Sobre sua taxa de chargeback

É importante acompanhar quantos chargebacks você recebe dos clientes. Uma taxa de chargeback alta pode levar ao atraso das suas transferências ou à solicitação de documentos de verificação adicionais. Em casos extremos, uma taxa de chargeback alta pode até fazer com que sua conta Wix Payments seja encerrada e seus fundos sejam retidos.

Um chargeback é uma demanda feita por um provedor de cartão de crédito para que um comerciante devolva fundos a um cliente quando ele relata uma transação como fraudulenta ou contestada. Ao contrário de uma solicitação de reembolso normal, que envolve apenas você e seu cliente, um chargeback também envolve bancos e redes de pagamento (por exemplo: Visa, Mastercard, Affirm).

Qualquer chargeback requer um investimento de tempo e recursos das partes envolvidas (Wix, bancos, provedores de cartão, etc.) e, como tal, se você receber um chargeback, você incorre em uma taxa de chargeback. 

O Wix Payments, assim como bancos, administradoras do cartão de crédito e outros provedores de pagamento, leva em consideração que chargebacks podem acontecer de vez em quando. No entanto, somos obrigados a monitorar sua taxa de chargeback para determinar e relatar seu nível de risco como comerciante.

Calculamos a taxa de chargeback de acordo com a seguinte fórmula: Número total de chargebacks/número total de transações. O nível de risco do seu negócio aumenta de acordo com a taxa de chargeback, o que significa que você precisa manter a taxa o mais baixa possível. Recomendamos seguir as práticas recomendadas para comerciantes. Isso pode ajudar a reduzir a probabilidade de receber chargebacks. 

O limite padrão da taxa de chargeback do setor é inferior a 1% (ou seja, menos de 1 chargeback por 100 pagamentos). 

Geralmente, receber uma solicitação de chargeback durante o primeiro mês de vendas no Wix Payments não é uma boa indicação. Manter uma alta taxa de chargeback após três meses de funcionamento também não.

Como comerciante, tenha em mente que quanto mais chargebacks você receber, mais arriscado o Wix Payments considera o seu negócio, o que pode levar ao encerramento de sua conta, retenção de seus pagamentos e outras medidas de prevenção de risco.