Chargebacks com o Wix Payments

Neste artigo

Taxas de chargeback
Motivos para um chargeback
Registrar uma disputa contra um chargeback
Prazo para disputar um chargeback
Acompanhar o status do seu chargeback

Quando um pagamento é rotulado como chargeback na sua conta Wix Payments, significa que os fundos foram devolvidos ao seu cliente. Um cliente geralmente solicita um chargeback quando não reconhece o pagamento, ou quando os produtos/serviços estão com defeito, não correspondem à descrição ou não foram entregues.

Ao contrário de uma solicitação de reembolso comum, que envolve apenas você e seu cliente, o chargeback também envolve bancos e redes de pagamento (por exemplo: Visa, Mastercard, American Express, Afterpay, etc). Isso começa com o cliente e seu cartão ou provedor BNPL, que gerenciam o processo de chargeback.

Para pagamentos com cartão, os clientes geralmente podem solicitar um chargeback dentro de até 120 dias após a liquidação do pagamento e obter um reembolso imediato. Para pagamentos BNPL, o período é de 14 dias. O Wix só é informado do chargeback depois que ele ocorrer e atualizará sua conta com informações relevantes à medida que as receber.

Qualquer chargeback requer um investimento de tempo e recursos das partes envolvidas (Wix, bancos, redes de pagamento, etc.) e, como tal, se você receber um chargeback, será aplicada em uma taxa de chargeback.

Taxas de chargeback

Se você receber um chargeback, você incorre em uma taxa de chargeback. As taxas regionais de chargeback são detalhadas pela moeda apropriada da seguinte forma:

Canadá: CAD 15.00
União Europeia: 15.00 EUR
Suíça: 15.00 CHF
Reino Unido: 15.00 GBP
Estados Unidos: 15,00 USD

Se você entrar com uma disputa contra o chargeback ou se o Wix fizer isso em seu nome e você ganhar, a taxa de chargeback é devolvida junto com o valor do pagamento.

Taxa de chargeback mostrada em uma tabela de pagamentos

Motivos para um chargeback

Quando um cliente envia um pedido de chargeback contra sua empresa, você pode encontrar o motivo do pedido no painel de controle do Wix Payments.

Notificação de um chargeback com o motivo fornecido,

Clique abaixo para saber mais sobre motivos de chargeback:

Seu cliente alega que não reconhece o pagamento

Seu cliente alega ter pago mais de uma vez pelo mesmo pagamento

Seu cliente alega que não recebeu o que comprou

Seu cliente alega que cancelou um pagamento recorrente

Seu cliente alega que a compra não é conforme descrito/defeituosa

Seu cliente alega que recebeu um produto falsificado

Seu cliente alega uma deturpação dos termos de venda

Seu cliente alega que cancelou a compra

Registrar uma disputa contra um chargeback

Como comerciante, você pode aceitar ou disputar o chargeback. Aceitar o chargeback significa que os fundos permanecem com seu cliente. Se você tiver documentos para provar a validade do pagamento, na maioria dos casos você pode disputar através da sua conta Wix Payments. Se você não responder antes do prazo, o Wix pode disputar automaticamente o chargeback em seu nome.

Se você acredita que um chargeback é injustificado, recomendamos que você abra uma disputa. Uma vitória, mesmo que seja parcial, melhora sua taxa de chargeback e ajuda a proteger a integridade da sua conta Wix Payments.

Importante:

Muitos bancos/redes de pagamento exigem que você envie seus documentos de evidência em inglês. No entanto, se o banco/rede de pagamento em sua disputa operar em outro idioma, você pode enviar seus documentos de evidência nesse idioma.

Saiba mais

Prazo para disputar um chargeback

Abaixo do motivo do chargeback, você pode ver o prazo para abrir uma disputa. Após essa data, o chargeback se torna final e você não terá mais a opção de disputar. Se você não entrar com uma disputa antes do prazo, o Wix pode disputar automaticamente o chargeback em seu nome.

Abaixo você encontra os diferentes prazos para disputar um chargeback e receber uma resolução. O Wix Payments e seus processadores de pagamento (Adyen/Stripe) definem esses prazos, o que significa que eles podem ser mais curtos do que os definidos pelos provedores de cartão de crédito ou BNPL.

Rede de pagamento	Prazo para disputar um chargeback	Período máximo para receber a resolução da disputa
Visa	9 dias	55 dias
Mastercard	40 dias	70 dias
American Express	14 dias	90 dias
Diners	40 dias	45 dias
Discover	20 dias	120 dias
UnionPay	25 dias	45 dias
JCB	40 dias	45 dias
Affirm (BNPL)	15 dias	15 dias
Afterpay (BNPL)	14 dias	30 dias
Klarna (BNPL)	12 dias	100 dias
PayPal (chargeback solicitado no painel de controle do PayPal do cliente)	10 dias	17 dias
PayPal (chargeback solicitado pelo banco do cliente)	10 dias	100 dias

Importante:

O Wix não se responsabiliza por chargebacks incorridos durante o uso de nossa plataforma. O resultado de uma disputa de chargeback não é determinado pelo Wix, e sim pelos bancos emissores e redes de pagamento envolvidos. A resolução da disputa é final e não pode ser alterada.
Quando um chargeback deixa sua conta Wix Payments com um saldo negativo, o Wix.com pode fazer uma cobrança da sua conta bancária por débito direto para cobrir o valor em falta.

Acompanhar o status do seu chargeback

Você sempre pode monitorar o status do seu chargeback no painel de controle do Wix Payments. Vá para o seu painel de controle do Wix Payments e veja o status ao lado do pagamento relevante. Os possíveis status de chargeback estão listados abaixo.

Notificação de chargeback com a mensagem 'Ação necessária',

Ação necessária: você recebeu um chargeback e pode escolher se deseja aceitá-lo ou disputar. Você ainda está dentro do prazo para submeter a disputa.
Expira em 'X' dias: você recebeu um chargeback e pode escolher se deseja aceitá-lo ou disputar. Você tem o número de dias indicado para enviar a disputa.
Expirado: o período de tempo para o abrir uma disputa passou. O status do chargeback é final e não pode ser alterado.
Final: você recebeu um chargeback, mas não pode disputar. Este status não pode ser alterado.
Aceito: você recebeu o chargeback e aceitou a solicitação. Os fundos permanecem com seu cliente.
Disputado: você ou o Wix entraram com uma disputa para esse chargeback. No momento, ele está em análise pelo cartão relevante ou provedor BNPL. Se o Wix fez o envio em seu nome, o status ainda pode aparecer por um momento como Ação necessária. Esse é um atraso de exibição.
Perdido: o cartão ou o provedor BNPL revisou sua disputa e descobriu que suas comprovações não são suficientes para provar que a cobrança é legítima. Os fundos permanecerão com o cliente e você não poderá disputar a decisão através do Wix Payments.
Ganho: o cartão ou o provedor BNPL revisou sua disputa e decidiu reconhecer o pagamento como uma cobrança legítima. Os fundos retornarão para sua conta Wix Payments junto com a taxa de chargeback.

Observação:

O ID de pagamento visível na sua tabela de pagamentos é uma referência apenas para sua conta Wix Payments. Ele não está vinculado, nem pode ser referenciado a processadores como Affirm, Afterpay e Klarna.

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Motivos para um chargeback
Registrar uma disputa contra um chargeback
Prazo para disputar um chargeback
Acompanhar o status do seu chargeback