Automações Wix: solução de problemas com Automações Wix

Veja as estatísticas da automação para saber quantas vezes ela foi acionada, assim como a atividade mais recente. Se o número for muito mais baixo do que você esperava, isso pode significar que a automação não está sendo acionada corretamente.

Alguns gatilhos têm filtros (por exemplo, selecionar um formulário específico no gatilho "Formulário enviado") e sua automação pode não estar sendo acionada, pois não está passando pela configuração do filtro.

Ao configurar sua automação, você pode ter configurado uma pausa para fazer com que a automação espere antes de executar algumas ações. Se você perceber que algumas ações não são executadas quando esperado, volte e verifique a pausa.

Observação: alterar a pausa da automação redefine as ações que estão "pendentes" para essa automação. Por exemplo, Rafael configurou uma automação que lembra os clientes sobre carrinhos abandonados após 3 horas. Mariana abandonou o carrinho às 12h. Se Rafael editar essa automação às 14h30, alterando o tempo da ação para 2 horas, Mariana não será lembrada (2 horas já se passaram do ponto em que o carrinho de Mariana foi abandonado).

Verifique se a automação foi definida para ser executada 1 vez por pessoa. Se você ativou a alavanca Acionar 1 vez por pessoa nas configurações do gatilho, isso limita a automação a ser executada uma vez por contato/visitante/qualquer outra pessoa a partir dos dados do gatilho.

Verifique as estatísticas da automação para ver se o email foi enviado.

Você vê apenas destinatários únicos nas estatísticas de automações. Se uma automação for acionada para o mesmo contato em mais de uma vez, ela conta como se tivesse sido enviada apenas uma vez.

Quando você configura uma automação para enviar um email ao seu contato, o email pode ir para a pasta de spam. Os usuários (ou você, se você estiver testando a automação) devem acessar sua caixa de entrada e procurar o email nessa pasta também. Saiba mais sobre automações enviadas através do Email Marketing Wix que são marcadas como spam.

Se verificar a pasta de spam não resolver o problema, adicione os seguintes emails na lista de permissões:

Verifique se o endereço de email do destinatário está ativo e se ele se inscreveu na sua lista de contatos. Se ele tiver, você verá uma etiqueta "Assinante" no cartão de contato.

Se sua automação enviar um email para um contato inativo, o email não será enviado.

Verifique se o endereço de email do destinatário é válido. Se não for, o destinatário não receberá um email (mesmo que a automação tenha sido configurada corretamente).

Ao editar uma automação, os gatilhos e ações podem ser redefinidos, fazendo com que ela pare de funcionar. 

Após fazer as alterações:

Dica: se o problema persistir, crie uma nova automação com as configurações atualizadas para evitar problemas.

Isso pode acontecer se a opção Acionar 1 vez por pessoa não estiver ativada nas suas configurações de automação. Ative essa opção nas configurações do gatilho para evitar que emails duplicados sejam enviados para a mesma pessoa sobre o mesmo tópico.

Para que possamos ajudar você da melhor forma, nos envie uma captura de tela ou vídeo do problema (se for um vídeo, recrie o problema enquanto grava as etapas).