Programa de fidelidade Wix: gerenciar os pontos de fidelidade de seus clientes
7 min de leitura
No painel de controle do seu programa de fidelidade, você tem controle total sobre quantos pontos os clientes ganham no seu programa.
Veja uma lista de todos os clientes que têm pontos do programa de fidelidade, visualize a atividade dos pontos e verifique o status do plano de membros. Apenas clientes que são membros do site podem trocar pontos do programa de fidelidade por recompensas. Se o status for "visitante" ou "pendente", primeiro ele precisa se registrar no seu site.
Neste artigo, confira:
Visualizar a visão geral dos seus pontos de fidelidade
Veja quantos pontos foram ganhos no total e resgatados no seu programa de fidelidade até agora. Isso inclui todos os pontos que os clientes ganharam ao realizar ações no seu site, bem como os pontos que você deu manualmente no painel de controle.
Observação:
Os clientes podem ganhar pontos mesmo que não tenham entrado no seu programa de fidelidade. Esses pontos contam para o total de pontos dados. Os clientes só podem resgatar pontos quando se tornam membros do site.
Para ver a visão geral dos seus pontos de fidelidade:
- Acesse Programa de fidelidade no painel de controle do seu site.
- Em Dados dos pontos você pode visualizar:
- Pontos dados: a quantidade total de pontos dados aos seus clientes. Isso inclui clientes que não entraram no programa de fidelidade.
- Pontos resgatados: a quantidade total de pontos que os clientes usaram para resgatar recompensas.
- Pontos não resgatados: a quantidade total de pontos que os clientes ganharam e ainda não usaram para resgatar uma recompensa. Os pontos aparecem na página Minhas recompensas.
Dar pontos de fidelidade a um cliente
Você pode dar mais pontos manualmente a um cliente assim que ele se juntar ao seu site e se tornar parte do programa de fidelidade. Por exemplo, você pode querer agradecer a alguém em particular ou dar pontos a um cliente que fez uma compra offline.
Para dar pontos a um cliente:
- Acesse Programa de fidelidade no painel de controle do seu site.
- Clique em + Dar pontos no canto superior direito.
- Digite o nome de um cliente na barra de busca para localizá-lo.
- Selecione o cliente para o qual você deseja dar pontos manualmente.
Dica: você também pode clicar em + Adicionar novo cliente para criar um novo contato. - Clique em Próximo.
- Selecione Dar pontos em Qual alteração você gostaria de fazer?.
- Insira o número de pontos que você deseja dar ao cliente.
- Clique em Salvar.
Dica:
Você também pode clicar no ícone Mais ações 
ao lado do nome de um cliente no painel de controle do programa de fidelidade e selecione Ajustar saldo de pontos.
ao lado do nome de um cliente no painel de controle do programa de fidelidade e selecione Ajustar saldo de pontos.Definir o saldo de pontos de um cliente do programa de fidelidade
Você pode adicionar e subtrair pontos do saldo de um membro do programa de fidelidade no painel de controle do Programa de fidelidade. Adicione pontos para pessoas que fizeram uma compra offline ou são um programa VIP, ou subtraia pontos se você quiser diminuir o saldo de um cliente.
Para definir o saldo de pontos de um cliente:
- Acesse Programa de fidelidade no painel de controle do seu site.
- Clique no ícone Mais ações
ao lado do cliente relevante.
Dica: você também pode procurar um cliente usando a barra de busca à direita. - Clique em Ajustar saldo de pontos.
- Selecione Definir saldo de pontos em Qual alteração você gostaria de fazer?.
- Insira o novo saldo de pontos para o cliente.
- Clique em Salvar.
Visualizar a atividade de pontos de um cliente do programa de fidelidade
Você pode visualizar a atividade dos pontos dos seus clientes para ver um histórico dos seus pontos de fidelidade. Esta seção mostra cada ocasião em que pontos foram adicionados ou deduzidos, incluindo a data, o número de pontos e a forma como esses pontos foram ganhos.
Para visualizar a atividade de pontos de um cliente:
- Acesse Programa de fidelidade no painel de controle do seu site.
- Role para baixo até a lista Clientes.
- Clique no ícone Mais ações ao lado do nome de um cliente.
- Selecione Ver atividade dos pontos.
- Em Atividade de pontos, visualize as seguintes informações:
- Data: quando o saldo de pontos foi alterado.
- Ação: esses pontos foram adicionados ou deduzidos (por exemplo: pontos foram resgatados ou o saldo de pontos foi ajustado manualmente).
- Alteração de pontos: o número de pontos atribuídos ou deduzidos.
- Saldo de pontos: o saldo de pontos atualizado após a alteração.
- (Opcional) Clique em Voltar para Programa de fidelidade para retornar ao painel de controle do programa de fidelidade.
Visualizar as informações de contato de um cliente fidelidade
Cada membro do seu programa de fidelidade também é um contato no seu site. Veja os detalhes disponíveis de um cliente no painel de controle do seu Programa de fidelidade, incluindo se ele é um membro do site, suas informações de contato, bem como quaisquer etiquetas ou notas que você adicionou.
Para visualizar as informações de contato de um cliente:
- Acesse Programa de fidelidade no painel de controle do seu site.
- Clique no ícone Mais ações ao lado do cliente relevante.
Dica: você também pode procurar um cliente usando a barra de busca à direita. - Clique em Ver contato.
Qual é a próxima etapa?
O cartão de contato do cliente abre à direita. Alguns detalhes relevantes do Programa de Fidelidade Wix incluem:
- Informações do membro: visualize o status do plano de membros do contato. Somente membros do site podem resgatar pontos de fidelidade.
- Pontos de fidelidade: role para baixo até a parte inferior do cartão de contato para ver o saldo de pontos atual de um contato, quantos pontos ele resgatou e sua última atividade.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre como gerenciar pontos de fidelidade.
Posso dar pontos ou definir o saldo de pontos para vários clientes de uma vez?
Em que devo prestar atenção ao ajustar o saldo de pontos de um cliente?
Posso dar automaticamente pontos de fidelidade aos clientes?
Posso importar ou exportar os pontos de fidelidade dos meus clientes?
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