionarão suas campanhas de email diretamente para as pastas de spam dos destinatários.
Observação:
Em um esforço para controlar emails fraudulentos, vários provedores de serviços de email (por exemplo: Yahoo, AOL e Hotmail) publicaram uma política DMARC de rejeição. Clique aqui para saber mais.
Como isso pode afetar você?
- Limite reduzido de emails: seu limite de emails (o número de contatos para os quais você pode enviar cada campanha de email) pode ser reduzido se seus destinatários marcarem seus emails como spam. O Wix reduz o seu limite de emails para tentar proteger sua reputação como remetente. Se o seu limite de emails for reduzido, você precisará enviar suas campanhas de email para vários grupos pequenos em vez de um grupo grande.
- Conta desativada: se suas campanhas de email receberem regularmente reclamações de spam dos destinatários por um longo período de tempo, o Wix pode desativar sua conta do Email Marketing Wix por violar os Termos de Uso do Email Marketing Wix.
- Emails não recebidos: se um ISP marcar sua campanha de email como spam, ela não alcançará o seu público. Isso pode causar um impacto negativo nas vendas e visitas ao seu site.
O artigo a seguir analisa os motivos pelos quais emails são marcados como spam e como evitar que isso aconteça com suas campanhas de email.
Por que minha campanha de email foi marcada como spam?
- Um destinatário pode ter marcado seu email como spam. Quando isso acontece, o ISP do destinatário e seu ESP (Email Marketing Wix) são notificados.
- O destinatário pode ter enviado uma reclamação formal (conhecida como "relatório de violação") sobre sua campanha de email. Os relatórios de violação podem ser enviados para a Comissão Federal de Comércio ou outras organizações anti-spam, para o ISP do destinatário ou para um email dedicado do Wix: abuse@wixshoutout.com.
Por que minha campanha de email recebeu reclamações de spam?
A seguir está uma lista dos motivos mais comuns pelos quais sua campanha de email pode ser considerada spam:
- O destinatário nunca se inscreveu na sua lista de emails ou não se lembra de ter feito isso. Isso pode acontecer se você não enviar campanhas de email regularmente ou se enviar emails para destinatários que não se inscreveram claramente na sua lista de emails, como visitantes que compram itens da sua loja, pessoas que confirmaram presença em um evento, etc.
- Sua campanha de email foi enviada para pessoas com quem você não entra em contato há mais de um ano.
- Sua campanha de email foi enviada para uma lista de endereços de email que foi comprada de terceiros.
- Sua campanha de email foi enviada para assinantes coletados através do Facebook ou LinkedIn.
Como posso evitar reclamações de spam?
- Sempre obtenha permissão dos destinatários antes de enviar campanhas de email. Em seguida, informe aos destinatários dos seus emails com que frequência eles podem esperar uma resposta sua.
- Nunca compre endereços de email ou envie campanhas de email para pessoas que não se inscreveram na sua lista de emails. Em vez disso, obtenha mais contatos convidando pessoas para se inscreverem através do formulário Wix Get Subscribers.
- Verifique se sua lista de destinatários está atualizada e reserve um tempo para limpá-la regularmente. Exclua qualquer pessoa com quem você não se correspondeu no ano anterior.
- Envie suas campanhas de email regularmente, como uma vez por semana, uma vez por mês ou 4 vezes por ano. Recomendamos não esperar muito tempo entre as campanhas de email, caso contrário, os destinatários podem se esquecer de você. Porém, enviá-los com muito frequência pode incomodar seus contatos.
- Tente manter uma proporção de texto para imagem em 80/20. Não é recomendado enviar uma campanha de email apenas com imagens.
- O ideal é manter seu conteúdo com menos de 200 palavras.
- Pontos de interrogação, Caps Lock e palavras-chave relacionadas a spam (por exemplo: crédito, gratuito, senhor, etc) acionam filtros de spam. Essas palavras-chave geralmente são intuitivas e você pode encontrar online listas de palavras a serem evitadas.
- Preencha sua campanha de email com conteúdo relevante, útil e/ou interessante para seus destinatários.
- Escreva linhas de assunto interessantes que incentivem os destinatários a abrir seus emails. Dê a eles uma ideia de que tipo de conteúdo eles podem esperar no email. Aqui estão mais dicas para escrever linhas de assunto interessantes (em inglês).
- Incentive seus contatos a colocar seu endereço de email na lista de contatos deles. Você pode fazer isso no email automatizado que é enviado quando alguém se inscreve na sua lista. Os ISPs cada vez mais usam catálogos de endereços para ajudá-los a identificar spam.
- Tenha cuidado com os links que você usa. Os filtros de spam detectam links que estão na lista de bloqueio e negam qualquer email que contenha um.
- Envie campanhas de email a partir do seu próprio domínio personalizado. Suas campanhas de email terão mais sucesso se você as enviar de um endereço de email vinculado ao seu domínio personalizado, como info@nomedomeunegócio.com. Se o seu endereço do remetente for um endereço do Gmail, haverá mais probabilidade de os destinatários e os ISPs questionarem a autenticidade do seu email.
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