Contatos Wix: sobre segmentos

Use segmentos para entender mais sobre sua base de clientes. Obtenha insights para impulsionar suas campanhas de mensagens e marketing. Fortaleça o relacionamento com os clientes e melhore as vendas ao segmentar os clientes certos no momento certo.

Um segmento é um grupo específico de clientes. Os segmentos agrupam seus clientes usando condições definidas por você. Segmente seus clientes com base em seus atributos ou como eles interagiram com seu site e personalize o material que você envia para que seus clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Analise e segmente sua base de clientes para entender melhor quem são seus clientes e como eles estão interagindo com seu site.

O Wix armazena muitos dados sobre a forma como os contatos interagem com seu site (por exemplo: alguém se inscreve na sua newsletter, faz uma compra, visualiza uma determinada página). Você pode se beneficiar dessas informações valiosas ao usá-las para ajudar você a segmentar clientes que fizeram coisas específicas.

Além de criar e revisar segmentos manualmente, você pode usar a visão geral dos segmentos para monitorar a atividade nos principais segmentos que sugerimos para você. Essa visão geral se concentra nas comunidades específicas que representam mais valor para o seu negócio. Clique em Mostrar visão geral dos segmentos acima da sua lista de contatos para começar.

Ao criar segmentos, você está organizando seus contatos em grupos criados a partir de filtros e critérios específicos.

Para criar um segmento, seus contatos são filtrados por um atributo do contato (cidade, país, etc.) ou atividade do contato em seu site (número de compras, última compra, etc.). Depois de escolher seu filtro, você adiciona uma lógica condicional (é igual a, é menor que, etc). Dependendo do filtro, você também pode escolher um valor.

Por exemplo, se você quiser segmentar clientes que gastaram muito no passado, mas não visitam seu site há algum tempo, você pode criar um segmento que identifique pessoas que gastaram mais de R$ 500,00, mas não visitaram seu site nos últimos 3 meses.

Certifique-se de que seus segmentos são específicos para os objetivos do seu negócio. Por exemplo, use segmentos para comercializar uma determinada linha de produtos ou melhorar o tráfego para uma determinada parte do seu site.

A seção Sugestões para você na aba Segmentos do painel de controle do seu site fornece segmentos predefinidos para você começar. Você pode configurá-los como estão ou personalizá-los para que funcionem para o que você precisa. Eles são baseados em maneiras comuns de segmentar clientes.

Ideias adicionais para segmentação incluem:

Você quer entender seus clientes e quer que eles se sintam compreendidos. Quando estiver satisfeito com um segmento que você criou, você pode criar e enviar uma campanha de email.

Além de enviar essa campanha para um segmento específico (por exemplo: "Feliz aniversário! Aqui está seu desconto de aniversário"), você pode usar valores dinâmicos para personalizar sua campanha. Os valores dinâmicos substituem o texto genérico (por exemplo: "Cliente especial, hoje é seu aniversário!") com informações do contato (por exemplo: "Francisco, hoje é seu aniversário!").

Os dados que determinam quais clientes se enquadram nos seus segmentos podem ser alterados com muita frequência. Por exemplo, um segmento baseado em clientes que abrem campanhas de email pode ser alterado várias vezes ao dia.

Segmentar os clientes certos funciona melhor quando você está lidando com dados atualizados. Quando você cria um novo segmento, todos os clientes pertencentes a esse segmento naquele momento são adicionados. Os dados do segmento são atualizados automaticamente a cada 24 horas. Você pode atualizar manualmente os dados do segmento a qualquer momento para garantir que está visualizando a lista de contatos mais atualizada em um segmento. Siga estas etapas para atualizar manualmente os dados do segmento.